基于危机管理的电力企业舆情风险控制

赵小村

摘要：我国经济社会的快速发展和互联网技术普及的背景下，每个人都掌握了话语权。网络舆情是观众对社会事件和集体话题在自身立场下表述自身观点，反应集体情绪的结果，在一定意义上，舆情影响了社会稳定，对于一个企业来说，社会舆情对自身的影响将直接关系到企业的品牌形象和公众信任度，进而影响到企业的品牌价值和股票走势，如何应对社会舆情对企业自身产生的不利影响和进行社会舆情风险控制是每一个企业需要着重关注的问题，本文就電力企业的危机管理方式下舆情风险管控问题进行探讨。

关键词：危机管理;电力企业;舆情风险

一、新环境下电力企业舆情问题产生原因

（一）互联网为网民的社会关怀提供有效平台

现阶段我国社会发展处于转型时期，社会运行过程中会出现多种突发性社会现象，由于目前移动设备和个人计算机在公众中已经完成普及，互联网为每个人发声和接收信息提供便利的平台，也为谣言的传播提供滋生的土壤。在社会转型时期，不同社会阶层会从自身利益和考量出发，通过互联网表述自身的利益诉求，这一过程主要通过对具体的社会性事件的评价完成。另外，考虑到互联网平台中网民传播自身观点具有实时性和快捷方便的特点，甚至谣言制造和传播所需要的成本低，追责难，导致对于电力企业这种涉及群体利益的企业事件，网络往往能够在短时间内形成较大的话题热度，这样的背景下，网络舆情除了能够促使政府部门对不良事件展开调查，行驶社会舆论监督的权利，在一些情况下，还可能造成网络暴力，产生不良影响。

（二）部分不良媒体的失实或夸大报道

电力企业作为影响到社会运行方方面面的重要产业，对我国的冶金，制造，能源使用，环境治理，基础建设，居民生活等方方面面都有直接影响，电力企业的一举一动都是影响民生的大事，所以自然而然也会受到公众更多的关注，在这样的条件下，一些不良媒体为了造话题，搏关注，引流量，不惜夸大事实，甚至在报道中对现实情况扭曲报道，控制公众情绪，引导舆情发展，这些都可能会造成电力企业舆情危机。例如，我国多个城市出现的雾霾天气问题，部分媒体将环境污染的矛头全部对准电力企业的生产，不可否认的是，部分排放超标和污染物不合格处理的电力企业的确是污染产生的一个原因，但是在媒体的可以引导下，公众将污染全部归咎于电力企业的生产上，甚至正常进行生产制造工作的电力企业也被作为舆论攻击的对象，长此以往，电力企业作为“环境污染”主力军的形象深入人心，为电力企业的形象塑造加大难度。

（三）企业与社会公众沟通不足，信息不对等

作为涉及社会发展方方面面的行业，电力企业发展过程受到公众更密切的关注，这样的条件下，企业应该及时和正规媒体合作，将自身的实际情况及时发布，对产生的问题客观分析，和公众及时对话。但是遗憾的是，目前我国电力企业对外宣传模式过于单一，对自媒体条件使用不足，社会各行业和公众对电力企业的信息了解不够及时，不准确，不全面，这样的背景下，很容易为谣言和失实报道快速和广泛传播提供温床，短时间内产生重大的电力企业舆情危机。

二、电力企业舆情控制应对策略

（一）收集信息，判断舆情

首先，电力企业需要设立专门的舆情控制部门拓展信息收集的途径，通过微博，新闻，微信，博客等多种网络平台分析舆情走向，实时掌握民情民意。定期搜索涉及到企业生产安全，环境污染，政府政策，维修服务以及劳务纠纷多种因素的社会评价，在舆情发展之初就做到超前预判，多种信息渠道综合分析舆情走向能够更全面地把控社会舆论发展方向，判断企业相关社会舆论的产生原因，舆情关注点，是否属实，采取专业的舆情应对策略，对舆情风险进行有效的管控和引导，对不利于企业自身发展的社会舆论和不实新闻及时辟谣，避免因为谣言的广泛传播和快速扩散为企业自身的形象造成不可挽回的损失。

（二）及时和媒体沟通，掌控舆情走向

现代社会是新为自媒体的时代，“网络水军”，“职业键盘侠”的出现使短时间内产生有针对性的舆情危机是一件不那么困难的事情，在这样的情况下，电力企业应该提高对媒体作用的认知程度，和官方媒体合理沟通，加强与网络大V和有影响力的博主的合作，在舆论发展过程中通过良性互动和网络媒体的有效控制扭转不利局面，控制社会舆论的走向。另外，电力企业本身也要培养专业过硬的新闻发言人，在符合史实的基础上，在重大舆论危机产生之后及时辟谣，对网民问题进行解答，疏导网络民情民意，挽回因为舆情危机丢失的企业形象和民众信任度。

（三）做好风险应对策略，提升处理能力

电力企业在应对舆论风险过程中，除了对于舆论的实时监控和舆情产生之后的有效处理，还应该在危机产生之前做好风险预测工作，建立风险应对体系，以加强企业自身在处理舆论危机时的风险应对能力。电力企业在舆论危机应对中，由于面向的受众是社会公众，所以首先应该注重具有诚恳和勇于担当的态度，切忌妄图粉饰太平和愚弄大众，新闻的发布应该以事实为基础，对不当言论和不实信息有效回击。另外，在风险产生之前，企业应该具有风险预防意识，相关部门提出多套风险预案，针对不同的舆论危机给出一整套的应对策略，这样在真正的危机发生之后各部门不同岗位人员能够根据事先指定的风险应对体系快速采取有效措施，将舆论危机产生的不利影响控制在最低范围内。

三、总结

总而言之，电力企业的舆情风险控制关系到企业自身的公众形象和品牌价值，对企业无形资产的影响深远而巨大。在当今互联网走进就家家户户，电力企业的生产工作涉及到社会发展方方面面的环境下，电力企业的发展运营受到社会各方面的监督，舆情反映的是民众对电力企业相关事件的情绪和看法，在应对舆情危机时，电力企业不应该想着“堵”，而应该以“疏”为主，以真诚和负责的态度与公众对话，管理企业舆论风险。本文就电力企业舆情危机产生的主要原因出发，提出几点舆论风险应对策略，希望对电力企业的舆情风险管控机制建立有所帮助。

参考文献：

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