大营销体系下电力营销稽查管理探析

黄敏　周靖

摘 要：电力营销稽查对于规范用电秩序，堵漏增收有着非同小可的作用。在“一型五化”大营销体系下规范、协同、高效的营销稽查监控管理模式，力求实现营销管控的全面化。本文在大营销体系下研究目前电力营销稽查管理中所存在的问题，并给出对应的应对手段。

关键词：大营销;电力营销;稽查管理

在我国电力企业大营销体系之下的营销稽查及其管理工作相关业务随着电力行业的发展也呈现出不断进步与变化的发展形势。然而，如许多新事物相同，在新的发展阶段与过程当中不可避免地产生了一系列问题与挑战。电力营销的稽查管理工作在先进性上相对缺乏，稽查工作的切入点模糊不够明确等，这些问题在很大程度上影响着电力稽查管理工作的深入开展，因而相应的解决对策的采取已刻不容缓。

1 电力营销稽查管理

所谓营销有很多的定义，从微观而言是如何满足消费者。从宏观上说是指社会上的群体或个体，通过交换和创造来获得他们所想得到的东西。而稽查的含义为检查、盘查与原始凭证进行比对确认。当这两个词同时用在我们的电力系统里，就有着千丝万缕的联系了。在电力系统中，营销是电力稽查的基础，而稽查又是电力营销管理的重要环节和必要方法。做好了稽查工作就是加强了客户服务过程中的监督检查。这样，久而久之，才能形成良好的客户服务和高质量的工作作风。在电力系统工作的每一个环节中，从用电量的申请、合理的用电、抄表、核算、收费等整个营销过程，形成了完整的工作体系。首先，我们要在规定的时间内检查完成报装接电任务、供电方式、计量方式选择是否合理等。其次，我们要对新装、临时用电、用电变更、特殊需求供电等业务流程进行检查。检查内容主要包括：客户用电类别、计量倍率、电表起止码、装接（增减）容量、力率标准及其临时用电户的电费电量处理流程。在对客户服务过程中，我们的稽查工作发挥了很重要的作用。任何一个环节的失误，都会给整个营销工作带来很多不良影响，所以电力稽查要严格对这个系统的每个环节进行全过程监督和检查，对查出来的问题进行归类管理，然后提出合理的解决方案。为以后的工作提高做准备。

2 大营销体系下电力营销稽查管理的问题

虽然在大营销体系下电力营销稽查管理有了一定的进步，对营销管理模式的创新等方面有着重要作用，但目前我国在电力营销稽查管理方面仍旧拥有着诸多问题。

2.1 电力营销稽查管理缺乏先进性

在电力营销稽查的进程中，大多数工作人员选择较为陈旧的稽查手段，而这幾种手段在工作过程中工作量比较繁重，所以比较困难。传统的两种稽查管理手段：彻底稽查以及抽查方法都要求工作人员核查报表以及管理档案等，这都需要人为依据其经验来决策，而这种方法较多的注入了主观的元素，容易随着工作人员思想的改变而发生变化。这就很难融入经济飞快发展的世界，严重阻碍了电力营销稽查管理的工作效率。

2.2 电力营销稽查切入点较为模糊

目前由于不够完善的制度，在电力营销稽查中对大数据的分析缺乏较为明确的切入点，切入点的模糊导致对数据的分析无从下手，而稽查线索是电力稽查过程中极为重要的一方面，缺乏真实有力的线索将对电力稽查的工作效率起着严重的阻碍作用。而伴随着科技革命的成功，目前已经成为了科学技术的天下，以前传统的手写或打印的发票、报表等，现如今已慢慢被电子商品所替代，在这样一种变化下，就要求电力稽查的工作人员得具备有一定程度的计算机水平，以更加方便的进行工作。在工作过程中部分遗漏问题可能是因为电力稽查工作人员不熟悉操作流程或者对业务知识还存在盲点而造成的，最终影响了电力稽查工作的进程。在这种现象出现后，电力稽查工作人员应该要自我反省，找准明确的解决方法的切入点，减少资源的浪费，解决工作效益不高的缺点。

2.3 电力营销稽查过程中管理水平低下

现如今的电力稽查工作普遍存在着只重视形式忽视实际的情况，原因之一是缺乏一个高效有力的管理模式。一些电力稽查工作人员在工作进程中，只是走走过场，并没有进行认真的勘察;还有一些工作人会虽然进行了认真的稽查，却只针对其中的一小部分进行责令改正，并且缺乏后期的跟踪处理工作;还有一些工作人员在发现众多相似的问题后却并缺乏对那些问题进行追根溯源，只是表示理解和默认的方式助长问题的扩大，没能寻求原因找出解决的方法，严重阻碍了电力营销的迅猛发展。从诸多现象中可以得出结论，没有良好的管理模式就不可能有高效率的电力稽查工作，严重阻碍了电力营销管理的迅速发展。

3 解决方案

3.1 建立健康的电力稽查管理环境

由于我国市场经济占主导地位，伴随着市场经济的发展，我国电力企业也逐渐受到这样那样的挑战，在这种情况下，假如不能建设一个健康的电力稽查管理的环境就不能使国家的电力企业在猛烈的市场角逐中处于有利地位，取得持续安定的发展。因而，一方面，电力企业的经营管理者和相关的领导人员要加大对电力营销的重视，能够了解掌握企业与电力营销管理两者之间的联系，从而是自己的企业持续健康发展。另一方面，要使电力企业员工掌握电力营销稽查工作的必要性和重要性，积极配合工作，树立良好的电力营销稽查的工作环境，并且要加大对员工素质的培养，对电力营销稽查管理工作的展开具有重要意义。

3.2 翻新电力营销稽查管理手段

在电力营销稽查的进程中，大多数工作人员选择较为陈旧的稽查手段，针对这一问题，电力营销稽查管理应该要加以创新，管理手段要跳出原来的枷锁，采用内外相结合的手段，以内部监察为主，外部稽查为辅。培养内部的监察人员，对电力企业进行定期或不定期的抽查检验，采用大营销体系，加快稽查工作的效率。有关工作人员可以按照计划，有依据有目标的开展，更加高效有力的进行经营管理。

3.3 构建先进的经营管理模型

电力企业相关单位在工作的过程中，应该要随之慢慢构建先进的经营管理模型，使各个单位部门采用互相监察、互相制约的形式，从而激发员工的积极性。所以电力营销稽查工作人员在工作进程中，要秉承专业、负责、认真的态度开展稽查工作，可以促使电力企业的合理有效的发展。

3.4 优化电力营销稽查的管理制度

在电力稽查部门内部可以进行部门之间的监督与管理，保障监督的有效，提高电力营销管理的工作水平，还要对相关工作进行政策化的规范，更加明确工作分工，以促进工作的开展。

4 结束语

电力营销的稽查及其管理工作对于规范用电市场，确保堵漏增收等都有着十分关键的重要作用。在大营销体系之下，营销稽查的监控管理工作力求规范、高效、协同，从管理环境、稽查手段、管理模型的构建以及稽查管理制度的优化等多个方面入手，克服稽查管理工作过程中的各项困难与问题，最大程度上确保营销管控全面化的实现，促进稽查工作顺利开展的同时，也有利于我国电力行业的全面发展。

参考文献

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