大数据环境下文献保障与智能服务

张足昌　周静

摘 要：“互联网+大数据”背景下，读者阅读需求变得更加个性化、多元化。本文根据图书馆个性化智能服务为读者制定个性化需求，以文献资源的使用和智能化服务，来推动图书馆的发展，PDA模式发展推动图书馆个性化智能服务。

关键词：大数据;文献保证;PDA;智能服务

引言

当前信息技术与互联网的不断发展，大数据成功对图书馆的文献保障与服务方面产生了影响，其图书馆的服务更加朝向于智能化与个性化，来保障能够与读者日益个性化的需求相适应。而基于互联网下的大数据的存在则能够保障图书馆文献保障与个性化智能服务理念得到扭转，并处于升级的发展态势之中。当前在烟台市的图书馆通过利用大数据的手段，能够将读者的对于阅读的个性化需要进行收集與整合，促使能够将读者的需求体现的更加精准，在此基础上能够促使图书馆开展个性化服务相关工作的决定，主要包含着有关决策的制定、服务水平的提升以及改变服务模式等。

1 图书馆文献保障与智能服务理论概述

1.1文献保障

文献保障指的是能够对文献开展收集、保存、集中、传导以及充分利用的方式，并产生一定的社会功能，这一过程的实现一般是通过图书情报机构进行实现，而对此制定的保障机制一般被称作是文献保障体系，将文献信息资源作为该体系与机制的构建基础，通过利用文献保障的各项方式，并将信息资源进行整合，并将计算机、信息技术与大数据等技术融入到文献保障体制机制之中，能够在有效的范围之内对于用户所需要的文献进行保障，进行储备并开展相关服务。最理想的文献保障的状态是文献的类型多种多样且完善、资源丰富、其内容符合用户的发展需要与需求，服务水平较高、利用效率较快。

1.2图书馆智能服务

当下图书馆发展与建设的最主要的方向就是能够将其服务水平不断提升与服务模式进行构建，能够有效的将各类需求、并能够再次基础上针对用户的个性化发展需求提供更高的服务水平与智能化的需求。图书馆智慧服务只要表现在三个方面，首先在智慧服务的方式方面，通过利用大数据技术，并在原有的图书馆的服务基础上能够推广自主服务、移动开放、集群协同等服务等，并利用大数据技术能够进行图书馆资源进行数据库的建设，并实现资源共享等;另外在智慧服务内容方面，将大数据与图书馆的服务相结合，将服务的内容更加朝向多元化、深度化以及共享化的方向不断拓展，同时其资源的提供方面主要是能够面向知识与技能方向服务，咨询方面的服务主要发展朝向是构建虚拟参考服务等;最后是在图书馆服务理念方面，智慧服务更关注用户的个性需求、要求用户也参与到图书馆智慧化的建设之中以及图书馆具有不断发展的潜力与动力等。最后是智慧服务的对象方面能够不断扩大受众群体，促使用户能够对于信息的需求与要求不断被激发。

2 大数据环境下开展文献保障与智能服务的必要性

当前图书馆的向前发展与进步的过程中不断面临着难题与发展机遇，在进行文献保障与职能服务的过程中存在着相当多的缺陷。而大数据技术的发展与PDA采购模式的出现能够为当下的图书馆发展的潜力与动力提供了新的发展思路与方法。

2.1促使图书馆用户的个性化需求得到满足

通过对图书馆用户进行调查发现，当前的图书馆用户由于其学历层次、年龄大小、工作职位领域以及研究方向等的不同，对于图书馆的文献资源类型、内容以及图书馆的服务方式上有着较高的需要，在图书文献类型上希望类型全面、能够满足不同图书馆人群的需要，而文献的内容方面需要能够具备学科性、交叉性以及整合性以及在图书馆服务方面需要图书馆提供个性化、主动积极与全程化的服务。过去的图书馆的服务是基于全部的用户的普遍性要求，缺乏针对性与多样性，但是这样的服务已经没有办法满足日益庞大的图书馆用户群体。

2.2对当下图书馆的现行服务模式有效改善

当下的烟台市图书馆现行服务模式特点为大众式、被动式以及单一式，这是因为当前图书馆的受众主要是大众群体，考虑的是将大众的普遍需要进行满足，而忽略了个体化的需求，在进行文献采购的过程中对于用户的需求没有深刻化、精细化以及个性化。另外图书馆馆藏以信息资源与实体资源并存为主，这样的方式下导致服务的模式极为被动，没有办法能够通过其他的信息平台与图书馆用户产生交流，由于图书馆用户数量的不断增加，导致当下的用户更多的是想要图书馆能够提供主动式的服务，对用户的读书偏好、价值取向以及专业需求等进行主动的收集。而且服务的模式过于单一化，图书馆对于服务模式不断开展新的探索模式，促使服务模式的多元化发展，但是实际上其服务的深度不足，基本上服务只存在于对于读书借阅的检索、资源配备的不合理等。

2.3促使图书馆实现转型升级，提升图书馆智慧服务水平

基于大数据时代下的图书馆创新与发展需要依赖于有效的文献保障与智慧型服务的建设。大数据的发展，促使图书馆原本的信息服务功能产生弱化的发展趋势，并且图书馆用户的需求也展现出一种大数据化的特征与对智慧服务迫切需要的特征，这样一来对于构建智慧型图书馆、促进图书馆的转型升级具有相当重要的意义与促进作用。智慧型图书馆的建设能够为培养出更多高素质人才、构建智慧化环境与城市具有良好的作用，而且为那些想要提升自己的图书馆用户能够给予较为完善的智慧化学习平台与环境，同时能够在其中加入相关的高科技技术，能够构建出一个突破时空的图书馆服务体系。

3 大数据环境下文献保障与智能服务实现路径

3.1大数据环境下烟台市图书馆文献实现路径

3.1.1建设PDA利益合作链条

PDA模式的存在要求烟台市图书馆能够有效的对自身、用户以及供应商进行重新定位，进一步将各方存在的利益冲突与矛盾进行化解，进一步构建出以PDA模式作为基础的利益合作链条，而这就需要图书馆进行中间协调，并引导构建该链条的形成。在PDA模式建设之下，图书馆进行馆藏的建设决定权转移到了用户身上，但是在这个过程中，图书馆仍然起到了一种引导与协调的作用，图书馆本身要能够有效地建设PDA模式能够施展的平台，其功能主要在于能够让用户不论是何时何地都能够对其馆藏进行浏览、检索以及沟通等。同时图书馆自身也需要进行提前对PDA模式进行宣传，让其本身的作用、价值以及发挥的作用促使用户能够充分的了解与认知。

3.1.2针对需求分析进行计划的科学制定

开展PDA的过程中，想要其顺利发展，就需要将其细节进行完善，同时还需要制定科学、合理的实行计划，而这些的建立基础是图书馆对于用户的需求进行科学、合理的分析，开展对于用户需求分析则需要基于大数据的环境之下，这样进行的用户数据分析最具备普遍性与合理性，能够保障在PDA模式的开展过程中能够对于风险进行有效的规避。而运用大数据技术来对用户进行需求分析的内容主要有：首先是对于烟台市图书馆自身的经济实力、基础进行认知与衡量，在此基础上决定PDA项目的规模，另外就是对当下的PDA模式的基础条件进行调查，对图书館本身所具备的技术、服务人员以及技术设施等进行衡量与认知，再次还要对于烟台市的馆藏结构来对PDA所要能够进行实施的比重进行决定，并对于馆藏中文献资源的利用率进行调查、统计，这样一来能够选择最适合的PDA模式，提升资源额利用率。

3.1.3加强日常维护与评估力度

PDA要能够在烟台市图书馆实行的过程之中，尽管有着较为完备的计划与实行细节，但是在这个过程之中仍然会出现较多的问题，主要对其进行日常性的维护并提高PDA开展的阶段性评估力度。

4 大数据环境下烟台市图书馆智能服务实现路径

4.1构建基于大数据基础下的技术支撑路径

首先要能将烟台市图书馆中的自动化集成管理系统与大数据相结合。烟台市的图书馆想要实现智能服务就必须要能够在大数据的基础下才能实现，通过大数据技术能够将数据进行收集、获取、传递、集中以及整合，并构建出相应的数据库进行分析。促使烟台市图书馆能实现智慧服务的过程中，就必须要能够将原本的服务范围进行扩大，并利用大数据技术能够为当下的图书馆用户、资源的收集、设施的调配、业务的处理流程等进行更有效的管理。

4.2完善图书馆的信息资源保障机制

烟台市图书馆在大数据时代下展现出一种多元化、复杂性与繁复性等特征，主要包含了纸质性资源以及数字化信息资源，载体的构建呈现出多种多样的发展态势。首先要能够将烟台市图书馆信息资源保障机制原则进行明晰。这个原则的制定一定要符合烟台市图书馆未来的发展、受众群体的需求以及图书馆本身的实力，并对其资源的获取方式进行完善，能够有效结合PDA模式，促使本馆资源更加符合用户的发展需要。另外就是要能够有效拓展构建烟台市图书馆信息资源保障的相关方式。要能够从自身的资源入手，将数字化资源、纸质资源等进行有效构建，其次要展开区域性的联合与合作，促使不同的图使馆能够将服务的相关经验进行充分的交流，而且还要能够将相关的技术人才进行引进，让技术人员对信息资源的保障进行技术上的支持。

4.3引进高素质人才作为图书馆智慧服务的支撑

烟台市图书馆服务进行智慧化的过程中，必须要引进相应的具备大数据技能与知识的人才作为其服务智慧化的重要支撑。在大数据的环境之下，对于图书馆智慧服务要更加偏重于大数据人才的需求，这些人才在与智慧服务的融合过程之中能够加强智慧服务的水平与质量。首先在图书馆内要能够将一批具备大数据与智慧服务理念的图书馆成员的队伍进行构建，该队伍的成员中要能够对于大数据与智慧服务的驾驭能力进行提升，而且还要将相应的智慧服务平台进行构建，此外在引进人才的过程中，要制定相应的标准，除了原本政府与国家规定的资格证书之外，还要对其进行考核，并对其进行大数据与智慧服务相关理论知识与实际操作知识的培训，让这些人员能够有效的支撑起来烟台市图书馆的智慧服务建设。最后还要将个人图书馆员进行引入，在引入的过程中，需要在大数据网络平台上进行运用，对于数据平台上的用户需求进行及时的解决，并对智慧服务的体系进行有效的维护，出现问题的过程中及时进行反馈并进行解决。

5 结语

大数据时代下对于烟台市图书馆的文献保障与智慧服务的研究具有理论意义与现实意义。大数据时代下数据成为了一种内在的驱动力，这个背景之下的读者自身的阅读需求变得更加多样化与多元化，而图书馆自身也能在这个过程中不断进行转型升级。通过大数据技术对于读者的需要、文献的内容、类型等方面的选择等数据进行分析，能够有效地将读者规律以及文献之间产生的联系进行认知，最终通过数据的方式来将这样的需求进行展现，促使在运用PDA的过程中能够按照读者的需求与偏好的相关数据进行开展，进一步保障PDA的贯彻和落实能够最大程度降低风险可能会带来的不良影响，进一步保障图书馆文献资源建设发展的具体方向，促使能够对读者进行智能服务，推送个性化的智能服务体验。

参考文献

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[2]贾丽君.基于PDA的图书资源采购云平台构建分析[J].图书情报工作，2016，60（04）：67-72+66.

[3]胡振宁.图书馆联盟电子书PDA模式及关键问题分析[J].中国图书馆学报，2016，42（04）：75-87.

作者简介：

张足昌，（1962-），男，汉族，山东即墨人，副研究馆员，大学本科，主要从事图书资料采访、组织。

周静，（1980-），女，汉，山东滨州人，馆员，大学硕士，主要从事图书资料。