Zipari用体验撬动医疗保险市场

秦季

美国是唯一没有建立全民医疗保障制度的发达国家，实行以自由医疗保险为主、按市场法则经营的、以盈利为目的的制度，多数美国人会购买商业医保，但消费者对健康保险公司存在的不信任感很明显。

保险科技公司Zipari于2014年成立于美国纽约布鲁克林区，主营业务是为保险公司提供预测分析服务，并通过一套名为InsureCX解决方案的规则引擎，旨在为目标用户提升消费体验，为医疗保险公司提供解决方案。作为一家针对消费者体验的技术公司，Zipari为用户提供直观的、零售式的、友好的体验，提供个性化的实时交流，改变医疗行业现状。

提升医疗保险领域的消费者体验

通过对消费者的分析，Zipari推出消费者体验平台，并研发了一套针对医疗保险领域的CRM系统，可以对消费者行为进行实时分析，从而提供无缝的客户体验并增加用户的终身价值。

Zipari的CEO兼创始人Mark Nathan在医疗保险行业有12年的从业经历。他曾领导了一个价值1.1亿美元的客户体验项目，使Guardian Life的健康和牙科保险平台现代化。Zipari的消费者体验平台提供深度分析和实时推荐，以优化医疗行业的客户体验，提高客户满意度。其InsureCX解决方案整合了主要的CRM解决方案，为医疗保健公司提供行业特定的工作流管理。

Zipari彻底改革了医疗保险领域的消费者体验技术，推出的平台以当前的技术为基础对每个用户接触点进行分析，提供了易获取的全面用户档案和可配置的解决方案，从而提高用户满意度，促进自助服务，同时驱动运营效率。Zipari的突破性技术为保险公司和客户之间的关系寻求新的可能性，从而释放出医疗保险领域的所有潜力。

打造多维度用户体验解决方案

Zipari的产品核心是一整套为医疗保险公司设计的针对用户体验的解决方案，由三部分组成：CX Engine、Digital Experience数字化服务系列产品和InsureCXCustomer Engagement用户管理。其中，CX Engine是核心，它使用预测分析提供基于消费者互动的用户档案，让医疗保险公司可以与其客户进行个性化的交流;CXEngine利用分析功能，通过全面的渠道通知提供建议，来引导用户。Zipari集成了支付者和第三方的系统，能提供任何用户信息的360度视图。

InsureCX是一个针对支付方的解决方案，提供对于客户体验的实时洞察，使企业能够以全新的方式与客户、合作伙伴和员工建立联系。简而言之，InsureCX是通过行业特定的自动化工作流以及可操作的建议构建了预测分析和规则引擎，可以有效改善客户体验，提高其生命周期价值，并通过全面的渠道视图对实时消费者活动进行分析和预测。保险公司通过这一服务，可以帮助用户全面了解保险业务，更好地满足客户需求，以此来提高用户终身价值并建立信任。

同时，InsureCX允许运营商通过实时多渠道的数据捕获和基于规则的建议，来创建大量的用户档案，并且主动持续地响应用户需求。InsureCX的构建是基于行业特定的工作流，这样可以减少沟通次数，提高用户满意度和运营效率，确保运营商能够提供无缝的消费者体验并提高品牌忠诚度。运营商也可以通过可用的移动设备随时随地管理业务。保险公司可以通过InsureCX获取会员的数据和意见，来更好、更有效地为会员服务，并引导他们接受正确的治疗。

Digital Experience數字化服务则包括了多项产品，以会员门户为例，可以帮助用户随时随地管理医疗保健，包括提供移动通信、新的处方工具、医疗管理，以及简单的实时账单和索赔，帮助他们更便捷获得正确的护理。该门户通过数据驱动和不同的需求，为会员提供更简单、更个性化的操作和体验。而会员门户对应的移动应用也能实现智能化，帮助用户改善健康状况和减少自付费用，以及获得综合健康解决方案、健康新闻和建议等个性化推荐。

创新升级赢得资本青睐

截至目前，Zipari已经完成了三轮融资，总金额达1200万美元。

2014年9月，Zipari完成了种子轮融资。

2016年12月，Zipari宣布完成700万美元A轮融资，由Vertical Venture Partners领投。这笔资金用于帮助医疗保险公司满足分析需求，以更好地了解客户，并提供高度定制的CRM解决方案，让其能帮助保险公司提供个性化产品、获得实时消费者行为洞察、监控用户价值，并通过智能的方式重新吸引消费者。

2018年1月，Zipari宣布与Horizon HealthcareServices合作，大规模提供个性化用户体验。此次合作关注的是重新设计的会员门户，该门户基于会员反馈和数据定义的用户体验。

经过2017年和2018年初的快速增长，Zipari目前拥有超过1000万的用户，服务于10家医疗保险公司，其中包括新泽西州历史最悠久、规模最大的医疗保险公司HorizonHealthcare Services以及Capital Blue Cross、UCare、Piedmont Community health Plan和Friday health Plan。

2018年5月，Zipari宣布推出移动应用程序，医疗保险公司可以通过移动设备改善用户体验，提高其留存率和满意度。医疗保险公司可以通过生物识别登录验证改善用户体验，通过聊天机器人减少管理成本，引导用户使用自助登陆界面，整合地理位置信息，帮助他们找到医生和医院，并推动健康计划。

Mark Nathan说：“我们的增长源于对解决方案的需求，该方案必须提供针对健康保险的个性化用户参与，通过对技术的投资，来改善健康，降低运营成本，最大化会员的终身价值。我为我的团队感到骄傲，在他们的努力下，用户数量不断增长。质量和速度对用户以及保险公司来说意义重大，而这也正是我们取得成功的原因。我们希望在2018年继续证明用户参与的颠覆性价值，以彻底改变医疗保险公司与其客户之间的关系。”

TIPS

CRM是什么

即客户关系管理，指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。