浅析美团经营现状及发展

谢丽

摘 要：从2010年开始，人们一直认为网络团购会随着时代的发展而逐渐消失在人们的视野之中，而现实却是与之相反，网络团购随着互联网的强势发展也强势的生存了下来，而美团网作为领头企业，也改变着人们的生存方式。本文首先研究了美团网的经营现状并与其竞争对手做了对比，还有针对美团网在发展过程中遇到的问题以及根据问题的针对性，提出相关解决策略，实现更好的三方关系。

关键词：美团网;团购;问题;解决措施

一、美团网的概述

美团网于2010年3月4日成立，作为第一批团购网站的代表，美团网的营销策略为每天推出一单精品消费，其中包括餐饮、休闲娱乐、美容美发、健身瑜伽等方面，只要凑够指定的人数，就能够以低价进行消费并获得优惠券。因新颖的营销模式足够吸睛，并且让消费者感受到团购的优惠便利，美团网也迅速立足并获得高口碑，成为团购网站的领头企业。

二、美团网的经营现状与经营当中遇到的问题

（一）美团网主要模块发展情况与竞争对手对比

1.“新猫眼”、淘票票。随着电影市场的快速发展，美团随之推出美团电影APP。用户可以直接在APP中找到影片信息，电影院信息并进行线上选座购票，无需再到电影院进行实时选座。之后改名为“猫眼电影”使其变成独立的垂直于电影的产品。2017年猫眼和微影时代共同组建“猫眼微影”，并在同年，猫眼微影和淘票票共占市场份额80%以上，在线票务市场已然被猫眼电影和淘票票给承包了。

2.美团酒店、携程、艺龙。美团网在2013年下半年推出了美团酒店，成为美团O2O思路的另一个重点垂直行业，成为仅次于携程、艺龙的第三大酒店分销商。美团之所以能紧随其后，其一是它面向的是一个全新的市场，做本地服务，在价格上也有优势。其二美团是可以将消费费用预付给商家的，从这一方面商家也是很乐意进行合作的。

3.美团外卖、饿了么+百度外卖。美团外卖是美团网旗下的网上订餐平台，依托于美团网的高资源和高口碑，美团外卖从一开始就在市场中占有强势优势。但在其他外卖平台的分解组合之下，饿了么收购百度外卖，接入百度外卖的资源与技术后，整体实力大幅提升并进一步扩大市场，外卖市场也将重新洗盘，迎来新一轮的市场竞争。

（二）经营当中遇到的问题

1.进入门槛低，缺乏有效监管。过低的进入标准让越来越多的商户进入到团购行业，导致行业内产能过于饱和，加大行业内的竞争压力。同时监督体制的不完善，再加上商家利益至上，使团购行业内商户良莠参差不齐，低品质商家也影响着高品质商家，影响着团购网站的口碑，也使消费者无法分辨真假商户。

2.信息不对称。因团购活动依托于网络介质传播信息，所以信息的传播无法做到信息源直接传递给信息接受者，而需要第三方团购网站作为信息转达，这就很容易造成信息传播的不对称性，也很容易让商家为了利益而向团购网站提供虚假信息，向消费者提供虚假服务。

3.服务质量低，消费者权益无保障。团购网站只是作为商品呈现的介质依托，一般不会对自己网站推出的服务或商品承担直接责任。而商家作为利益者，在乎自己的利益高于对消费者的权益。作为新生行业，对于这一块的监督措施也很不完善，监督力度也很薄弱，使消费者权益没有地方可以得到保障，也使许多不法网站和商户为了自身利益很损害消費者的利益。

4.经营优势难以保持。因网络团购行业还没有商品进出的监督机制，所以就很难形成行业壁垒，很难形成长期优势。而同一个产品在团购网站中进行横向比较，消费者会更倾向于价格更低的网站，这就导致团购网站的用户粘性很低，长期下来也会导致团购网站的市场占有率降低，用户的精准度降低，也会影响到经营优势。

三、针对问题提出解决的策略

（一）完善监管制度，加强监管力度

团购网站的发展作为现在必要的发展方向，首先就应在法律法规方面增强网络团购行业的监督体制。要有专门的机构对团购网站的资金来源和资本运作等方面严加把控;其次，要对商品和服务的进出严加把控，对网络团购中的诚信缺失问题作出惩罚机制，建立信用等级评价制度，从而促进团购企业和商家提高商品质量和服务水平。

（二）增强网站、商家与消费者间的信息交流，减少信息的不对称性

为使信息传达一致，商家在向团购企业提供信息时不能提供虚假信息，也不能向消费者提供与线上描述不符的商品或服务;企业也不能向消费者传达虚假的商户信息和产品信息，要保证商品或服务的真实性、完整性和时效性。同时团购网站也可以建立消费者反馈机制，利用大数据分析问题，与商户一起共同解决问题。

（三）了解顾客需求，保障消费者权益

团购网站和商户都应了解客户需求，增强客户满意度，才能维持客户的忠诚度。首先团购网站作为商品或服务的第三方收费系统，应向消费者保障售前利益，团购网站也应对商品描述承担责任。而消费者在进行产品和服务享受时，作为商户也应对商品和服务负责，保障消费者权益。售后可进行服务反馈。只有考虑到消费者权益的网站和商户，才能得到消费者的信赖，增强顾客粘性。

（四）创新团购网站营销模式

要想保持领先地位，就要做出差异化的营销战略，而不是统一单调性的营销策略。对产品、技术和营销做出创新，主打服务类团购项目，注重商户品质和客户满意度才是提高团购网站口碑和生存的有效方式。推出自身的服务特色，再实行多元化的团购手段，在不断创新和高口碑中得到持久的发展。

四、结论

随着互联网的强势发展和普遍应用，网络团购已然成为一种不可阻挡的发展趋势，同时也成为人们赖以生存的生活方式。美团网想要在网络团购行业中一直保持领先地位并且成为主流方式，就得从最基础的商品进出方面开始进行把控，并形成自己的监督体制，不仅仅是好的商品可以吸引客户，同时高品质的商户也能为美团网提供好的发展优势。只有发展适合自己的营销策略、高品质商户进行配合为消费者的消费提供保障，才能为在市场中生存提供更多的机会。

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