浅析国内酒店网络营销中存在的问题及应对措施

张淼

摘 要：众所周知，这是个经济和时代以及人们生活水平和接触信息的方式都在快速发展的时代，那么不论什么行业都会把握住网络这个炙手可热的信息载体和媒介去宣传酒店。所以怎么通过网络来对酒店运营过程中的营销策划就成为了这个行业竞争的内容之一。本文主要通过分析现如今国内酒店网络营销中出现的问题并且提出了相应的解决措施。

关键词：酒店;网络营销;解决措施

一 酒店网络营销的概念和目的

（一）酒店网络营销的概念

酒店网络营销的概念就是以电子信息技术为基本，将计算机作为媒介而进行关于酒店的营销策划以及活动计划。从字面意思看就是利用网络在酒店管理的过程中进行相关营销活动。没有人对其有特定的定义，由于网络营销是一门多样化的学科，所以不同的考虑角度以及对其认知都有很大的区别。

（二）酒店进行网络营销的目的和意义

从目前大多数酒店的运营和管理来看，大多都是通过人来进行销售活动，那么这就意味著在进行这些活动的时候是完全依靠与所参与的人员，对人员的要求以及依赖性就很大，那么有些在销售方面很优秀的人才就对工资的要求很高并且容易被别的酒店公司看中就有被挖走的可能。另外由于这样的销售方式是人和人的沟通，使得有时在处理和应对客户时容易和销售人员产生矛盾，还有可能带来销售人员内部的利益冲突问题，这些问题对于酒店的管理和运营都是致命的，甚至到最后会因为某些职员擅自利用职位而谋取利益，最终使得酒店业绩不达标，但是个别人员拿到了不少的业绩奖金。

那么网络就是一种代替人为交流的一种媒介，甚至可以为酒店的品牌产生很大的影响并且在客户心中成为品牌的代表。酒店的网络营销更是依赖于内部工作系统的严谨进行和规范化考核。这样就可以避免很多因为人为原因导致的酒店亏损或是内部矛盾，所以增加酒店网络营销的普及程度是十分重要的。

二 网络营销中存在的问题

（一）客户的不稳定

由于网络上预定酒店并没有将客户的信誉进行筛选，所以经常会有个别客户在预定过酒店之后由于个人原因取消预定，这就会使酒店浪费掉很多不必要的人力资源以及财力资源，这对酒店来说无异于是一种亏损。

（二）价格竞争的不断加剧

对于酒店的网络营销，由于其价格都是公开的，这就使得大众在选择酒店时不仅仅看重的是酒店质量，尤其是对于大多数人来说，选择入住的酒店一定在价格上比别家有优势，这就使得在酒店在未来的发展中更倾向于价格方面的竞争，这是极其不利于酒店的未来发展。

（三）不方便对于突发情况的应对

如第一条所说，很多事情都是不确定的，大多数时候客户如果预定有冲突，除了选择退订之外还可以修改入住信息，那么这时候就会对预定信息进行修改，而大多数情况下修改信息的流程是十分麻烦的，还是会浪费时间和精力。

（四）少了与客户面对面的感情交流

由于是在网络上让客户直接进行选择，这就意味着少了客户对酒店服务态度的一种初步体验，那么消费者对酒店自然不会有很深的信任感和最初的了解。

（五）网络营销力度不到位

酒店的网络营销对于酒店来说就像是客户首先了解该酒店的一个窗口。通过这个“窗口”客户可以对酒店的基础设施配备情况以及环境和价格有一个详细和清晰的认识。但是大多数时候酒店在将自己的网站介绍做好以后便忽略了对于这个网站的运营和管理。那么就会导致网站和千篇一律的图片，甚至到最后网站会变成充斥着广告的网站。那么这种对于网站缺乏管理的情况就会导致顾客在访问时留下不好的印象。更不用说还有其他的问题，比如网站信息更新过慢和不及时等问题。

（六）酒店集团化的规模没有形成

酒店的集团化就是以较大的规模的基础上建立的酒店管理一体化系统，由于其前提是规模大，数据多，所以就要求运用网络来进行数据的处理和分析，比如关于酒店营销中的客房预订以及市场营销都可以通过网络的大数据解决。但是大多数酒店由于个体的单一化，使得在这个方面并没有任何的准备或是网络营销活动。另一方面也是由于集团的管理者本身对于酒店网络营销没有清楚的认识和认知。但是毋庸置疑的是只要将酒店的网络营销做到位，那么其带来的收入和利益也是十分可观的。

三 对于酒店网络营销的建议

（一）确定网络营销所面对的客户和群体

我们已经明确了酒店开展网络营销的目的，那就是为了将酒店的面向市场进行扩大，积攒更多的客源，这样也会有更多的销售渠道。在不断寻找新客源的同时保持对未来潜在客源的发掘。从这个目的出发来说，就可以从这点开始进行计划，不论是对于国外客户的开发还是国内客户，都要有不同的营销计划。比如对于国外客户的宣传和策划以及酒店特点的介绍都要与国内客户不同，国外群体更多的是注重酒店的质量和环境以及设施，但国内大多还是以价格为主来考虑选择酒店。这时就可以将网页设计成不同的形式，不但要留住现有客户，同时开发潜在客户。

（二）充分理解网络营销是如何发挥作用

要想真正将网络营销做到位做到极致，不单是在网页做出来以后就等待盈利了，而是还要考虑到网页是怎么运作以及搜索结果是怎样得出的。比如有客户想要通过搜索引擎来搜索想要入住目的地的酒店，那么不同的关键词虽然意思一样，但是搜索结果是很不相同的。一般来说顾客大多都会选择搜索居住目的地加上具体地址来搜索酒店，而不是仅仅输入当地地区来搜索，那么酒店在这种情况下就要考虑到自己的网页在搜索引擎中是怎样被搜索到的。这样也就是一种培养潜在客户的方法。另外就是可以将自己酒店的网站与当地的旅游网站结合起来，这样潜在客户就可以在浏览旅游信息的时候留意酒店信息。

（三）通过网络营销加强酒店产品的营销

在酒店的网络营销已经有一定规模的时候就可以考虑对酒店的产品进行营销的计划。比如一些餐饮和菜品虽然是以到店消费客人为主要消费群体，但是通过网络就可以让其他客户也了解到酒店的菜品情况，可以开发到更多的客户群体。

（四）加强网络营销人员的培训

要想干好网络营销，单靠网络是不行的，还要看运营他的管理者水平。酒店在招募人才时要看重那些勤劳工作，踏实能干，以及在网络运营方面是主攻的人才，这样才能使酒店的网络营销不断扩大并且蓬勃发展。

四、结语

总之，旅游业的快速发展以及网络的不断进步，酒店应该意识到网络营销所能带来的巨大利益和潜在利益，通过这一新兴的媒介来使得酒店本身的运营和管理更加完善，并且采取行之有效的网络营销策略来吸引更多的客户前来消费和体验服务，一步步的将酒店在市场竞争中生存下来。只有紧跟时代发展的浪潮，不断重视网路营销的重要性，再能在酒店竞争中占有一席之地。