网易人工智能：做“科技人文主义”的坚守者

吴玲虹

人工智能（AI）正在逐渐地改变人类认识世界、感受世界和与世界交互的方式。如何让冰冷的技术更具有人情味、更好地为人服务？网易人工智能，自发展伊始就始终坚守 “科技人文主义”情怀，坚持研发有“温度”的产品，让科技迎合人的需求、改变人的生活方式，最终实现人类追求美好生活的共同愿景。

网易人工智能的探索：科技升华人文

从2011年开始，网易人工智能事业部的前身网易多媒体部门在杭州成立，标志着网易开始进入人工智能领域。8年来，网易人工智能的发展始终注重于AI技术和用户、产品的契合度，关注AI赋能方式能否给生活带来改变，形成了独特的发展特点和优势，发展成为杭州人工智能领域的领军企业。

一是坚持“科技人文主义”的理念。在发展人工智能8年历程中，网易较早地开始思考“人”与“科技”的关系。它坚持 “科技人文主义”理念，坚持科技为人服务、满足人的需求，旗下的一系列产品和服务都基于实际需求、生活应用来研发和推广，印刻了浓厚的“科技人文主义”烙印。比如，目前网易AI支撑了全网易的内容生态，基于客户的需求赋能邮箱、游戏、云音乐、网易云、电商、有道等全集团产品，为近10亿用户带来更好的应用体验。

二是坚持“极致人性化”的产品体验。网易人工智从2012年就开始尝试人工智能的产品实践，属于国内较早一批把人工智能和互联网相结合，并应用到产品和服务中的实践者。在这个过程中，网易坚持做“极致人性化”产品，基于众多应用场景沉淀的巨量数据，分析研究用户的行为、习惯偏好等，在产品设计中充分体现技术与人文的有效统一，彰显网易产品一贯的“小而美”“小清新”风格。比如，“网易洞见”这一增强现实浏览器，用户能以最大的自由度、最自然的方式进行最佳的沉浸式体验，可以感受到更加完美的现实世界增强代入。

三是 坚持“惠及更多人”的导向。在服务网易内部产品的同时，网易人工智能也致力于把产品和服务提供给更广泛的人群，能让更多人、更多的组织、更多的行业都能通过AI获益。从服务层面上来说，网易AI积极拓展与外部企业合作，现已与教育、文娱、科技营销、制造、客服、金融、家居等各个行业的企业形成深度的合作，比如以AR技术和内容帮助方太、美的、戴森等家电零售品牌实现新零售升级，联合华为等企业共同为消费者带来更优AR交互体验;从产品层面上来说，2018年“网易AI平台”正式对外开放给企业客户及开发者，联动更多的人共同构建良好的AI生态。

网易人工智能的实践：科技改变生活

从技术赋能网易全线产品，到孵化自研产品，再到赋能行业合作伙伴，网易人工智能不断开拓人工智能技术的应用创新，相继推出网易洞见、网易影见、网易见外、网易bot对话机器人、三音云音箱等产品，通过AI赋能的方式给现实生活带来改变。

网易洞见：增强现实技术改变人类探索理解世界的方式

网易洞见是国内首个基于三维场景的增强现实浏览器产品，它搭载自主研发的AR引擎，实时基于三维实物呈现虚实结合的效果，实现了三维实体注册与跟踪、场景语义理解等功能，包含了网易洞见客户端（AR内容浏览器）、互联网应用引擎（AR SDK）和AR游戏引擎（AR game plugin）等产品形态。

目前，网易洞见已广泛应用于会展互动、技术营销、终端导购等领域，触及游戏、互联网、快消、娱乐以及教育等行业，创造了一批成功的商业案例，探索新的商业形态。比如与农夫山泉合作推出AR营销合作项目“乐瓶”，将30条精选乐评印制在瓶身上，用户只需扫描 “乐瓶”上的二维码，即可以进入“沉浸式星空”页面，点击星空上的星球即可查看乐评，此时乐评像是来自遥远星系间的回声，穿越几千光年抵达眼际。同时，还可直接跳转到网易云音乐相应歌单，保证消费者用最少的时间和精力成本，获得最优质、最完整的音乐体验。这次营销，通过瓶身落地、AR科技将音乐可视化，创造出独一无二的AR沉浸式体验，这种全新的交互和跨界体验方式，促使农夫山泉从预计销售1亿瓶水增长到实际销售4亿余瓶。

网易见外：智能翻译技术助力看见更美好的世界

网易见外是国内首款基于神经网络机器翻译技术的内容智能编译平台，集成的是网易自主研发的神经网络机器翻译、语音识别转写文字、语音自动解析并切分时间轴等三大前沿人工智能技术，能够直接对直播视频和录播视频实现高精度语音识别和即时翻译，自动生成双语字幕，是国内率先实现视频听翻的产品，准确率高达97%以上，英译中和新闻翻译准确率居全行业第一位。

目前，网易见外已进入深度应用，与央视网、二更影视平台等达成合作。比如与国内最大字幕组“人人影视”达成合作，以“AI听翻+人工校对”的模式提升视频翻译效率。AI技术打破传统视频翻译耗时长、效率低、成本高昂的劣势，让语音听写、人工切分时间轴、人工翻译与校对、视频压制等多个重复流程实现“一键可达”，帮助视频翻译人员从相对固定的工作流程转向精细润色文字，成为翻译内容传播和情感表达的“匠人”，让人力劳动发挥得更有价值。更深一步说，该项技术的创新打破国内外优质视频资源传播的语言限制，可以促进跨语言的文化交流，为人们带来更开阔的眼界与更丰富的知识文化素材，打造一个中国看世界、世界看中国的双向交流窗口。

网易影见：可视、可感、可互动的新型交互方式

网易影见是将增强现实技术和智能交互技术相结合的智能投影仪，集成了投影光机模块和深度传感器模块，不但可将桌面、工作台等平面变成显示器，还可通过智能算法识别用户在近表面空间的手势交互指令，使用户无需手持手机、平板电脑等移动终端就可以实现人机交互。

目前網易影见在智慧厨房等领域开展应用，比如已和博世、西门子、方太等高端家电厂商达成合作意向。在智慧厨房应用中，网易影见可将菜谱、操作步骤直接投影到案板、盘子等物体上，用户在切菜、调味的同时就可以触发下一步操作指导，从而使双手得到解放。同时，网易影见在教育培训、设备运维等领域也具有广阔的应用场景。

网易bot对话机器人：让产品拥有对话智能

网易bot对话机器人，是一个融合语音识别、语义理解、交互表达、服务内容接入、智能运维等多项功能的PaaS级机器人开发者平台产品，可进行相似问法智能匹配，并通过上下文进行知识推理，识别用户意图，拥有多轮人机会话能力和知识库动态学习能力。

目前，该产品已服务于电商、汽车、政务、教育等20多个行业。比如在教育行业，通过校园邮件连接学校的信息系统，在学校的招生、学工、教学、校园生活、就业等场景下提供知识问答服务。学校通过将各种场景的机器人部署到学校的微信公众号，从而服务于老师、学生以及预报考该校的学生和家长。通过这种会话交互完成业务咨询及校园服务的方式，其效率远远超出了一般招生就业网、校园网等传统网站。

网易人工智能的未来：科技改变世界

麦肯锡全球研究院分析认为，人工智能正在促进人类社会发生转变，这种转变将比工业革命“发生的速度快10倍，规模大300倍，影响力大3000倍”。面对未来，网易将更加关注“人”与“科技”的关系，继续做“科技人文主义”践行者，以洞察为本，以科技为手段，“智”力于打造流畅的交互体验和有温度的软硬件产品，让AI走进千家万户，让人们都能享受到人工智能带来的便利。

作者单位：杭州市发展研究中心