将现代化技术服务理念应用在项目化教学中的探索

秦宇

摘 要：当今工业企业的结构发生了变化，从原来一条龙的服务，变成由多个外包公司分担技术服务。现代技术服务的角色转换成整个工业项目的粘合剂，强调专项知识和综合知识的有机结合;强调与客户的互动体验;强调将服务意识植入技术范畴，更加具有针对性和人性化。在高职院校开展项目化教学时，也需要将现代化技术服务理念引入，优化教学方式。这样不仅可以使项目流程更加生动有趣，重要的是更为符合现代工业行业生态的发展。

关键词：工业技术;技术服务;高等教育

二十一世纪即将进入到第三个十年，这个时代已经逐渐形成以科学与技术为支撑，不断创新和发展的趋势。各个行业无论是传统还是新兴，在技术的“改造”下焕发出新的朝气。人们对技术的期望达到了空前的高度。从某种意义上讲，这是个技术“过剩”的时代，并且技术还在大踏步地引领着时代。技术服务的重要性越来越凸显，甚至可以独立地产生巨大的价值。它已经成为整个技术价值链上不可或缺的环节，在很大程度上直接影响着人们对技术改造和创新的“体验”，并且影响到技术型企业的实力和品牌价值。

对于高职高专院校来说，更需要贴近社会实际，将学生的思维和能力向职业方向上引导，与未来的工作快速接轨。作为工业领域的专业课程，将工程实际的项目引入到教学中，把理论知识和工程实践有机结合，确实大大促进了职业教育针对性，让学生能很好体验未来职业岗位的各方面要求。而技术服务作为工程项目的重要补充，在工程实际中的影响力越来越大。可以说具有更好的技术服务的企业会具备更强的竞争力，使工程项目更加完善。将现代化技术服务理念应用到项目化教学中，是对工业领域专业课程的创新，使课程更好地服务于现代企业对人才的需求，让学生更好的掌握职业能力。

常规的项目化教学强调的是将工业领域工程实际项目从立项、项目分析、技术支持、人才要求、项目实施（包括软件、硬件以及配套设备铺开）、系统调试运行等流程为导向，结合相关理论知识和学生的情况进行设计。而如今企业承接项目，特别是对于工业领域的项目，主要由大型公司承担和分配任务。公司的结构发生了变化，从原来一条龙的服务，变成由多个外包公司分担技术服务。这样更加灵活，优化服务，形成行业生态，对大公司来说有利于他们进行成本控制，公司运营更加合理。由此可知，现代技术服务已经呈现出化整为零的态势，技术岗位也越来越细化，如此更符合社会的发展趋势。如此，现代技术服务的角色转换成整个工业项目的粘合剂，强调专项知识和综合知识的有机结合;强调与客户的互动体验;强调将服务意识植入技术范畴，更加具有针对性和人性化。

所以，在开展项目化教学时，也需要将现代化技术服务理念引入，优化教学方式。这样不仅可以使项目流程更加生动有趣，重要的是更为符合现代工业行业生态的发展。讓学生能深刻体验未来岗位的技术与素质的要求。在这里，我们进行一些大胆的尝试和阐述，以期将现代化技术服务理念应用在项目化教学中的尝试有所探索和研究。

首先，要对项目进行模块化的组织。其实，就是将项目的流程转化为具有逻辑关系的模块。以最基本的项目流程为例，可以转化成一下几个基本模块：项目立项、设备购置、软件编程、硬件安装与调试、系统调试与运行、后期维护。每个模块都以技术服务的理念为配合合理搭建。接下来，以其中几个重要模块为单位，进一步说明如何实施。

在项目立项的模块中，将工作细化：项目洽谈、文件准备、人员组织、技术支持、签订合同。教师可以拟定自己为客户，学生选出小组代表分别与教师洽谈，在这样的互动中，学生站在技术服务的角度去深入了解和挖掘项目客户方的技术需求以及人性化的服务需求。洽谈完毕，由学生代表自行组织技术服务团队成员，相互讨论进行下一步的分工合作。在教师的引导下按小组组织学习项目所需要的专业知识，让学生了解自身的优势：团队内谁拟定文件（项目立项标准简化文件），谁配合进一步洽谈，谁学习能力和专业技术更强领头做技术。分工即可完毕。期间很重要的一点是，提高学生的服务意识，将技术服务的过程记录存档，明确各团队成员的特点，使客户（教师）感受到人性化的照顾，高效的团队合作。

在软件编程的模块中，也是将工作细化：客户交流、软件编程、程序仿真与调整、文件整理与备份。程序始终是要满足客户的要求，技术服务团队必须准确把握客户的各种需求，组织好所必须的专业知识，分配好成员的工作。在工业自动化系统中，基本的软件编程分为几个子模块：监控界面的组态，计算机组态软件与智能设备通信设置，根据控制方案编程。每一个子模块其实都需要对客户进行细致的服务：在技术能力允许的情况下，与客户充分的交流，如监控组态时图标摆放的位置，实时参数显示的字体大小和精度，程序功能的优化等等，均需要把控好细节。这些都是需要将技术服务的意识扎根于项目教学中才能很好地做到的。

在后期维护的模块中，需要与客户深入交流人性化的维护流程：故障分类、维护案例的更新与存档、后期系统升级与迭代、档案的存储与分析等等。实际上，一些服务公司具有软件开发的能力，能够把技术服务的项目和分类，以及数据的分析和处理用自有的软件进行处理。这也是一个未来的趋势。

以上是几个重要模块应用现代技术服务理念的说明。可以说，技术与服务的关系越来越密切。技术是基础，服务是辅助的传统观念显然已经不再适合现代工业的发展。技术和服务已经形成交互影响的关系，纵横交错，服务也能用技术进行深入的发掘和开发更好的方式，更细致的体验。

更进一步的说，现代化的技术服务强调利用技术去武装服务，通过技术手段去完善服务上的缺陷，甚至发现新的服务点，创造新的服务价值。反过来，利用技术对服务进行创新，又可以推动技术的进步，将技术融入到全方位的应用中，形成相辅相成的关系。这是一个立体的网络，所有的人、技术、服务、管理等都能相互促进。对于高职高专院校工业领域的专业教学而言，需要紧跟时代的步伐，以培养符合现代化工业各领域的人才为目标，将现代化的技术服务理念植入到教学中，使学生的能力得到提高，更好地为未来的工作做好准备，认识到发展趋势，能更清晰地做好职业规划。

这种交互的理念同样会深深地影响到专业教师的工作中。技术的应用已经呈现跨专业、跨行业的态势，综合性要求更高。不同专业的教师也必须进行深入合作，以期在教学和科研上取得一些成绩和突破。计算机技术在工业领域的渗透是一种不可逆的趋势。那么，现代化的技术服务也离不开计算机技术的支持。以现代化技术服务为突破口，结合计算机技术设计人性化的服务软件，技术数据的存储、分析、处理和挖掘，促进技术领域的教学和进步，应该是专业教师需要去思考和付诸于实践的着力点之一。跨专业领域的合作也许会碰撞出不一样的火花，值得去深入的研究和探讨。