体验设计在产品设计中的应用研究

卓超 吕秋粟 傅翔

摘  要：当前体验设计的方法多用于服务与交互两大类产品设计中，在传统产品的设计领域，体验设计的理念还不普遍。通过对体验设计研究历史和研究现状的总结分析，得出当前体验设计的几大主要研究方向，即“界面交互设计中的体验设计”“无意识的产品交互体验设计”“基于用户使用情景下的体验设计”。可以将這些理论结合传统产品设计的方法，从而对传统产品的用户体验进行优化以及再创新。

关键词：体验设计;交互设计;无意识;使用情景;传统产品设计

体验设计伴随服务设计以及交互设计而生，其多用于对服务产品以及交互产品的用户体验进行优化改善。但体验设计并不只能用于交互和服务设计，如果从广义上去理解服务以及交互的概念，那么，任何产品都在为人提供服务并与人发生交互，这样体验设计的概念也就被放大了。当前体验设计的主要研究方向是，将体验设计的理论用于传统产品的优化设计以及用体验的概念对产品进行创新设计。

一、体验设计在产品设计中的应用研究历史

体验设计在产品设计中的应用研究大约始于2003年，代表作有郑伯森的《体验经济与产品设计》、梁彦明的《基于游客体验的旅游产品设计》、余静贵的《基于体验经济条件下的产品设计研究》、刘艳霞的《产品设计中的用户体验与感官》等，研究方向主要集中在“体验经济下的产品设计”“旅游及酒店类产品的体验设计”“基于感官体验的产品设计”等几个领域。

相对来说，旅游及酒店类产品的体验设计领域受到的关注最多。例如，梁彦明在《基于游客体验的旅游产品设计》中提出了PEAR分析法即People、Environment、Activity、Reaction，从这四个维度建立矩阵模型用来分析旅游产品体验和设计旅游产品;邹益民《主题酒店产品顾客体验关键要素的探索性研究》一文，通过文献研究确定影响主题酒店体验的关键要素并建立研究模型，再通过调查数据分析来修正模型，最终得到影响用户体验的十大要素。“旅游及酒店类产品的体验设计”领域受到关注的原因主要是旅游及酒店类产品的核心就是用户体验，这类产品是最直观的体验类产品，当体验设计的理念出现后，这类产品也是最直观的设计案例。

过去对于体验设计在产品设计中的应用研究还有不足之处，主要是没有把体验的概念放到更广泛的产品设计上，大多局限于传统服务行业如旅游、酒店等的产品设计上。改进方法是，可以将体验设计的概念用于其他领域，或将服务的概念拓展。比如，在人机工程学的基础上结合体验设计原则对传统座椅进行创新。在这里可以将座椅看作服务的提供者，用体验设计的概念对这项服务进行设计可以使座椅的设计获得更多的创新。

二、体验设计在产品设计中的应用研究现状

目前国内针对“体验设计在产品设计中的应用”的研究，主要集中在“界面交互设计中的体验设计”“无意识的产品交互体验设计”“基于用户使用情景下的体验设计”几个方面。

（一）其中针对“界面交互设计中的体验设计”的成果最为丰富。例如，郝于越的《移动智能产品设计用户体验模型研究》讨论了移动智能产品设计用户体验模型，在总结和分析了移动智能设备用户体验组成、Forlizzi的用户体验框架模型;诺曼在《设计心理学》中提出“以用户为核心”的交互设计后，又提出移动智能设备用户体验要素框架模型，并拓展了移动智能设备在复杂使用环境下对于可用性与易用性的要求;刘卓、张芳燕和郭伟的《基于用户体验角度的老年人交互性产品设计研究》也从用户体验的角度针对老年产品的交互设计进行了研究，并提出了四点注意事项：1.简化产品使用工程中的操作流程;2.尽可能地减少逻辑推理操作步骤和过程，采取本能性或习惯性的行为;3.在产品设计时，将重要的信息或是需要记忆的信息交给机器存储，从而有利于用户在需要这些信息时方便获得;4.产品使用说明书要简洁易懂，图文并茂，使获取信息更加直观。另外，关于交互设计中的体验设计的研究也大量见于期刊和学位论文，例如，祝源的《可穿戴式智能产品中的情感化交互设计研究》对产品的情感体验进行了探讨，他分析了唐纳德的“情感化设计的三个层次”即本能层次、行为层次、反思层次的理论，提出了三条设计方法：1.从日常生活中寻求情感化元素;2.从产品互动体验出发增强情感化表达;3.体现出独特的个性化。姚江的《体验视角下老年人信息产品的界面交互设计研究》、田伟的《基于情感体验的老年人交互性产品设计探究》和殷倩岚的《基于用户体验老年人信息产品设计研究》等都对老年人这一特殊群体的产品界面设计体验进行了研究，观点集中表现为对老年人群体的特征进行分析，其中包括老年人的生理机能、心理需求、生活习惯，然后对老年产品的体验设计提出具体的设计原则指导设计实践。

笔者认为界面交互和体验是并存的，当用户与产品发生交互行为必然会对交互做出好或不好的评价。用户对于体验的评价不是瞬间产生的，而是在与产品的交互过程中产生的。好的体验应该根据用户的客观情况，如身体状况、心理需求、所处环境等，在适当的时机为用户解决最迫切的问题。

（二）“无意识的产品交互体验设计”也是研究的热点之一。例如，谢伟的《无意识认知交互设计探讨》依据认知心理学中的无意识认知理论，并剖析了“可用性”与“用户体验”之间的关系，提出了达到无意识认知的交互方式，指出了无意识认知交互方式的设计原则：1.统一性原则，界面的操作方式要统一，无论界面样式怎样，操作方式是统一的;2.图形优先化原则，优先选择图形作为信息传递的方式，这样更加直观;3.及时反馈原则，在界面设计中应当给予用户造作及时的反馈，这样做是为了帮助用户无感知的学习;4.流畅性原则，流畅是指对界面认知难易程度，在界面的设计中应当降低认知难度让使用更便捷。孙辛欣的《基于用户无意识行为的交互设计研究》以案例的形式分析了无意识行为的特点，并指出用户的无意识行为对设计的价值，即：使产品多样化、满足用户的潜在需求、情感传递，提出了无意识设计的设计原则：1.回归用户直觉的造型，产品的造型设计应适应人的习惯操作;2.顺应用户行为的操作方式，设立用户习惯的操作顺序，去除复杂的操作方式，尊重自然的行为方式。王方良的《基于用户行为习惯的产品设计方法》将用户使用习惯分为行为习惯和思维习惯两部分，行为习惯是一种直觉行为，而思维习惯是一种心理预期，通过对用户行为习惯与思维习惯的收集建立用户使用模型，可以帮助设计师根据用户的使用路径研判集中存在的问题，并且可以根据用户使用习惯模型发现用户需求，丰富产品线。

虽然基于无意识行为的产品设计是较早就已出现的研究课题，但在体验设计中，无意识设计依然是值得深入研究的课题。对于好的产品体验来说，无意识设计必然是其中非常重要的因素。

（三）“基于用户情景下的体验设计”这部分的研究是体验设计的一种较新的设计方法。例如，王征佳的《移动终端用户体验交互设计如何设计出一款用户体验好的手机APP》提到用户场景分析法，通过对人物、环境、产品的设定，对用户的使用进行故事描述，形成产品使用的用户旅程，这种方法可以使设计师在设计产品时以用户为中心，从而更好地将产品融入用户的生活情境，提升产品的用户体验;牛文昭的《移动支付中的用户体验设计研究》采用了用户情景分析法来分析移动支付体验的不足之处，研究确定了用户的角色和背景以及需求、记录了用户使用流程以及用户的关注点、观察用户使用时的各种环境以及行为习惯、记录用户的期望，通过这种系统的分析来改进支付的体验。

基于用户情境的体验设计是体验设计的重要方法，它通过对用户细致周全的分析，把产品与用户之间的交互过程打磨得非常细腻，这样可以使用户在使用产品时的每一个体验环节都能感受到产品提供的细致服务，提高对于体验的好感。

目前国外对体验设计在产品设计中的应用的研究，主要集中在用户体验的量化研究以及对用户体验概念的设计尝试等方面。例如Chiuhsiang Joe Lin的《Product attributes and user experience design： how to convey product information through user-centered service》提出概念性用户体验交互模型，该体系结合了可用性特征和基于用户交互级别的体验质量。并且说明了应用模型和实施数据收集和分析的步骤，对于数据的收集用户体验交互模型需要几个方面的数据，这包括：1.在用户体验交互的过程中分解产品或服务特性;2.确定每个用户体验项目的类型特征;3.选择合适和可行的策略来改善这些用户体验项目;Paula Savioja的《User experience： does it matter in complex systems？》探讨了用户体验概念是否可以为复杂的关键安全系统的研究带来创新，使用场景分析的方法，当用户正确使用时，记录用户在使用后的主观感受从而改进产品的设计。

三、体验设计在产品设计中的应用研究趋势与范围

在信息时代，设计的趋势将继续从有形的产品设计向虚拟的产品设计转变，体验设计必然成为一种流行趋势。这种趋势也势必会影响到传统产品的设计，比如水杯、椅子、灯具等产品，因此，运用体验设计的理论，对传统产品进行产品体验的优化设计以及再创新设计将成为一种趋势。

（一）研究对象：在传统产品的设计中运用体验设计的理论。

（二）研究方法：運用用户体验的理论，如：用户旅程分析、情境分析、无意识行为的操作、指导传统产品的设计，使其更加人性化。

四、结语

通过分析“体验设计在产品设计中的应用”的研究历史以及研究现状，总结出当前研究主要集中在“界面交互设计中的体验设计”“无意识的产品交互体验设计”“基于用户使用情景下的体验设计”这三方面。从当前研究现状可以看出，体验设计理论来自互联网背景下的产品设计，秉承着以人为核心的设计理论，其应用可以拓展到更广泛的设计范围，对其他传统产品进行设计。

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作者简介：卓超，南京工业大学硕士研究生。研究方向：工业设计工程。

吕秋粟，南京工业大学硕士研究生。研究方向：视觉传达设计。

傅翔，南京工业大学硕士研究生。研究方向：视觉传达设计。