网络时代高校图书馆服务与管理的创新探究

王菲

摘要：当前图书馆的传统服务模式以及服务理念已不能适应新时期发展需求更，针对性整合创新学科服务发展模式，完善学科服务平台调整学科服务管理发展战略，注重对自身的服务与管理的创新.促进学科内涵式发展使学科服务能够精准对接师生用户需求，方能构建完善的图书馆服务体系.面对高校图书馆进行管理模式和服务理念的创新，为实现学科服务持续发展提供动力，才能适应时代发展的要求.这对图书馆发挥自身更大的作用有着重要的价值和意义，也为高校图书馆的可持续发展与创新建设提供有价值的参考.

关键词：互联网;高校图书馆;服务;管理

中图分类号：G252  文献标识码：A  文章编号：1673-260X（2019）07-0120-03

当代社会由于科技的飞速发展和网络技术的不断更新，我国已经进入了知识经济的时代，高校图书馆读者的阅读方式和学习模式也发生了巨大的变化，这一文化现象的变化在高校图书馆体现得尤为明显.高校图书馆是一个高校的文化集中地，也因其外在独特的设计也是被多数高校打造成自己的地标性建筑.然而却发现多数高校图书馆正被逐渐边缘化，真正去图书馆看书学习的人数少了，导致图书馆文献的利用率也出现逐年下滑的趋势，这给高校图书馆的发展形成特别大的影响.从当前的情况来看，老师和学生都能更加轻松便捷的通过网络获取知识.这对高校图书馆的传統职能来说无疑就成了非常大的冲击.但是，面对信息社会飞速的发展，高校的图书馆也有必要在服务创新方面再进行进一步的改进，以此来满足广大师生对知识的新需求.

1 高校图书馆在网络化服务与管理中的不足

网络作为一种新兴的社会产物，给社会各类事物带有机遇的同时，也给社会各类事物带来了较大的挑战.对于图书馆而言，其机遇与挑战也是同在的，尤其是对于高校图书馆而言，这一现象是更为深刻，具体表现为服务表面化、形式单一与管理缺失等等.

1.1 高校图书馆的网络融合服务趋于表面化

目前多数的高校都是简单地把图书馆看成学校的大藏书阁，以至于高校图书馆的服务意识趋于淡薄，服务缺乏深度.我国近年来高校图书馆已经把学科服务逐步转向自己服务的研究热点，多数高校都开通了学科服务平台来为师生服务.但是在实践检验中发现，服务平台的作用多数被单一的异化为交流互动了，实际服务工作多数都是师生向图书馆来反映信息资源，并未把向读者提供馆藏资源检索与服务项目，更多地是把平台当作收集服务信息需求的一种工具.大多数高校都在相应的政策引导下“跟风式”地开展服务，但其服务形式也往往局限于整理学科资源等趋于表面化的传统服务项目，并未因地制宜地制根据自身特点来定相应的学科服务策略，从“要我发展”向“我要发展”转变，打造具备自身特色的学科服务品牌.大部分高校针对学科服务的态度既满足不了读者对信息的实际需求，也不能适应当前大数据时代对知识发展的需要.

1.2 高校图书馆的网络融合服务形式单一

我国多数的高校图书馆都是按照过去的传统藏书编目、借阅、陈列等程序和模式建立起来的.随着社会不断发展的需要，没有根据多元文化背景用户的需求来设计服务内容，其职能陈旧效率低下、服务方式单一滞后弊端逐步暴露出来.导致高校图书馆信息服务方式难以满足信息时代师生对信息“快”“深”“精”三个方面的需求.目前我国高校图书馆大多提供以文献检索和借阅、电子资源浏览与下载为主的多元文化服务，虽然大多数高校图书馆都采取利用计算机来代替人工操作，采编、检索和流通等业务基本实现了自动化服务管理，但是信息服务也都是局限于将一般文献的信息和有价值的零散资料收集与整理，从而导致提供的信息实用性相对较差.对现有馆藏资料数字化的比例不高，网络化建设在整个图书馆信息化建设中尚未形成.虚拟的电子信息资源作为可提供服务还十分匮乏，大量网上信息资源有待开发，多数文献资源还停留在馆藏书目的层面上.

1.3 高校图书馆服务管理相对不完善

众所周知，高校图书馆是图书馆的重要类型，也是实施高等教育的主要场所，在高校人才培养中发挥着非常重要的基础性作用，图书馆服务对于高校来说其重要性是显而易见的.对于高校来说，图书馆不仅可以为师生服务，还可以提升整个学校的文化氛围和形象.可以说学科服务质量在某种程度上是高校图书馆发展的重中之重，更是是高校图书馆来服务于教师和学生的主要内容.对于大多数师生来讲，专业知识、学科服务、自身能力培养构成了个体与学校共同成长的重要内容.在其成长与发展的过程中，图书馆则是有着不可或缺的重要作用.正如北京大学图书馆馆员朱大红所说：“随着学术环境的日益自由化和用户需求的日益专业化，提升高图书馆新型服务能力建设已成衡量图书馆新型服务能力建设的重要指标.”然而，有学者针对高校教师和大学生用户阅读习惯的调查研究发现，高校图书馆在管理与服务方面存在许多相对不完善的问题，同时，高校图书馆在对引导高校师生用户阅读习惯方面还存在着严重的不足.

2 网络时代下高校图书馆服务创新与知识管理的理念

马克思主义思想提醒我们，“理念决定行动”.在某种程度上来讲，对于图书馆服务的理念决定着服务的最终实施，这一点早已为人们所熟知.在网络时代的影响下，各类事物发展呈现出前所未有的新趋势.高校图书馆的发展也呈现出一系列新的态势与发展情况，因此，建构新的指导理念是极为必要的.

2.1 树立“以人为本”的管理理念

随着社会的进步与时代的发展，人们对于高校工作人员的综合素质与要求越来越高，这不仅要求高校的相关工作人员需要具备较高的专业技能，同时也要求高校图书馆员既有较为丰富的知识储备，因此，在知识背景的形势下高校图书馆在加强知识管理与服务创新的过程中，要始终以坚持“以人为本”的管理理念为己任.同时，图书馆对管理人员也有着极高的要求，要求管理员要对高校图书馆的管理工作有着充分的认知，还要具备极高的工作协调能力.图书馆主管领导一定要有激发和充分挖掘管理人员的潜力的能力，要学会不断提升图书馆管理人员的综合素养，调动管理人员的工作热情和积极性的能力.另外，图书馆要定期开展对工作人员的能力进行审核评估，使其根据其自身的具体情况和实际需求来合理规划图书管理工作，让每一位图书馆管理人员都能在合适的工作岗位上展示自己的才能，从而真正实现图书馆管理工作“物尽其用、人尽其才”的管理目标.

2.2 提升图书馆管理人员的专业素质

不言而喻，在信息化的时代的21世纪，是一个对信息服务能力有着极高要求的时代.对于一个高校图书馆的管理员来说，他们不仅仅是要具备相应的图书管理服务认知和管理技能，同时，还要能够积极迅速地找出读者在图书馆所需要的服务需求.从目前图书馆馆员的发展情况上来看，目前数图书馆的服务人员部分没有经过相关专业化的学习和培训，在一定程度上，缺乏有效的服务管理理念与信息实践能力.客观上来讲，有待进一步提升图书馆管理人员的整体素质和专业技能.社会与高校图书馆应该为图书管理员提供相应的技能培训，安排相应的课程以此来提升自身的专业水平.同时，还可以通过让图书馆管理员进行更多的学术交流会和学校内部培训，同行之间进行相互交流，鼓励同行进行取长补短提升管理员服务技能和管理能力，既能促进图书馆的整体管理能力的有效提升，也为图书馆的长足发展奠定坚实的基础.

2.3 创新高校图书馆管理机制

图书馆管理中最为核心科学有效的的管理理念就是为提供优质的服务，只有对图书馆的服务方式不断地进行完善与创新，才能更加有效地建立健全图书馆管理机制.互联网已经越来越普及，网络也已经成了每个师生的学习、工作和生活的一部分，学校能够通过网络与师生间及时的收发通知，并通过网络展开相互交流与互动.网络平台在高校图书馆与师生之间的作用越来越大，在网络图书馆主页上公布各项文化活动，开辟学生参与专栏，并及时更新学生的参与信息，形成与师生间的有效沟通反馈平台，进而提升图书馆的管理和服务水平，鼓励更多的师生读者通过网络来参与高校的图书馆文献资源建设，从而为广大读者提供自由存取以及帮助查阅等优质的服务.从而促使书馆的管理与服务实现良好的结合，以此提高图书馆的服务和管理水平.

3 网络环境下高校图书馆改进创新服务的主要措施

正如上文所讲，在网络环境下高校图书馆有着诸多不足.因此，针对网络环境中高校图书馆发展中存在的问题，辨析问题的关键所在，对问题进行梳理，提出改革与改善措施是极为重要的.一方面要确立“读者中心”理念;另一方面，要重视网络环境的真实融合.

3.1 高校图书馆建立“以读者为中心”的服务理念

在高校图书馆服务多数都是以图书馆为中心，图书馆的开放有固定的时间限制，其所有的服务主要是以图书馆为中心，这样不利于提高高校图书馆的使用效率.在最新的中国大学图书馆馆长论坛上，就有学者曾指出图书馆应该倡导自由平等的服务理念，这就要求其服务要做到以图书馆为中心的理念向以读者为中心的服务理念来转变.这既是图书馆存在的意义所在，也是其最基本的服务理念.对我国高校图书馆的服务创新具有很重要的启示作用.这就要在开放时间和开放形式及服务理念上提出更高要求，以此来满足不同读者的需求和图书馆的多元化发展.通过在自助服务系统让读者在刚性开放时间以外的时间段来进行自助阅读和查阅图书馆的电子信息，方便不同需求的读者做到随时随地查阅图书馆信息.

3.2 高校图书馆强化资源共建共享提升服务水平

高校图书馆广大师生提供信息咨询服务职责也是担负学校各个院系相互联系的纽带.多数图书馆由于受条件水平和服务观念、学科馆员专业水平参差不齐以及制度建立不完善等因素的影响，致使学科服务停留于表面化，在一定程度上对学科服务的发展起到限制作用.读者更青睐于在新的信息环境下获取专业化、整合化、个性化的信息，因此高校图书馆更应该注重新型服务能力建设和提升学科服务质量.数字时代下的高校图书馆要在新的信息环境下及时的优化学科馆员制度，以此来适应深化学科服务改革和调整学科服务发展战略，才能对促进学科服务能力建设起到促进作用.高校图书馆要广泛开展学科服务及多元文化服务，并加强与其他院校的沟通合作，实现信息资源的共建共享提供个性化服务，逐步提升图书馆的新型服务能力.正是这种服务理念的影响下图书馆的数字化程度显著提高，满足了不同文化背景的师生对信息的需求.

3.3 高校图书馆要丰富服务渠道完善服务环境

与大多数社会上的图书馆相比而言，高校圖书馆有其鲜明的特色与职能.在建设和完善服务环境实际过程中，应该围绕本校师生读者群体，紧盯本校的特色专业及其所处的地域文化特色来开展特色化服务，才能充分发挥高校图书馆的人才与资源优势.在其服务定位与建构上应有别于其他公共图书馆，在服务模式和服务内容方面要趋于同质化的馆藏，正如图书馆高级研究员周熊所说：“如果要想全面提高服务质量，图书馆就要面向读者提升服务层次和完善服务环境，要丰富服务内容，增加特色活动，打造服务亮点，必须在图书馆开辟服务专区，为广大教师和学上提供免费便捷得使用数字电子资源的环境”.显然，信息技术快速发展的今天，自媒体及新媒体传播渠道也在不断丰富，加快建设智慧图书馆的步伐，提升师生用户体验品质也高校图书馆完善服务中极为重要的一环.同时，在当下个体媒介终端高速发展的当下，还通过建立微信交流群随时了解师生的科研服务诉求，同时，公布图书馆科研服务馆员的联系方式，以便得到及时有效的专业指导.

4 结语

在我国社会经济发展的新时期，随着社会的发展和进步高校图书馆要紧紧把握时代潮流，建设更加完善的服务体系，制定和改进符合时代的发展的战略.这就一定要充分重视图书馆的服务创新意识以及知识管理工作，图书馆知识管理与服务创新更应重视学科馆员综合素质的提升，使学科馆员逐步向数字化学科馆员方向来转变，图书馆的服务水平要有所创新，其服务功能也要向自动化、智能化发展.老师和学生在查阅资料的时候可以不受空间和时间的限制，才能更进一步地凸显图书馆为师生读者服务的价值.高校图书馆创新服务管理是转型发展一项长期的工程，不是一蹴而就方能完成的.高校图书馆在服务转型发展方面机遇和挑战并存，只有完善服务体系改进传统的服务管理理念，树立平等、公平的服务理念实施优秀经验共享、学科资源共享，才能加快学科服务建设，才更好地促进学科的内涵式发展，才能促进高校图书馆整体的发展.

参考文献：

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