新媒体在公共危机管理中的作用与限度

黄飞超

摘要：随着我国社会经济的飞速发展，各行各业都处于突飞猛进的发展态势，媒体行业自然也不例外。新媒体的出现是对传统媒体的巨大挑战，同时也是信息时代的新兴产物。随着相关技术的日益成熟，已经成为了我国公民了解社会信息的基本途径，使得我国公民获取信息的方法大大增加。在这样的时代背景之下，必须通过及时的监控与管理，对新媒体进行公共协调管理。以此来保障公共危机管理中新媒体技术起到的积极作用。

关键词：新媒体;公共危机管理作用;相关解决途径

一、新媒体技术现状

随着信息时代的到来，现代化的信息技术不断的发展，从而使得新媒体发展速度越来越迅猛。这也就带来了更多的信息传播途径，使我国公民接收信息的方法也逐步多样化，新媒体成为占据我国信息传播的重要市场。利用现代的信息技术，并且依靠互联网传播，从而使得自身信息是否真实具有着高度的不确定性，同时公共性和突发性也急剧增加，政府的相关部门在此方面应该加大管理力度，并且出台相关的管理政策。对新媒体进行相关的管理约束，只有这样才能使新媒体的发展，不会影响公共管理，也不会造成社会危机，但是我国现如今的新媒体方面的管理政策尚不健全。很容易出现公共危机，从而使得新媒体无法发挥其真正意义。

二、公共危机管理的作用

（一）积极作用

不得不承认的是，新媒体的出现使得信息传播的速度越来越快，保障了正能量的信息高速传播。传统的信息传播方式极其繁琐，报纸的刊登，杂志的出版，都需要经过一段又一段的审核。只有这些信息审核过关才可以发布出去，从而使得传播的速度大大下降，而新媒体利用网络技术直接发布，将这些正向的能量积极的传播出去，覆盖的面积更广，保障大量的群众在较短的时间内收到正能量信息。同时也能保证公共管理的公开化和透明化。因为信息传播的途径大大增加，使得公共危机信息更容易被我国公民周知。传统的媒体，无法对公共管理进行细致的报道，民众对信息具有着不确定性，而新媒体使得这些信息高度透明，尤其是自媒体的发展，使得公共群体中出现了许多具有影响力的团体或者个人。对社会风向和我国公民心理引导起到了一些作用，某些信息被他们进行特定的解读之后，可以获得不同的效果，因此信息的透明程度与日俱增。

不仅如此，公共群众与政府之间沟通的桥梁正式建立起来。传统的媒体方式不可能像新媒体这般，积极的与民众沟通，政府也不能及时的回应公民的想法以及意见。而新媒体将这一切变成了可能，政府可以将公共危机的相关信息及时的发布出去，使民众了解政府每一步决策中所考虑的关键点以及所能起到的作用。只有这样才能明辨是非，做好自身该做的事情是谣言等不良信息消失于无形。群众之间的舆论也能得到正确的引导，从而使政府保持着正向公正的形象。

（二）消极作用

有积极的作用就必定有消极的作用，由于新媒体的快速发展，尤其是自媒体的出现，是信息管理的困难与日俱增。信息的爆炸式增加，使得许多虚假信息大幅度的扩散。而诸多的公民因为对事情并不了解，再加上自身专业水平的缺失，使得缺乏对信息的明辨能力很容易被虚假的信息欺骗，并且误导。而某些不法分子为了实现自身不可告人的秘密，对我国公民的情绪和想法进行错误的引导，很容易造成社会舆论的压力，对我国政府的公共危机管理造成影响。一旦发生了公共危机，必须对危机的源头进行细致的排查，但是信息的传播过快源头很难追踪，信息的采集工作大幅度上升。而政府在处理事情的过程中，信息还在急速的传播，并且根据政府的部务途径进行丑化和玷污。从而使得公共危机爆发。一旦这种情况发生，群众很容易激发起不满的情绪，使得错误的信息被认为正确的真实性更加得到确认，而群众也会将这种恐慌和忧虑的心情，散播到更远的范围，在这样的危急关头之下，政府部门一旦做错一步操作就很容易造成整个社会的崩溃，使政府的形象受到不可逆转的玷污。而且新媒体对群众有着很强的导向作用，发布信息的速度，比较之传统媒体而言有着极大的提升。而某些新媒体对信息进行夸大和曲解，也更容易起到推波助澜的作用，使危机进一步爆发。

三、相关职能处理

（一）完善管理制度

在处理事情之前，應该对新媒体进行详细的了解，并根据其传播的特点进行相关的约束，避免不良信息的恶性传播，政府应该倡导新媒体以实名制的方法进行传播，积极弘扬社会正能量，否则对其进行危机处理。新媒体大多才女取得，虚拟账号进行宣传，很容易造谣生事，而且不容易被抓捕，因此实名制可以从根源上遏制这些信息的流传。一旦源头容易被追踪就能增强不法分子的防范心理，从而杜绝虚假信息的流传，另一方面，相关部门可以成立网络监察部门，对网络上繁多的虚假信息进行统一处理，一旦微机信息发现，在第一时间进行锁定和消除，并且对宣传的源头进行法律起诉。

（二）引导社会舆论走向

因为公民对事情的不理解和不了解，很容易受社会舆论的影响，因此媒体也可以对社会舆论进行正向的引导。客观明确的将事情信息公布出来，而政府也应该第一时间做出透明的处理。保障我国公民的知情权，安抚群众的心理情绪。

四、结束语

综上所述，新媒体在我国信息传播中起到了越来越重要的作用，而对危机的公关处理也有着更加强大的影响力，因此相关部门必须对新媒体进行正确的引导，并且加大监察力度，在危机的处理过程中使新媒体发挥正向的作用，以此来保障我国公民的知情权，并且正确的引导社会舆论，将社会危机良好的处理。

参考文献：

[1]李炜程，张仲涛.新媒体时代公共危机化解中的政民信息沟通障碍及其消解[J]中共青岛市委党校.青岛行政学院学报，2018（03）.

[2]李艺.新媒体时代地方党报如何处置公共危机——从《温州日报》化解流浪狗管理风波谈起[J]传媒评论，2018（06）