论企业开设心理咨询部门的必要性

颜刚威 张坤

【摘 要】在职场工作中，企业员工时常会遇上不愉快的事情，如果未能够及时减轻心理负担，员工心理压力就会随着时间而逐渐加重，最终必然会严重影响到他们的工作能力和效率，甚至患上某些心理疾病和社交功能下降，对企业长期人才培育与实施发展计划是不利的。故此，透过回顾过去的文献，总结得出企业如果能够设立心理咨询部门具有重大意义和必要性，有助于职员减轻心理负担，保持良好精神面貌，积极地解决工作中的难题。

【关键词】心理咨询;心理辅导;企业

【中图分类号】F272.92 【文献标识码】A 【文章编号】1674-0688（2019）08-0274-02

近年来，我国经济发展迅猛，不少企业从小规模发展成国家级的大公司或中等水平优秀企业，雇用了数百名员工，甚至是上千上万名技术人员。在某些大型企业里，基本形成了一个微型社会环境，提供各种需求给员工，让他们能够更专注于工作;避免了外界因素影响，防范员工产生负面情感和生活困扰，营造良好工作环境，保障企业生产线正常运作。值得注意的是，在这种特殊环境中，虽然企业提供各种基本物资，让员工不必担忧住宿、饮食、休息等问题，但是无意间忽视了他们的心理健康状况。

1 企业文化与员工心理健康状况

对于规模较大的企业，它拥有丰富的社会资源，其员工更是人才辈出，使到企业往着更美好的发展方向前进。当企业发展至一定程度时，自然会形成专属的企业文化与企业形象，它会影响到社会大众和员工的初步印象，继而产生不同的观念和想法，使发展的道路方向变得不同，最终成为一所具有特殊风格的公司。尤其是某些企业极度讲究工作效率，为了提高生产质量和数量，不得不加强员工的办事能力，迫使营业额上升，却忽视了员工压力状况和负面情绪。

一旦员工累积了心理问题，缺乏合适舒缓渠道，也没及时寻求他人沟通和协助，并且其工资未获得理想地上调，随即会产生不满和负面情绪。王庚等学者[1]指出，女性职工一方面要照料家庭，另一方面當个体无法再忍受这种压力过大的工作环境，或许会萌生离职的消极想法，使企业多年来培养的优秀人才流失，也使员工失去对企业的信心，造成双输局面，明显不符合公司未来发展。因此，开设针对员工的心理咨询部门显得极为重要，它能有效缓解员工之间的冲突和矛盾，降低个人对企业的不满情绪，以及反映问题根源，达到改善员工心理卫生状况、营造良好的工作环境与气氛、促进生产力提高等目的[2]。

2 开设心理咨询部门的原则

由于我国人民缺乏对心理疾病和精神障碍的认识，对有心理疾病的人抱着异样的目光与想法，这使得企业员工即使罹患心理问题，也不敢求医问诊，导致内心倦惫难堪，更害怕因病失业，成为家庭负担。企业开设心理咨询部门的基本原则和职业道德如下。

2.1 保密原则

作为心理咨询的工作人员，首先要遵守保密原则，确保来访员工产生信赖，彼此互相尊重和坦诚，这样才能建立起良好的沟通和心理辅导。对于来访的职员而言，他们可能是抱有沉重的精神压力，私下到咨询部门来寻求帮助，并寄望得到合理地解决。当中所困扰的缘由可能是关于工作上的问题，也可能是涉及同事之间的人际关系、与上级或其他部门的协调、道德和办事能力等个人因素问题，基于多种因素共同作用之下，导致个人的认知观念和情绪都受到严重打击，需要得到心理辅导员的聆听与开导。值得注意的是，这部分内容可能会提到其他员工及相关工作内容。因此，心理咨询工作人员要有专业操守，为来访员工保密，确保所谈论到的人、事得到保密，避免个人信息和交谈内容泄漏到企业内部，否则会造成该员工更严重的心理问题，也不能获取其他职员的信赖，导致心理咨询部门不能正常运作。另外，完成辅导后，在撰写报告中应当使用代号名称，以向企业管理人员汇报，在确保个人隐私得到保护的同时，也能反映企业内部的员工心理问题。

2.2 客观分析和中立态度

职场中往往存在大量的争议和纠纷，企业心理辅导员未必能够彻底理解他们的争论点，更不可能轻易评估他们的专业水平。因此，在员工抱怨过程中，应当以客观的态度和中立的观点进行理性讨论，并为他们疏理事件的经过与细节，尽可能地减轻内心的不满。即使员工持有过度主观的思想和行为，也应当直接指出他们缺乏理解他人的同理心。同时，心理辅导员秉持中立立场，能够更好地处理员工的过激情绪，防止陷入来访者的自语自言，适时打断他们偏差性的认知观念，从而改善心理上的矛盾。

2.3 心理健康活动推广

心理辅导部门的主要任务是积极为企业员工谋求健康的心理状况，保持良好的情绪和态度，用心为公司争取最大利益，也增强自身的专业技术。周虹琼[3]研究指出，透过组织各项心理健康活动，普及心理疾病的基本概念，让员工及时获取正确的信息，重新审视自身的心理问题，以免受到网络上的错误信息诱导，诱发更多不良情绪发生。另外，设立简单的团体任务，让员工之间建立起非工作关系的伙伴，是一项不错心理健康活动，其可以进一步改善员工的人际关系，使员工在不同的场合发挥个人的综合能力，表现出多样性的自我概念。

2.4 预防策略和应对措施

由于心理辅导人员并非专业的心理治疗师或医疗人员，对于某些患有严重心理疾病的员工，应当及时转介，以免贻误病情，更不能胡乱地推荐精神类药物或心理疗法。要着手于企业内部的心理预防计划，让员工时常处于高度认知水平，当压力和负面情绪发生时，教导他们正确的舒压方式，细心倾听其内心想法，协助他们尽快回归职场。通过良好的预防规划，使员工发生心理疾病的概率降低，也增强了员工心理承受能力，在职场上表现出优越的工作效率。

3 建议与讨论

大型企业设立心理咨询部门具有必要性，放眼到世界各国的众多优秀企业，不但提供丰厚薪俸、假期、福利、完善管理制度、医疗保险等，更重要的是刻意观察员工的心理变化，是否出现了抵触情绪、心理健康状况是否达标、是否达到职位胜任能力等多个维度，确保每个员工都处在最佳的工作状态，这也是企业对员工细心呵护的体现，符合人化性管理原则。如果单纯地追求企业的资金收益而严重忽视员工的负面情感，则引起他们的情绪爆发，变得难以控制和处理，甚至引起恶性事件发生，如员工的自残行为、精神崩溃、认知失调、自杀等极端事件，更是给职员、企业、工作环境、社会评价带来负面消息，影响了和谐社会发展。

至于中小企业心理咨询部门，可能会由于经费不足，导致未能有效设立及招聘相关心理学人员。针对该情况，企业可能把心理辅导工作转至人力资源部门，导致心理咨询不专业，甚至失去其作用和意义，不但不能安抚员工负面情感，反而徒添各部门困扰，让人力资源部门无法专注于招聘项目和绩效评估。为解决中小企业内部员工心理问题，应当与外界的心理咨询公司或专业人士定期开展合作项目，为员工进行初步评估和问卷调查，替公司分析员工的心理素养，防范精神疾病的困扰。万一员工不幸罹患心理疾病，应当鼓励其积极配合治疗，早日恢复正常健康身心，维持良好工作状态。

4 总结

在当今信息极度发达的年代，经济状况和结构都受到全球化影响，任何一家企业都避免不了与世界同步接轨，而优秀人才培养计划是企业发展的重要战略，符合企业发展规划。如果企业单方面要求员工无条件地工作和加班，不注重他们的精神健康状况和压力，终究会导致员工流失;那些被迫流失的员工具有较高的技术水平和专业能力，并且有着多年工作经验，自然地会选择到体制更完善的优秀企业工作，增强了同类企业的综合能力。设立心理咨询部门，不仅照顾到员工情绪问题，更重要的是让企业往着正向前进，与世界百强企业并齐，增加企业知名度，更容易吸纳更多有能之士参与，符合企业未来规范、健康、良性的发展方向。

参 考 文 献

[1]王庚，俞文兰，姬红蓉，等.青海省冶金行业女职工心理健康调查[J].中国工业医学杂志，2017（4）：262-265.

[2]颜刚威，张坤.探讨工业与组织心理学在实际中的应用[J].现代盐化工，2018（5）：144-146.

[3]周虹琼.关于企业工会开展心理咨询工作的思考[J].中国劳动关系学院学报，2013（2）：44-46.

[责任编辑：高海明]