公共图书馆诚信服务体系建设模式分析

摘 要：公共图书馆应该以建立诚信服务体系、规范服务为突破口，以构建完善的诚信服务体系为核心推进我国信守承诺的社会风尚，引领读者树立正确的诚信观念，促进公共图书馆可持续发展。

关键词：公共图书馆;诚信服务体系;模式分析

前言：

公共图书馆的诚信服务体系是在继承和发扬中国传统美德，也是适应经济社会文化发展和文化建设的需要。对图书馆来说，构建诚信服务体系是传播传统文化和先进文化的重要桥梁，能建立起图书馆与读者之间的高度信任，此外，作为社会文化交流的机构，公共图书馆不仅可以建立自己的诚信服务体系同时也可以促进了人们对诚信认识和弘扬诚信文化。

一、公共图书馆信用服务体系建设的现状

随着图书馆信息化建设的快速发展，多样化的服务和管理方式不断涌现。图书馆实现了过去只能停留在实验或理想化的服务和管理模式，目前，公共图书馆正在积极探索自己的诚信服务，例如内部信用评分管理系统，通过对读者进行信用评分的奖励，建立图书馆的信用服务秩序。读者通过诚信积分进行文献借阅和参与活动，获得相应的激励点。当读者出现过期还书等违规行为时，扣除相应的信用积分。并通过累积诚信积分，鼓励读者诚实守信，可以获得更高的访问权限和礼品。这大大提高了读者利用图书馆资源和参与活动的积极性。但这种模式也有很大的局限性，只能体现在图书馆内部。执行环境是封闭、孤立的。同时读者有不诚信行为时，很难进行惩罚，不能体现社会法律性质，对读者诚信行为的约束力较弱。会出现大量图书仍掌握在读者手中，无法归还，影响了图书馆的正常服务工作的情况发现。除此之外，公共图书馆也通过第三方信用平台的合作构建诚信服务体系。通过第三方信用平台为读者提供个人信用担保，通过蚂蚁积分等方式规范读者的诚信行为。尤其当读者没有按期还书时，图书馆还可以向第三方提供违约记录，并对不诚实的行为进行相应的处罚。然而，信用平台一般是民营企业，从个人信用平台的角度来看，第三方商业信用平台仍存在诸多风险，许多法律法规也不完善。

二、公共图书馆诚信服务体系出现的问题

在传统的图书馆管理制度中，普遍采用缴纳滞纳金的方式制约读者失信行为。但这种方法对读者失信行为的惩罚力度还是远远不够的，很难起到威慑作用。也会在在一定程度上可以出现图书馆与读者之间的经济冲突，但也会造成图书馆工作人员对图书借阅制度的放松，削弱了图书馆工作人员为读者服务的意识，随之而来的责任感带来的麻烦不可小觑。这也与公共图书馆开放、共享的服务宗旨背道而驰。同时更新服务、借阅期满服务等多种功能也使图书流通工作变得十分被动，这也打击了图书馆工作人员的服务意识和管理意识。也存在公共图书馆读者意识责任、弱化等问题，同时有些公共图书馆读者缺乏法律知识和认识，这对公共图书馆诚信服务体系等建立具有不利影响。

三、公共图书馆信用服务体系的策略

（一）与第三方信用平台合作

公共图书馆构建诚信服务体系，可以与第三方信用平台进行深入合作。根据第三信用平台提供的信用积分，以及强大的社会影响力和渗透力，为图书馆提供了具体而真实的参考价值读者诚信记录。公共图书馆可以通过读者的信用程度进行的完整性分类，可以不同信用的读者采取不同的处理和措施，进行人性化、针对性服务，减少公共图书馆的失信问题，促进公共图书管诚信服务体系建设发展。

（二）自建诚信平台

在建立公共图书馆诚信服务体系时，除了与第三方信用平台合作外，公共图书馆还应利用图书馆原有的读者信用数据自建诚信平台。图书馆可以按照自建的信用平台统计记录，惩罚不诚信的读者，奖励那些保持良好声誉的读者。这也符合公共图书馆的实际情况，公共图书馆具有自我调节和自我发展的空间，通过自建诚信平台也促进了公共图书馆的诚信服务体系进一步发展。

（三）第三方信用平台与自建诚信平台结合

在建立公共图书诚信服务体系时，公共图书馆可以结合第三方信用平台与自建诚信平台两者的优势。共同分担读者存在的失信风险，通过双重把控，提高了读者诚信服务管理的重要性的认识，增强读者的诚信观念。公共图书馆也要清晰的认识到读者的不诚信不仅仅是缺乏个人素质，更影响了整个社会的风气，不能放任不管。公共图书馆出现失信行为时除了用支付滞纳金的形式进行管控，还可以借助互联网技术宣传诚信理念，减少读者的失信行为。同时公共图书馆也要不断完善和优化读者诚信管理数据库的建设，它是公共图书馆构建诚信服务体系的关键，也是为读者提供信用评级参考依据，准确的诚信数据有助于公共图书馆加强诚信管理，促进诚信促进图书馆诚信服务体系建设发展。

（四）完善和优化读者诚信评价体系

公共图书馆要完善与优化读者诚信评价体系，把公平公正的读者诚信评价记录到信用评分机制中，引导读者践行诚信行为。公共图书馆作为信用评价的指标体系要从高到低划分，激发读者的竞争欲望，促进公共图书馆诚信管理体系建设进一步发展。

（五）技术和数据的共享和信息

完善公共图书馆诚信服务体系建设，但凭公共图书馆自身的数据与技术是远远不够的。需要利用信息技术和网络技术，与合作平台合作，实现数据共享和信息交互。让公共图书馆成为国家信用体系的参与者和建设者，寻求更多的合作伙伴，逐步完善和實施公共图书馆的信用体系建设。

（六）执法要体现法治的力量

公共图书馆引导读者树立诚信意识，仅靠宣传思想工作远远不够。政府国家也应当制定相应的法律法规，对个人不诚实行为依法予以处罚。当前图书馆的诚信管理系统由于还不完备，会让一些心存侥幸的读者成为漏网之鱼。政府要遏制这种不良风气，把这种失信行为的后果延伸到不仅会降低读者个人在图书馆里的信用，还会给读者在社会活动、财务活动、日常信息活动等多个领域带来信用危机。使图书馆读者的个人信用暴露在社会监督中更加公平、公正，从而养成读者诚信的习惯。

（七）实行人性化、诚信化的服务管理

公共图书馆要实行人性化、诚信化等服务管理，可以让读者通过网络借阅平台数据共享，实现读者身份认证。读者可以凭身份证或其他证件就可以申请借书证，并可在图书馆借书图书，这有利于提高读者数量和增多获取途径信用管理体系的途径。将使图书馆读者服务工作更加主动、更加精细，也可以用多种手段提示读者的文献借阅归还日期。无论是使用短信提示、微信提示等方式，都对促进图书馆事业的发展都是积极的影响。

结论：

公共图书馆应加强诚信管理意识，深入提升读者诚信管理意识，加强读者诚信管理意识。促进诚信深入人心，实现个人信息共享，完善社会公共图书馆诚信管理数据库。公共图书馆诚信体系的建设发展需要法治、金融和网络技术等多方面的支持，也是国家信用体系建设的重要组成。。

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作者简介：杨文婷（1990.10--），女，汉族，籍贯：甘肃，本科学历，职称：助理馆员（初级） 研究方向：图书管理学。