供电企业电力营销管理的创新思路探究

王威武 张元星 丁波 田军 王锰

摘 要：在我国原有的计划经济体制下，供电企业一直占据着主导地位和主要优势，但随着改革的发展，供电企业间也产生了激烈的市场竞争，因此，对供电企业的营销管理策略进行创新就成为了一项极为重要的工作。本文阐述了现今我国各供电企业在电力营销管理策略方面存在的问题，分析了开展电力营销管理创新的积极性，并结合市场经济理念提出了相应的创新途径。

关键词：供电企业;电力营销管理;创新思路;探究

改革开放的进行，使我国各个行业都处于市场竞争环境中，这与之前的计划经济体制有着本质的区别，如何在市场中保持自己的竞争优势和竞争力就成为了企业迫切需要解决的、一项十分重要的问题。本文分析了我国供电企业电力营销管理工作的现状及其中存在的问题，并针对这些问题制定了相应的解决方案，希望能够为供电企业的进一步发展提供积极有效的建议。

一、电力营销管理电力营销管理中的问题

（一）营销系统不健全，管理机制不科学

目前，相当一部分电力企业还未形成健全的营销管理系统，因此营销管理工作的效率、质量等各个方面都得不到很好的保证。且电力营销的业务流程较为繁琐，需要协调好各个环节之间的关系，工作量很大，信息处理的统一化、标准化、合理化等方面都不符合市场经济的要求。不仅如此，一些地方性的供电企业并没有自主经营权，因此企业中的很多机构还是使用计划经济时期的管理模式，管理机制十分不科学，也不利于供电企业综合效益的提升。

（二）营销工作者整体素质水平较低

营销工作者整体素质低的现象在电力行业十分普遍，还存在着营销人员老龄化、低学历等问题，这使得营销工作者学习新事物的能力也比较差，无法在短时间内改革原有的营销策略。此外，很多营销工作者缺乏创新意识，营销工作的整体素质水平得不到保证。一些营销工作者的职业竞争观念薄弱，服务观念也比较差，人员素质对于供电企业营销效率的提升有着很大的制约。

（三）营销管理的市场观念薄弱

我国电力行业多年来一直在进行改革，但依然有很多营销管理工作者的观念较为陈旧，与市场营销理念存在脱节的问题，对于电力营销的核心地位认识不明，营销观念也比较薄弱。一直以来，我国供电企业都处于垄断地位，所以未注重服务体系的健全及服务质量的提高，用电与供電间的关系也比较紧张，供电企业在市场竞争中的优势地位也慢慢丧失。

（四）电价制定制度不够科学

现今，我国的电力市场并非彻底开放的，因此供电企业也无法结合市场需求对电价进行调整。我国电价市场化依然处于起步阶段，这些年电力体制与政策正在不断放宽，但要想使供电企业具有电价调节灵活性、自主权还有很长的路要走。但是，随着市场经济的进步，我国的电价制定机制正在结合市场情况来进行调整。

（五）供电管理的信息系统不健全，安全风险高

现今，大部分供电企业的供电管理信息系统健全性还得不到保障，经营过程中需面临较大的风险。风险主要有以下四个方面：（1）技术风险，这是因为供电管理信息系统设计方面存在问题，这会使系统更易遭受外部入侵;（2）违规操作风险，是人为因素造成的，供电管理信息系统的维护工作者可能会对系统内部数据进行恶意修改，降低整个信息系统的安全性;（3）误操作风险，人为无意识操作导致的;（4）手工回收电费的方式容易造成决策上的失误。

二、供电企业电力营销管理策略的创新方法

（一）创新营销意识和理念

供电企业要想使电力营销管理策略有显著的改进和提升，必须首先对电力营销意识和理念进行创新，要注重提高电力营销工作者的整体素质，使每个工作人员的电力营销意识和理念都能够与时俱进，这样才可以适应市场的变化。开展营销工作时，内部员工要有较强的竞争意识和积极乐观的心态，善于发挥主观能动性，及时淘汰不作为的老员工，招聘综合素质较高的市场营销人才，并结合市场发展来设计营销方案。

（二）注重提高服务形象和服务质量

人们物质生活水平的不断提高，使其对于电力服务也有了更高的要求，供电企业为获得客户的信任与支持，一定要持续提升自身服务质量，树立良好的品牌形象，这样才能够提升企业的核心竞争能力。供电企业还需要对服务标准进行革新，不断创新服务策略，提供顾客满意的服务。

（三）对管理机制进行创新

为更好的满足社会发展的需求，供电企业应做好内部管理机制的优化创新工作，并科学、有条理的开展电力市场营销及开发工作。为实现这一目标，企业的管理机制应当有较好的弹性，要从大处着眼，并设立一直的大客户管理制度，深入挖掘大客户资源的潜力，最好能够设立专门的大客户服务中心，与大客户间建立良好的战略合作关系。

（四）对价格机制进行创新

新能源的不断发展进步，对于电价机制来说产生了很大的冲击，供电企业一定要结合形势对自身发展策略进行调整和创新。在设立供电价格制度时应以市场调研为基础，在大量详细数据的支持下，才可以制定出切实可行的、符合市场发展需求的价格机制。

（五）对营销技术策略进行创新

只有在先进技术的支持下，供电企业才能够对管理系统进行完善和提高，第一时间满足客户的需求，解决客户的问题，提升电力营销全网控制与管理水平。此外，还应严格开展信息系统安全管理工作，使工作人员的风险防范意识能够得到不断的提升，电力营销的信息安全也能够更有保证。

结语

综上所述，在目前的市场环境中，供电企业面对着良好机遇的同时也需要应对巨大挑战。因此，供电企业一定要根据自身实际状况来开展电力营销管理工作，不断提升电力营销管理策略的科学性，这样才能够不断提升供电企业电力营销管理水平，实现供电行业的稳定发展。

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