移动优惠券APP用户兑现意图的实证研究

摘要：移动互联网和社交媒体的发展使APP型移动优惠券成为了线下商家向线上转型的重要营销应用，然而这种应用成功的关键是用户的兑现行为。本文从新媒介环境下移动优惠券的特征因素出发，探讨了特征因素对用户兑现意图的影响，同时也检验了不同购物动机的调节作用。实证研究结果表明：经济利益、社交性、信息性和生动性对兑现意图有显著的正向影响。功利主义购物动机正向调节经济利益对兑现意图的影响，负向调节信息性对兑现意图的影响。

关键词：移动优惠券;APP;社交网络;兑现

一、引言

随着移动互联网的发展，各种移动应用遍地开花，其中移动优惠券成为了线下商家向线上转型，吸引线上消费者的重要营销应用。商家在线发布优惠券之后，消费者通过手机终端可以获取优惠券，购物或消费时出示优惠券或直接在线购买就能享受折扣或优惠。最初，移动优惠券主要以短消息（SMS）或移动网页（WAP）的形式分发。智能手机的普及催生了各类移动优惠券APP，用户通过APP可以随时搜罗、浏览身边的优惠信息，而且很多优惠券服务平台将社交元素集成到APP中探索社交商务在优惠券营销中的应用。例如，大众点评既为商家提供了发布优惠券的平台，也为消费者营造了一个可以关注感兴趣的用户、分享消费体验、评价产品和服务、浏览在线评论以及推荐优惠券、产品或服务的社交氛围。

优惠券促销的市场表现和收益取决于用户的对优惠券的兑现行为。当商家发起优惠券促销时，他们非常关心所发布的优惠券能否吸引消费者。因此，消费者兑现优惠券的影响因素是平台服务提供商和商家共同关注的重要问题。虽然以往的学者已经调查了移动优惠券用户的接受或使用行为，但大多数研究都围绕SMS形式的优惠券展开，主要探讨了感知易用性、感知有用性、态度、个人创新性、主观规范等技术采纳相关变量对用户接受移动优惠券行为的影响[1～4]。和SMS形式优惠券相比，APP形式的优惠券呈现出许多独特的特征，这些特征是否会影响以及如何影响用户的兑现行为还较少有学者关注。因此，本文将探索APP形式下的特征因素对用户兑现意图的影响。同时，研究表明购物动机在用户的移动优惠券兑现意图中具有调节作用[5]，本文将检验购物动机在特征因素对兑现意图影响中的调节作用。

二、理论基础与研究假设

（一）理论基础

1、APP型移动优惠券的特征维度

在APP形式下，移动优惠券呈现出更多的特征，本文主要从移动优惠券本身、社交网络和APP三个方面分析APP型移动优惠券的特征维度。首先，传统纸质优惠券研究认为优惠券的特征主要包括面值、有效期、兑现要求和内容设计，其中，面值是影响用户兑现的关键特征[6]。APP型移动优惠券是优惠券在形式上的一种演变和延伸，因此优惠券面值也是APP型移动优惠券的一个本质特征。消费者从优惠券中能够获取的经济利益反映了优惠券面值的大小，本文将经济利益操作化为APP型移动优惠券本身的重要特征。其次，在社交网络中，学者们普遍认为其显著特征之一是社交性[7]。对于APP型移动优惠券来说，用户可以浏览其他消费者有关产品或服务的评论或打分信息，也可以分享自己的消费体验，向其他用户推荐优惠产品或服务，或者关注和追踪自己感兴趣用户的消费情况，和他们进行交流沟通，寻求消费建议，这些活动都带有社交属性。因此，本文认为社交性也是APP型移動优惠券的一个显著特征维度。最后，在APP形式下，优惠券在信息呈现方面也表现出两个显著特征。一方面，除了商家的描述信息以外，APP型移动优惠券还提供了和优惠券所涉及的产品或服务相关的大量其他消费者的评论和打分信息，更多的来源的信息为用户兑现决策提供了帮助。另一方面，移动APP提供了一个信息传递的富媒体平台。在这个平台上，商家和消费者都可以上传多种类型的信息，除了文本和图片以外，还可以上传音频、视频等信息。因此，平台可以向用户展示和优惠券产品或服务相关的更加丰富多彩的信息。研究者们将信息呈现的这些特征定义为“信息性”[8]和“生动性”[9]。信息性反映了信息的有用性和丰富性，生动性反映了信息的代表性质量。因此，我们归纳出APP型移动优惠券信息呈现相关的两个特征——信息性和生动性。综上所述，本文将APP型移动优惠券的特征维度提炼为4个变量：经济利益、社交性、信息性和生动性。

2、购物动机理论

购物动机通常分为功利型动机和享乐型动机[10]。功利型消费者在购物时往往是理性的，寻求有效地完成购物任务的途径，注重认知方面如对购买有实用性和帮助性的体验[10]。享乐型消费者更加情绪化，他们更加关注购物的娱乐性和有趣性体验[10]。多项研究表明，消费者的不同购物动机会影响他们的购买决策，而且不同购物动机的消费者购买行为的影响因素可能存在差异[11～12]。

（二）研究假设

1、经济利益

经济利益是指APP型优惠券向用户提供的货币利益。向用户提供特殊优惠和直接或有形的货币利益是优惠券的基本功能。传统优惠券研究表明当优惠券面值越大时，消费者感觉获取的经济利益越大，进而越有可能兑现优惠券[6]，因此提出如下假设：

H1：经济利益对用户兑现意图有正向影响。

2、社交性

社交性在本文中指APP平台便于用户进行人际交往、增进社会联系的程度。Hajili（2014）提出社交商务网站的社交性可以帮助消费者识别网站所提供的产品或服务[13]。Count等（2009）的研究表明消费者通过虚拟社区社交获取的知识和经验可以帮助他们进行评估和选择，以便做出更明智的购买决策[14]。在移动优惠券APP平台中，一方面用户可以发现并关注和自己有同样兴趣和生活方式的人并和他们建立联系。另一方面，他们能够获取和分享诸如优惠券、产品或服务相关的信息。当他们对产品或服务有疑问时，可以向其他消费者咨询建议，甚至当他们不确定哪张优惠券值得兑现时可以参考其他消费者的推荐。这些活动减少了用户挑选优惠券时花费的时间、精力和兑现风险，并因为能够通过别人的帮助快速选择物有所值的优惠券而感到愉悦，从而促进用户兑现优惠券。已有研究表明网站更好的社交性设计正向影响消费者的购买决策[15]。因此提出假设如下：

H2： 社交性对用户兑现意图有正向影响。

3、信息性

本文将信息性定义为APP型移动优惠券为用户所提供信息的丰富和有用程度。信息性在用户对优惠券的评估中起着重要作用。先前研究表明消费者的兑现决策取决于优惠券兑现利益和成本之间的权衡[16]。另外也有研究表明促销往往会削弱消费者对折扣商品质量的看法，因此消费者需要通过其他消费者的消费体验信息来确认优惠商品的质量[17]。APP型移动优惠券附带的消费者评分和评论信息可以满足用户的此类需求。这些信息越丰富，用户认为这些信息对自己的兑现决策越有用，就越有可能去兑现优惠券。对在线购物的研究发现信息性正向影响消费者的购买意图[18]。因此提出如下假设：

H3： 信息性对用户兑现意图有正向影响。

4、生动性

生动性在本文中指优惠券相关信息向个人感官的信息表达方式，主要包括广度和深度两个方面。广度指向感官传递线索的数量，深度则和每条线索的质量相关[19]。智能手机能够提供类似PC机的功能，可以显示高质量的图像和视频。对于APP型移动优惠券来说，商家和其他消费者都可以上传和产品或服务相关的静态或动态图像和视频，并以高清晰度呈现，这增强了优惠券信息的生动性。这些信息可以帮助用户更好地了解产品或服务，增强视觉体验和刺激，从而促进他们兑现优惠券。在网站中基于增强技术展示产品的研究表明生动性可以促进消费者的购买意图[20]。因此提出如下假设：

H4： 生动性对用户兑现意图有正向影响。

5、购物动机的调节作用

功利主义消费者将购物视做一项工作或任务，以高效完成购物任务为目标，在购物中关注产品或服务功能、效益等认知因素[10]。享乐主义消费者将购物看作一种体验，更注重购物过程中的娱乐性体验或情感满足[10]。在本模型中，优惠券的经济利益属性可以帮助消费者节省支出，信息性特征可以帮助消费者快速辨识优惠券价值，降低风险。这两个特征都可以给消费者带来效用利益。社交性属性可以满足消费者在购物消费中与他人交流的需求，生动性特征可以为消费者带来更好地视觉体验，增加娱乐性。这两个特征给消费者带来了愉悦的体验。Childers等（2001）证实了互动媒体的有用性或娱乐性是否能够更好地预测态度取决于购物者的功利动机或享乐动机[21]。因此，本模型提出如下假设：

H5： 功利主义动机对经济利益和用户兑现意图有正向调节作用。

H6： 功利主义动机对信息性和用户兑现意图有正向调节作用。

H7： 享乐主义动机对社交性和用户兑现意图有正向调节作用。

H8： 享乐主义动机对生动性和用户兑现意图有正向调节作用。

综上所述，本文的理论研究模型如图1所示：

三、研究设计与模型检验

（一）问卷设计与数据收集

本研究中变量的测量项均借鉴了已有文献中的成熟量表，并根据本文具体的研究情景做了适当的修改。其中，经济利益的3个测量项借鉴了Achadinha等（2014）[1]的量表。社交性的4个测量项来自Shanmugam 等（2016）[22] 和Mikalef 等（2013）[23]的研究.信息性的3個测量项参考了Blanco等（2010）[24]、Kim和Han（2014）[25]的研究。生动性的3个测量项借鉴了Jiang和Benbasat（2007）[26]的研究。兑现意图的3个测量项参考了Dickinger 和Kleijnen（2008） [2]的测量。功利主义动机和享乐主义动机的4个测量项分别来自Kang和Haesun （2010）[27]以及Chang等（2011） [28]的研究。每个测量项均采用李克特7分量表进行量化，在此基础上形成了初始问卷。为保证问卷效果，首先邀请专业人士对问卷进行审核和做了初步修改，接着对问卷进行了前测，并根据结果进一步调整问卷的部分题项之后形成正式问卷。本次问卷通过在线调查的形式收集数据，问卷首先发布在国内知名的在线问卷制作网站——问卷星上，然后通过将问卷链接和二维码发布以及扩散到武汉各高校班级群、大众点评社区和在商圈拦截消费者扫描二维码参与调查的方式，邀请有过大众点评APP使用经历的用户参与问卷填写。每位提交有效问卷的参与者都将得到5元的酬劳，并可以参加抽奖活动。在问卷开头设置了答题者筛选问题，每一位候选参与者都会被问到“是否使用过大众点评APP？”回答“是”的参与者可以继续答题，回答“否”的参与者将会直接跳转到问卷结束。最后一共收集问卷364份，剔除无效问卷之后共得到232份有效问卷。有效样本中，44.4%为男性，55.6%为男性;69.4%的被调查者年龄集中在18-30岁之间;本科及以上学历占70.3%，专科及以下学历占29.7%;月收入主要集中在1000—5000元，占比58.6%。

（二）测量模型检验

首先采用SPSS23.0对测量模型做探索性因子分析。通过主成分分析法得到Kaiser–Meyer–Olkin的值为0.884，Bartlett’s Test of Sphericity在0.000水平显著，这说明样本数据适合做因子分析。通过最大方差旋转矩阵的方法共析出7个因子，所有测量项的负载在所期望的因子上均大于0.6，而在其他因子上均小于0.4，这表明量表具有较好的聚合效度和分区效度[29]。其次采用SmartPLS3软件做验证性因子分析，得到每个测量项的标准负载、Cronbach’s alpha， 复合信度（CR）平和均方差萃取量（AVE）的值如表1所示。由于测量项UTM3的标准负荷低于0.5（值为0.459），所以删除此测量项。从表中可知每个测量项的标准负载均大于0.7，Cronbach’s alpha的值均在0.7以上，CR的值均大于0.8，AVE的值均大于0.6，这表明量表具有较好的信度和聚合效度[30]。

为了进一步检验区分效度，本文对比了每个变量平均方差萃取量的平方根和其与其他变量的相关系数，结果如表2所示，每个变量和其他变量的相关系数均小于其平均方差萃取量的平方根，表明量表具有较好的区别效度[31]。

（三）共同方法偏差检验

本文采用Harman’s单一因子法检验了数据是否存在共同方法偏差问题。通过SPSS23.0做因子分析，结果显示有7个因子析出，第一个因子的方差解释率为36.78%，在可接受范围之类，表明本研究不存在严重的共同方法偏差。

（四）结构模型与假设检验

1、模型主效应

本研究采用Smartpls3对结构模型和研究假设进行检验，模型检验的路径系数、显著性水平和R2如图2所示。从图中可以看出经济利益、社交性、信息性和生动性均对兑现意图有显著的正向影响，兑现意图的解释率达到43.1%。

2、购物动机的调节作用

本文采用多层回归分析的方法检验两个购物动机的调节作用，结果如图3所示。

从表3可以看出功利主义动机对经济利益和兑现意图的正向调节作用是显著的，而对信息性和兑现意图的调节作用是负向显著的。享乐主义动机对社交性和兑现意图以及生动性和兑现意图的正向调节作用则不显著。

四、结果讨论与建议

（一）研究结论

第一，经济利益对兑现意图有显著的正向影响。这表明和传统纸质优惠券一样，经济利益也是APP型移动优惠券用户兑现意图的关键影响因素。因此服务提供商和商家需要尽量提供一些有价值的优惠券促进用户的兑现。

第二，社交性显著地正向影响兑现意图。社交性促进了用户之间对优惠券相关产品的交流沟通，使潜在兑现用户能够方便地从已兑现用户处获取消费体验信息，通过社会学习降低兑现风险。另外，社交性也有利于潜在用户找到同类偏好的消费者进行“追随”和互动，在交流互动中产生从众行为或信任感，从而促进其兑现优惠券。因此，平台的社交性有助于增强用户的优惠券兑现意图。

第三，信息性显著地正向影响用户兑现意图。这表明用户在做兑现决策时期望获得丰富和有用的信息。当用户拿到一张优惠券时，往往对优惠券是否真正提供了优惠以及是否值得兑现存在疑惑。如果提供适当的信息来帮助他们解决困惑将会促进用户的兑现意图。因此，服务提供商和商家应该向消费者提供有价值的信息。

第四，生动性显著地正向影响用户兑现意图。这表明在APP平台上，商家和用户采用多种信息表达方式如生动活泼的文字、高清图片和小视频等来向用户传达信息可以有效地激发用户的兑现欲望。

第五，功利主义动机对经济利益和兑现意图起正向调节作用。但是出乎意外的是，功利主义动机对信息性和兑现意图的调节作用是负向的。可能原因是消费者在挑选优惠券时要花大量的时间来处理和对比相关信息。另外，当消费者经大量信息处理之后还是找不到心仪的优惠券时也会变得烦躁。这些都阻碍了他们有效地完成购物任务。因此，向功利主义动机的用户提供一些高度个性化和有针对性的优惠券是很重要的。享乐主义动机对社交性和兑现意图以及生动性和兑现意图的正向调节作用不显著。可能原因是目前平台的社交性功能还相对薄弱，用户之间的互动交流还不够深入，使享乐主义用户在平台上还不能完全体验到社交的乐趣。另外，在社交网络平台上，大部分信息由用户自主生成，并且信息生成门槛较低，很容易产生一些质量比较低的垃圾信息，不能保证信息都是生动有趣的。质量低下的信息会降低享乐主义用户对生动性的体验。因此，对享乐主义动机更强的用户而言，社交性和生动性对兑现意图的影响并没有明显增强。

（二）实践启示

本文的研究结论可以帮助服务提供商和商家在优惠券设计、平台提供服务和优惠券分发策略方面提供一下建议和策略：

第一，商家和服务提供商可以在提供基本优惠券的基础上，通过其他方式为用户提供更多额度的优惠。例如通过积分制向不同等级用户提供不同程度的优惠券，通过用户团购的形式提供额外的优惠或者要求用户完成跟产品或服务宣传相关的任务提供额外的优惠等，用这些形式使用户自愿选择优惠额度，提高其感知的经济利益。

第二，促进用户社交性。一方面，服务提供商和商家通过组织大型线上活动如寻找优惠券兑现达人、组团兑现晒图、组团兑现打卡等鼓励用户找到和自己相似的人或团体。另一方面，根据兴趣或消费偏好建立移动端官方社群，通过组织社群活动和讨论增进交流。此外，定期或不定期组织线下活动也可以促进用户连接，增强社交性。

第三，提高信息的信息性。一方面，商家需提供完善的产品或服务信息，同時鼓励用户和朋友之间的优惠券信息分享和推荐，借助用户之间的信任提升感知的信息性。另一方面，严格审核信息质量，对于质量不过关的信息不予通过。最后，通过大数据技术进行用户画像，为用户呈现个性化的精准信息。

第四，提升信息的生动性。追随互联网时代的娱乐精神，平台可尽量提供丰富的媒体和优惠券编辑工具鼓励商家设计和呈现多样化、个性化的优惠券信息，如短视频和动漫形式或特定用户偏爱的信息呈现方式等。同时，也为用户提供更多的信息编辑工具，鼓励他们发表个性化和更加生动化的信息。

第五，针对不同购物动机的用户提供有针对性的服务。如根据功利主义动机的调节作用可以为功利主义用户推送使他们感知到更大经济利益的优惠券。同时，为帮助功利主义用户有效地完成购物任务，可以根据用户画像为他们提供专属的个性化优惠券。此外，服务提供商还可以重点改进功利主义用户优惠券搜索结果的准确性和相关性，以此改进他们的兑现体验。

（三）研究局限性和展望

本文的研究虽然探索了新环境下用户兑现APP型移动优惠券的关键影响因素和购物动机的调节作用，为促进移动优惠券的兑现，提升商家促销效果提供了一定的理论参考和依据，但也存在一些不足之处值得在未来的研究中继续深入探讨，主要体现在以下几点：第一，本文的模型只考虑了移动APP和社交网络环境下移动优惠券的一些显著特征因素，还有一些其他特征因素如优惠券信息的表达质量和内容质量、用户的互动性和相似性等因素没有考虑进来，未来的研究可以在模型中进一步加入这些特征因素。第二，除了购物动机的调节作用以外，之前的研究表明用户的一些个性特征如价值意识、价格意识和优惠券倾向在用户兑现研究中也起到调节作用[2]，未来的研究可以进一步检验这些变量在本文模型中的调节作用。第三，消费产品可以分为有形商品和无形服务，消费者在购买不同产品品类时关注的重点可能不一样，未来的研究可以进一步探索不同产品类型对用户兑现意图的影响。

参考文献：

[1] Achadinha N M-J， Jama L， Nel P. The Drivers of Consumers’ Intention to Redeem a Push Mobile Coupon[J]. Behaviour & Information Technology， 2014， （12）： 1306-1316.

[2] Dickinger A， Kleijnen M. Coupons Going Wireless： Determinants of Consumer Iintentions to Redeem Mobile Coupons[J]. Journal of interactive marketing，2008， （3）： 23-39.

[3] Jayasingh S， Eze U C. The Role of Moderating Factors in Mobile Coupon Adoption： An Extended TAM Perspective[J]. Communication IBIMA， 2010：1-13.

[4] Im H， Ha Y. Is This Mobile Coupon Worth My Private Information？： Consumer Evaluation of Acquisition and Ttransaction Utility in a Mobile Coupon Shopping Context[J]. Journal of Research in Interactive Marketing， 2015， （2）： 92-109.

[5] Khajehzadeh S，  Oppewal H， Tojib D. Mobile Coupons： What to Offer， to Whom， and Where？[J]. European Journal of Marketing， 2015， （5-6）： 851-873.

[6] Yin W， Dubinsky A J. Framing Effects of Coupon Face Value on Coupon Redemption： A Lliterature Review with Propositions[J]. Journal of Marketing Management， 2004， （7-8）： 877-896.

[7] 張洪，鲁耀斌，向纯洁. 社会化商务环境下消费者参与意向研究：基于体验的视角[J].管理工程学报，2017，（2）：40-46.

[8] Lee J， Hong I B. Predicting Positive User Responses to Social Media Advertising： The Roles of Emotional Appeal， Iinformativeness， and Creativity[J]. International Journal of Information Management， 2016， （3）： 360-373.

[9] Yim M Y-C， Chu S-C， Sauerc P L. Is Augmented Reality Technology an Effective Tool for E-commerce？ An Iinteractivity and Vividness Perspective[J]. Journal of Interactive Marketing， 2017， （39）： 89-103.

[10] Martín-Consuegra D， Díaz E， Gómez M， Molina A. Examining Consumer Luxury Brand-related Behavior Intentions in a Social Media Context： The Moderating Role of Hedonic and Uilitarian Motivations[J]. Physiology & Behavior， 2019， （200）： 104-110.

[11] 辛欣， 刘文超， 任俊生. 消费者购物动机研究述评[J]. 税务与经济， 2018， （1）： 62-67.

[12] 武亮， 王先庆. 商业集聚和购买动机对消费者行为的影响机制——基于心理场的理论阐释[J].商业经济研究， 2016， （6）： 38-40.

[13] Hajli N.N. The Role of Social Support on Relationship Quality and Social Commerce [J]. Technological Forecasting& Social Change， 2014， （87）： 17-27.

[14] Count D， Elzinga D， Mulder S， Vetvik O J. The Consumer Decision Journey[EB/OL].https：//www.mckinsey.com/business-functions/marketing-and-sales/our-insights/the-consumer-decision-journey， 2019-03-11.

[15] Zhao H， Morad B. The Effects of Social Commerce Design on Consumer Purchase decision-making： An empirical Study[J]. ， 2017， （25）：40-58.

[16] 汪明遠， 赵学锋. 消费者调节定向和从众行为对移动优惠券使用意愿的影响研究[J]. 管理学报， 2015， （12）： 1045-1050.

[17] Nusair K， Yoon H J， Naipaul S， Parsa H.G. Effect of Price Discount Frames and Levels on Consumers' Perceptions in Low-end Service Industries [J]. International Journal of Contemporary Hospitality Management， 2010， （6）： 814-835.

[18] Kim J U， Kim W J， Park S C. Consumer Perceptions on Web Advertisements and Motivation Factors to Purchase in the Online Shopping[J]. Computers in Human Behavior， 2010， （5）：1208-1222.

[19] Weinberger M G， Swani K， Yoon H J， Gulas C S. Understanding Responses to Comedic Advertising Aggression： the Role of Vividness and Gender Identity[J]. International Journal of Advertising， 2017， （4）： 562-587.

[20] Yim M Y-C，Chu S-C，Sauer P L. Is Augmented Reality Technology an Effective Tool for E-commerce？ An Interactivity and Vividness Perspective [J]. Journal of Interactive Marketing， 2017，（39）：89-103.

[21] Childers T L， Carr C L， Peck J， Carson S. Hedonic and Utilitarian Motivations for Online Retail Shopping Behavior[J]. Journal of Retailing， 2001，（ 4）： 511-535.

[22] Shanmugam M， Sun S W， Amidi A， Khani F， Khani F. The Applications of Social Commerce Constructs [J]. International Journal of Information Management， 2016， （36）：425–432

[23] Mikalef P， Giannakos M， Pateli A. Shopping and Word-of-Mouth Intentions on Social Media[J]. Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research， 2013，（1）：17-34

[24] Blanco C F， Blasco M G， Azorín I I. Entertainment and Informativeness as Precursory Factors of Successful Mobile Advertising Messages[J]. Commun IBIMA， 2010（2010）： 1-11.

[25] Kim Y J， Han J. Why Smartphone Advertising Attracts Customers： A Model of Web Advertising， Flow， and Personalization[J]. Computers in Human Behavior， 2014， （33）： 256-269.

[26] Jiang Z， Benbasat I. Research Note-Investigating the Influence of the Functional Mechanisms of Online Product Presentations[J]. Information systems Research， 2007，（ 4）： 454-470.

[27] Kang J， Park-Poaps H. Hedonic and Utilitarian Shopping Motivations of Fashion Leadership [J]. Journal of Fashion Marketing and Management， 2010，  （2）： 312-328.

[28]Chang H-J， Eckman M， Yan R-N. Application of theStimulus-Organism-Response model to the retail environment： the role of hedonic motivation in impulse buying behavior [J]. International Review of Retail Distribution & Consumer Research， 2010， （3）： 233-249.

[29] Wynne W. Chin. Modern Methods for Business Research [M]. Mahwah， NJ： Lawrence Erlbaum， 1998.

[30] Gefen D， Detmar S， Boudreau M-C. Structural Equation Modeling and Regression： Guidelines for Research Practice [J]. Communications of the Association for Information Systems Journal ， 2000， （7）： 1–70.

[31] Hair J F.， Black W C， Babin B， Anderson R. Multivariate Data Analysis： A Global Perspective（7th Edition） [M]. NJ： Pearson Education， 2010.

An Empirical Study on Mobile Coupon APP User's Redemption Intention： The perspective of characteristic factors

LIU  Fen

（School of Information Management and Statistics， Hubei University of Economics， Wuhan 430205， China）

Abstract： The development of mobile Internet and social media has made APP-based mobile coupon an important marketing application for offline business transforming to online. However， the key to the success of this application is the user's redemption behavior. Starting from the characteristics of mobile coupons in the new media environment， this paper discusses the influence of characteristic factors on user’s redemption intention， and also tests the moderate effects of different shopping motivations. The empirical research results show that economic benefits， sociality， information and vividness have significant positive impacts on redemption intention. Utilitarian shopping motivation positively moderates the effect of economic benefits on redemption intention， and negatively moderates the influence of informativeness on redemption intention.

Keywords： mobile coupons; APP; social network; redemption

來稿日期：2019-07-04

基金项目：湖北省教育厅人文社会科学研究项目（18Q131）

作者简介：刘芬（1983-），女，湖北荆门人，湖北经济学院信息管理与统计学院讲师，管理学博士，研究方向为移动商务和社会化商务。

联系方式：武汉市江夏区杨桥湖大道8号湖北经济学院信息管理与统计学院

邮编：430205   收件人：刘芬

邮箱：liufen@hbue.edu.cn 电话：15827547866