拒绝工作倦怠

张文鑫

保险业的竞争不断加剧，从业人员的人际压力和工作压力随之增加，一些员工的回报与努力不相称，工作满意度不明显，现实和期望之间的差距使员工失去工作的动力，这是保险公司的部分员工产生工作倦怠的主要原因。染上工作倦怠的人犹如失去水的鱼，备受窒息的痛苦，若不及时处理将会给员工带来不可预期的伤害。

为何会工作倦怠

社会对保险行业存在一些错误认识。保险业在中国起步较晚，但市场发展却十分迅速，而这种迅速发展的背后，是信息的高度不对称性。人们保险意识滞后、保险观念单薄，导致对保险行业存在一定的误解，对从事保险行业的人员也有一定的排斥，这也让保险业从业人员产生了一定的社会心理压力。而且保险业属于金融服务业，员工们每天会接触各种各样的客户，每个客户的文化素质和社会层次都不一样，对保险的认识也不一样，比较容易产生矛盾和误会，每天在这样的工作状态下，难免会产生心态上的倦怠。

工作超负荷，内容单一。由于企业发展所需，保险企业之间的竞争越来越激烈，管理者会制定较高的工作目标，对员工的要求日益严格，员工往往因工作量大，不得不加班加点，工作超负荷极易导致工作倦怠。除此之外，保险企业对员工的规范性、礼仪和行为要求很高，比如职业的坐姿、站姿、走姿、蹲姿等，这种普遍的低自主性和高的工作要求也会增加员工工作中的情绪压力，导致工作倦怠。

激励手段不合理。目前，我国保险企业主要的激励手段是利用薪酬体系去鼓励员工，但大部分企业忽视了员工的深层精神激励和沟通，只重视物质激励和短期效益。员工产生工作倦怠在很大程度上是由于缺乏内部激励机制和缺乏科学的考核标准。企业没有充分考虑员工的个体差异和不同层次员工的精神需求，激励对象往往不明确。

职业竞争压力越来越大，晋升机制不健全。保险行业竞争激烈，流动性高，而保险企业普遍实行的是淘汰、激励、竞争三大机制，从某种层面上加重了员工的心理负担。企业内部个人评价机制的建立，如按业绩薪酬、个人销售业绩、业务考察等也在不同程度上加重了员工的心理负担。同时，企业内部缺乏科学的考核标准，晋升机制不健全，降低了员工们的心理预期，而普通员工无法参与决策，缺乏晋升渠道，这些都会使员工有很大的心理压力，缺乏安全感，大大降低了行业的职业发展预期，从而更容易产生工作倦怠。

企業应该如何应对

保险企业必须预防和解决员工的工作倦怠现象，时刻关注员工在工作中的压力，并改善工作环境，加强人文关怀，缓解和指导员工的工作倦怠问题。

首先，合理制定工作任务分配机制。企业应清晰界定员工的工作目标与工作范围，明确员工个人的工作边界，让每一个员工做个人分内的事情。这样可以进一步减轻自我工作压力，让员工集中精力处理更重要的工作。应针对各层级员工制定合理的工作任务和工作目标，使员工有一种归属感，提高他们的工作积极性。在超出工作时间进行加班时，企业应为员工补偿合理的加班费用。如果员工经常处于加班状态，则说明企业用人结构出现了断层，需要及时补充新的人手。

如果条件允许，企业应让员工与同部门其他岗位或其他部门同事双向交流或轮岗，采取组织安排、个人报名和部门推荐相互结合的方法进行，并成立轮岗领导小组，公布具体的轮岗岗位名称，部署相关轮岗的工作。同时，企业也可根据报名的情况召开会议，然后对提出的预备轮岗人选进行统筹考虑，集体进行研究决定轮岗人员名单，对拟轮岗人员进行沟通交流，做好工作交接。

其次，完善薪酬激励体系。保险企业应合理确定内部不同岗位的相对价值，将薪酬与员工绩效挂钩，采用基于岗位的技能工资制度和薪酬体系，提供有竞争力的薪酬，吸引并留住有能力的员工，为他们提供长期服务。企业应注重物质激励与精神激励相结合，为企业员工提供展示自我的舞台，定期开展职业技能比赛、保险知识竞赛、演讲比赛等活动，丰富员工的精神生活。

同时，企业要对现有员工合同版本进行整合，对现有签订派遣合同的临时员工进行统一考试和测评，通过考核的改签为正式合同，没有通过考核但是工作表现突出的员工可以通过培训后，再进行考核。此外，企业可通过建立激励机制整合、协调个体员工的目标动机和行为倾向，有意识地挖掘员工的潜能，转化为保险企业的整体竞争优势。

再次，加强人文关怀和内部沟通。企业应该定期开展心理健康培训，培养员工面对紧张生活和艰巨任务的适应能力，帮助员工更好地理解和有效掌握科学的心理调节技巧和方法，从而掌握情绪传递的方法、自我安慰的方法、换位思考方法等简易心理调适方法，及时克服情绪障碍和心理失衡。在工作之余，企业还可以采用问卷调查的方式来了解员工的真实需要，在休息曰组织员工户外活动进行身心放松，激发和不断延续员工的“内动力”，缓解工作倦怠的程度。

保险企业应该积极与员工建立良好的沟通渠道，增加与员工交流的时间和空间，做好企业内部员工的沟通工作，不断提高团队的凝聚力。同时，企业领导要及时了解员工的想法，而不是单方面地进行决断，要培育员工们的企业归属感、主人翁责任感和对企业的忠诚度，大力营造宽松和谐的人际关系环境，加强企业文化建设，创造积极进取的学习文化和变革创新的企业文化氛围。