优势视角在长者个案服务中的应用与探讨

何桂英

摘  要：优势视角的信念是个人所具备的能力及其内部资源允许他们能够有效地应对生活中的挑战。在长者服务中要求社会工作助人者更加关注服务对象的优势，聚集服务对象的期望、能力和技能是强而有力的行为，提供充分资源发挥自己的优势以解决问题，而不是单纯的帮服务对象解决当前遇到的个别化问题。

关键词：优势视角;长者服务;能力展现

“优势视角”（Strength Perspective）是一种关注人的内在力量和优势资源的视角。意味着应当把人们及其环境中的优势和资源作为社会工作助人过程中所关注的焦点，而非关注其问题和病理。优势视角的信念是个人所具备的能力及其内部资源允许他们能够有效地应对生活中的挑战。核心理念是相信人们天生具有一种能力，即通过利用他们自身的自然资源来改变自身的能力。优势视角着重于挖掘服务对象自身的优点，帮助服务对象认识其优势，从而达到解决服务对象外在或潜在的问题。

一、从优势视角出发，激发改变

优势视角认为在社会工作助人实践过程中关注的焦点应该是服务对象个人及其所在的环境中的优势和资源，而非问题和症状，改变的重要资源来自于服务对象自身的优势，个人的经验是一种优势资源。通过对问题给予更少的关注，以优势为本为社会工作助人者注入新的工作活力，要做到这一点的桥梁就要求社会工作助人者更加关注服务对象的优势，聚集服务对象的期望、能力和技能是强而有力的行为，提供充分资源发挥自己的优势以解决问题，而不是单纯的帮服务对象解决当前遇到的个别化问题。

长者服务中优势视角的运用同样重要，社会工作中的核心理念是助人自助，即帮助人达到自助的效果，如何做到助人自助呢，就要求社工用优势视角来发掘长者的优势，而非从问题视觉去帮助他们解决问题。有时即便帮助服务对象解决了问题，也不一定就帮助了服务对象。尝试从服务对象的优势即从服务对象的期望、能力、技能和支持网络中的优势去分析，助人自助，发挥其优势以致其自己能解决问题，才会根本上能帮助服务对象。

二、改变传统思维视角，促进能力展现

在传统的长者工作中，社工容易受长者目前的困境或问题影响，主要从问题角度寻找解决问题的方法，而很多时候效果并不明显。社工曾在一个长者个案中运用优势视角理念和方法，发现服务对象的自助能力明显提高。

谭伯，三无人员，61岁，未婚，有一个弟弟和妹妹，都已成家且住所相隔甚远。谭伯两年前中风，中风后右边身偏瘫，生活不能自理，行动不便，不能用拐杖走路，由于手动轮椅控制不了方向，坐轮椅要别人推行。目前主要收入来源是低保，主要照顾者是邻居，弟妹的经济不太好，空闲时间不多，偶尔会过来探望。谭伯中风前曾做维修工，安装电动卷闸和装修散工。

谭伯不想经常麻烦邻居照顾，并希望自己能做一些简单的事情，例如自己到外面走走、晒太阳，自己到厨房做些家务活等，谭伯希望能申请一张电动轮椅。

从服务对象的优势介入，收集有关服务对象的资料，分析服务对象的支持网络和优势，服务对象的支持网络有邻居、弟弟，他们是服务对象主要的照顾者，但这些照顾者不是固定的，存在一定的变动性，服务对象自身的优势有：1、左边身体和大脑正常，可以自行用左手操作电动轮椅。2、乐观健谈、人缘好，服务对象中风前经常帮助邻居，有很好的邻里支持网络，邻居们会经常聚集到服务对象家里与其聊天。3、年轻、愿意做训练，服务对象中风出院回家后，根据服务对象的设计和要求，其弟弟在其床边用铁水管架起了平衡杆，服务对象每天都会在床边自行康复训练，学习走路。4、有维修经验，服务对象中风前曾做维修工，并在这方面有很熟练的技巧，很多邻居把不会维修的工具、锁头、电器等拿来请教服务对象，现在服务对象虽然右手不灵活，但能从旁指导。5、愿意分享，服务对象遇到同样中风的路人会与其分享自己的一些经验。

针对服务对象这些优势，具体有以下几点介入及跟进计划：1、联系市残联康复科，帮助服务对象申请居家康复服务，康复师定期上门为服务对象提供康复训练，帮助服务对象恢复其身体功能，从而帮助其恢复自信。2、联系义工，服务对象得到捐赠的电动轮椅后，由义工带服务对象外出，让其熟悉路线，慢慢适应，并慢慢掌握电动轮椅的操作，方便其日后自己外出与邻居交流聊天。3、中心有义工维修小组，邀请服务对象作为义务指导老师，让其参加义修活动，体现自己的价值。4、开展中风老人互助小组，邀请服务对象参与，让组员们分享中风后的心理历程和坚持康复的信念，达到互助的目的。

从优势视角介入后得到很好的效果，康复师每个星期上门一次为谭伯做康复训练，期间会教谭伯几个动作让其平时自己做，现在他每天都进行康复训练，通过康复训练，谭伯的自信心得到加强;自从熟练了电动轮椅后谭伯每天都外出晒太阳和邻居聊天，社区交往增多了;他通过指点其他人维修自己也获得价值体现;谭伯伯很乐意跟别人分享中风康复心得，并和其他人互相学习。

三、在长者工作运用优势视角的困难与挑战

优势视角超越了传统的问题视角的理论范式，关注点在于服务对象的优势和潜能。它强调要把注意力聚焦于服务对象如何生活、如何看待他们的世界以及从他们的經验里找出意义。用了优势视角后长者服务有了很大的变化，在社会工作中，有时候往往会忽略了这一点，会顺着服务对象的问题而介入，从而忽略了服务对象的优势。社工在长者社会工作中，要找到服务对象的优势，从其优势入手介入，从根本上提升服务对象的内在改变动力。

尽管如此，优势视角在长者工作的运用中仍存在一定的困难，主要是因为长者随着年龄的不断增加，身体机能的退化让他们承受了比年轻人多些病痛，如要要运用好优势视角，需要当事人有充分的自我认知和肯定能力。这就对社工提出了更高的要求，社工要充分认识到长者本身就具备优势，并且通过无条件的长期陪伴协助服务对象将其优势展现，并可走出困境，重获新生活。

参考文献

[1]  赵罗英;社会工作理论与实务的“优势视角”模式[J];国际关系学院学报;2010年02期

[2]  仝利民;个案管理：基于社区照顾的专业社会工作方法[J];华东理工大学学报（社会科学版）;2005年02期

[3]  杜立婕;使用优势视角培养案主的抗逆力——一种社会工作实务的新模式[J];华东理工大学学报（社会科学版）;2007年03期