谈通信电子产品质量管理体系在企业发展战略中的作用

摘  要：在我国通用的质量管理体系是ISO9000质量管理体系，这一质量管理体系的应用能够帮助企业更好地进行质量管理，同时能够提高顾客满意度。本文对通信电子产品质量管理体系的发展历程进行了简要介绍，并提出当前我国通信电子产品质量管理体系中存在的问题和解决办法，最后深入探讨了通信电子产品质量管理体系在企业发展战略中的作用。

关键词：通信电子产品;质量管理体系;企业发展战略

中图分类号：TP311  文献标识码：A 文章编号：2096-4706（2019）08-0071-02

Abstract：The general quality management system in China is the ISO9000 quality management system. The application of this quality management system can help enterprises to better manage their quality and improve customer satisfaction. This paper briefly introduces the development process of communication electronic product quality management system，and puts forward the existing problems and solutions in the current communication electronic product quality management system. Finally，it deeply discusses the communication electronic product quality management system in the enterprise development strategy effect.

Keywords：communication electronic products;quality management system;enterprise development strategy

0  引  言

通信电子产品的质量会直接影响人们的生活质量，同时会影响相关行业的生产效率。因此，随着科技进步和全球化发展趋势，人们更加关注通信电子产品的质量，由此提出了通信电子产品的质量管理体系，也是基于ISO9000标准发展而来的。

ISO9000质量管理体系标准涵盖了各行各业经营管理的成功经验，是一种先进的、科学的质量管理体系。采用质量管理体系是企业的一项战略决策，能过帮助其提高整体绩效，为推动可持续发展奠定良好的基础，能够促进企业发展战略目标的实现，从而提高产品质量。

1  通信电子产品质量管理体系的发展概述

通信电子产品质量管理体系的基础是ISO9000质量管理体系，ISO9000质量管理体系具有较长的发展历史，而我国的质量管理体系研究则是从20世纪80年代开始的，通过不断地进行质量管理体系的认证，我国企业的质量管理更加规范和高效，并全面提升了我国企业的国际竞争力。随着ISO9000质量管理体系的不断改进，其组织构造和管理内容变得更加简约，质量管理文件和具体制度也更加便于执行，体现了管理的科学性与较高的可操作性。此外，通信电子产品的质量管理体系是一种针对性更强的质量管理体系，其制定的质量管理标准更倾向于通信电子行业，包括质量体系要求和质量体系指标。而随着时代的发展和技术的进步，通信电子产品的质量管理体系则呈现出创新这一特征，对于管理意识而言，其是在不断更新的，管理机制也在不断创新，以适应时代发展变化的要求。最后，通信电子产品的质量管理体系的信息化程度越来越高，能够充分借助信息技术进行管理标准的制定，同时能够在质量管理的过程中，指导管理人员借助信息技术手段进行质量验证。

2  通信电子产品质量管理体系在构建过程中出现的问题及其解决对策

2.1  问题

通信电子企业在进行质量管理时，其成效并不高，究其原因在于我国通信电子产品的市场制度不够完善，再加上质量管理体系构建不完善和管理人员素质较低等，都对通信电子产品的质量管理工作产生了一定阻碍。

而具体的通信电子产品质量管理体系在构建过程中存在的问题包括直接照搬ISO9000中的条款，没有结合通信電子产品质量管理的特殊性和企业自身情况，导致无法实现对通信电子产品质量的有效管控，不利于企业的长期发展。大部分通信电子企业在构建自身的质量管理体系时，一开始重视程度都较高，但是一旦落实在管理行动中，却缺乏执行度，并对质量管理体系的认识不够充分，认为质量管理体系的主要作用是进行质量审核和认证，从而没有能够利用质量管理体系进行质量监督，导致在生产和使用过程中出现质量问题却无法及时解决，显示出通信电子产品质量管理的效率十分低下。而探究导致出现严重的通信电子产品质量管理体系构建问题的成因在于，质量管理体系没有能够与企业的发展战略相结合，导致质量管理体系形同虚设，其本身的作用则无法发挥出来。

2.2  对策

针对上述提出的问题，最高管理者应该高度重视，首先要提高对质量管理体系构建的重视，组织专业的通信电子产品质量管理体系的构建人员队伍。而在构建通信电子产品质量管理体系时，要基于新版ISO9000质量管理标准，充分考虑内外部因素及相关方的需求和期望，运用过程方法结合PDCA循环和基于风险的思维，对质量管理体系进行策划、实施、维护和改进，并使其和通信电子产品质量管理充分结合在一起，体现出通信电子产品质量管理特色，实现质量管理体系与通信电子行业的协调发展。一旦建立起通信电子产品质量管理体系，管理人员必须贯彻执行，以发挥质量管理体系对产品质量的监督和审核作用。而在实际的质量管理过程中，必须提高质量管理体系与企业发展战略的契合度，企业发展战略目标的制定也要重视质量管理，通过高效的质量管理体系，帮助企业实现战略目标。

3  通信电子产品质量管理体系在企业发展战略发展中的具体作用

3.1  促使企业朝着更加标准化和国际化的方向发展

国际质量管理标准体系即ISO9000，国外多个国家已经将该质量标准体系作为企业质量管理的重要标杆性文件，再加上多个跨国公司对ISO9000质量标准体系的贯彻和执行，使得ISO9000质量标准体系成为企业质量管理的通用标准。将这一体系应用到我国的各个行业和各个企业中，则能够促使我国的企业朝着国家化标准的方向发展，而经过行业化改造的通信电子产品的质量管理体系则能够促进通信电子企业朝着国际化和标准化的方向发展。国际化和标准化体现的是一种更高的质量标准，也由此能够提高我国通信电子产品的整体质量水平。以通用汽车公司为例，其在自身的质量管理过程中，对ISO9000质量标准体系的贯彻就十分深入，要求各个配套生产厂必须制定ISO9000标准并通过质量认证，通过的厂商才能与其合作。对于通信电子产品行业而言，其也应该积极贯彻执行ISO9000质量标准，严格审查合作商的质量管理状况，将通过质量认证作为重要合作条件之一。

3.2  帮助企业实现良好的自我定位

企业在制定发展战略规划时，需要对企业进行定位，以实现行业中的企业识别，企业定位工作也是一项需要动态调整的工作。良好的企业定位能够帮助企业在激烈和多元化的市场竞争中占据一席之地，从而形成自身独特的竞争优势。在制定企业战略目标过程中，需要将质量战略作为关键的战略目标之一，企业战略的实施和战略目标的实现都需要质量战略作为支撑，只有提供质量上乘的产品才能推动企业的长期稳定发展，进而才能帮助企业实现长期的战略目标。因此，对通信电子产品的质量管理体系进行制定，可以帮助企业明确自身的质量战略目标，通过对质量管理体系框架进行完善，实现对生产过程的控制、对开发设计等的控制，使企业具有更好的质量效益，在此基础上，才能进一步实现企业的自我科学定位。

3.3  提升企业竞争力

对通信电子产品质量进行管理，最终目的在于保障产品质量，并为提高产品和企业的市场竞争力提供保障。产品质量和企业竞争力是密不可分的，在建立通信电子产品的质量管理體系时，必须加强对企业发展战略目标的了解，为保障企业战略目标的实现提供质量保障。企业在制定战略目标时，通常会采取不同的策略，有的企业在制定战略目标时，会关注企业发展成本，在追求较低成本的基础上保障产品质量，这种战略目标的作用在于能够降低产品成本，同时保证质量过关，因此能够在市场竞争中占据有利地位。而有的企业在制定战略规划时则注重差异化战略的制定，这一战略计划明显区别于低成本的战略规划，其关注点是产品，即提高产品在顾客心中的满意度，不断为顾客提供更加新颖的产品，吸引顾客注意，增加销量，创造经济效益。虽然企业在发展过程中可以采取不同的发展战略，但是质量管理体系的存在对于企业发展战略的作用是不容忽视的，能够满足企业发展战略目标实现的最基本的要求，即质量要求。

4  结  论

总之，通过构建完善的通信电子产品的质量管理体系，能够帮助企业实现长期的战略发展目标，还能够在提升企业竞争力的同时尽可能提高企业的经济效益和社会效益。

参考文献：

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[2] 肖雨嫣.浅谈通信电子技术的创新措施 [J].中国新通信，2018，20（14）：73.

[3] 徐亮.通信电子产品质量管理体系的战略意义及优化 [J].计算机产品与流通，2018（7）：79.

作者简介：邓丹花（1989.02-），女，汉族，海南人，本科，助理工程师，研究方向：质量管理。