河南省 “老有所为”的养老服务设计策略研究

王雅楠 刘扬 程琼博

摘  要：现如今，面对不断增长的老年人口数量，是巨大的挑战，养老问题已然成为全社会关注的重点话题。“老年大学”是为老年人提供继续学习和交流的专门机构和场所。目前我省各地老年大学纷纷开设，在许多地市都备受退休老人喜爱，报名热情极高。与此同时老年大学的问题也开始出现，老年大学服务设计通过结合网络平台、老年大学手机APP、老年大学视觉形象升级，将学校、教师、学员、课程信息、课程内容、学校视觉形象等进一步整合提升，解决老年大学目前存在的问题，使老年大学更好的帮助到老人安享晚年。

关键词：河南省;老年大学;服务设计;养老

一、河南省老年大学现状及存在问题

当前，我国已步入老龄化社会，据国家统计局最新数据，河南省作为我国的人口大省，60岁及以上人口为1500万人，占全省人数的15.82%; 65岁及以上人口为913万人，占9.63%。老年人口比例还在不断攀升。面对不断增长的老年人口数量，将是巨大的挑战，养老问题已然成为全社会关注的重点话题。随着经济水平的快速发展，人们物质生活水平不断提高，当代老年人的衣食住行已不是问题。许多老年人在保障优质的物质生活水平的同时，更渴望精神文化的满足。相当一部分人已经意识到，养老问题不仅是满足老年人物质生活需求方面，还要让老人过上有尊严、高质量的幸福生活。

“老年大学”是为老年人提供继续学习和交流的专门机构和场所。老年大学是老年教育的重要载体，它有助于给老年人提供继续学习的机会，培养广泛的兴趣爱好，促进与外界交往的范围，创建参与各种社会活动的平台。

目前我省各地老年大学纷纷开设，在许多地市都备受退休老人喜爱，报名热情极高。开封市老年大学为例，原位于包公湖畔，今年搬入翡翠华庭小区老干部活动中心，教学设备全部更换，教学条件提升。平均每年开始二十余门课程，包括书画类、声乐类、摄影类等等，课程报名情况极为火热，通常报名日当、次日就可报满学员，学费较为便宜每门课在120元左右，摄影课相对偏高在300元，课时量为4个月，期间每周一次课程。由于学校开设课程种类较多、收费低廉，所以身受退休老人青睐，甚至有老人报两门或者三门课程。开封市来年大学学员比例55-70岁之间占绝大多数，70岁以上极少。据调查，全省各地老年大学情况类似。

河南省不仅我国的人口大省，而且是中华民族和华夏文明的重要发祥地。有丰富的文化传统，和多样的民俗形式。河南省老年大学可以根据自身文化优势设置独具特色的课程。老年大学作为文化感情交流与学习的重要场地，是老年人参加文化娱乐活动的场所，是满足老年人精神文化需求的平台。老年大学是使老年人有事可做、安享晚年的有效途径。

与此同时老年大学的问题也開始出现，经调查研究，笔者将影响河南省老年大学发展的主要问题总结如下：

①报名困难、常会有老人选不到自己想学的课程。每个地区的老年大学开设课程都有四五十门，但面对庞大的需求量，老年大学的课程规模和招生人数还远远不够，常常会出现报名开始后当天课程就被抢空的情况，导致许多老人学不到感兴趣的课程，甚至报不到课程。

②课程设置不统一、不合理。老年大学合理的课程设置是办好老年大学、提高教学质量的重要内容。但目前我省的老年大学没有统一的教学大纲、课程标准，教什么，如何教，往往全凭教师一个人说了算。

③师资队伍薄弱，不够稳定。我省各地老年大学的教师绝大部分是兼职教师，教师队伍长期不稳定，缺乏真正深入研究老年教育的教师团队，缺乏专业指导人员，使文化养老缺乏后劲。

④老年文化活动力度不够强。老人参与的文化活动，多数由同龄老人统内部组织、参加，较少吸引年轻人或其他群体参与。

⑤乡镇教育资源覆盖面不够广。老年大学教育资源分配不够公平，覆盖的面还不够广，尤其在经济相对落后的乡镇、农村还存有大量盲区，使得居住在乡镇、农村的老人受教育的机会远低于居住在城区的老人。

⑥老年大学缺各自少形象特征、无特色。

二、什么是老年大学服务设计

首先了解一下什么是服务设计。服务设计是有效的计划和组织一项服务中所涉及的人、基础设施、通信交流以及物料等相关因素，从而提高用户体验和服务质量的设计活动。服务设计以为客户设计策划一系列易用、满意、信赖、有效地服务为目标广泛的运用于各项服务业。

河南省老年大学服务系统设计就是将老年大学相关的教师、学员、课程信息、课程内容、学校视觉形象等进一步整合提升，使老年大学一系列相关因素更加有效的组织规划，提高老年大学自身合理性，更方便于老年人享受老年大学的资源，进一步提高对老年大学的满意程度。

三、老年大学服务设计策略

1、“互联网+”——河南省老年大学网络平台

目前有近千万老年人在老年大学等机构学习，有上千万老年人通过老年大学、社区教育等各种形式参与学习，初步形成了多部门推动、多形式办学的老年

教育发展格局。但现有老年大学接受人数以及授课方式并不能充分满足老年人的教育需求。随着网络技术迅速发展，“互联网+”已经成为各个领域所要探讨的问题，如何使互联网更好的为老年学习者提供福利是老年大学需要思考和解决的问题。

首先，可以将老年大学的选课方式、授课方式与移动互联网结合起来，满足老年学习者的学习需求，可以在网上进行选课、上课，改善老年大学教与学中存在的物质条件障碍和学习障碍等问题。并且，除了老年学员，老师们也可在平台上共同交流，相互了解。如此一来，报名困难、课程设置单一、课程数量少、学习效果低等诸多问题都可以得到有效改善。

此外，还可以研发老年大学智能终端手机APP，为老年学习者提供更便捷的服务。目前我国手机网民规模已超过亿，手机超越台式电脑、笔记本电脑、平板电脑等个人设备，成为最受欢迎的上网设备。智能手机成为万物互联的基础，为人们的学习和生活带来了诸多便利。经调查，目前与老年人相关的APP就有300余个，在调查研究各大排名靠前的老年APP之后，将老年APP特点总结如下：功能实用、贴近生活、字体较大、内容以图片和视频居多、操作简单。

关于老年大学手机APP界面设计提出如下思路：第一，界面要简单;第二，图标要有拟物感;第三，层级结构要扁平化;第四，操作要可感知，如有震动、提示音等;第五，内容编排要合理，注意字号、字体、间距等;第六、色彩搭配要统一且符合老年人心理。

2、校舍布局规划升级

目前，多数老年大学校舍没有特色系统的规划，校内布局以及教室设计没有针对性。对于校舍的整体布局要结合老年学员的身心需求，结合本地域性特征，设计出具有系统性、可操作性的设计方案，为老年人创造出更加优良、舒适、多元的老年教育场所，提高老年人养老的品质。

除了校舍布局规划升级外，还可采用“一校多点”的办学模式，设立多个分校。此办学模式有以下几点优势，第一，用“化零为整”的方式将学校分成各个校区或者教学点，解决了老年大学用地紧张。此外，“一校多点”的办学模式具有分布广，辐射面大的特点。一方面满足了更广泛老年人受教育的意愿，另外一方面也大大解决了老年人上学远的难题。最后，“一校多点”的办学模式使区级老年大学可以深入到街道，社区中，为基层老年学员创造了更多受教育的机会。

3、老年大学视觉形象升级

目前，各地老年大学都缺少自己的校徽、校服、宣传语、等等，教材也没有设计特点，缺少自己的视觉形象。各个地市可以根据自己老年大学学校的特征，确定主题颜色、视觉特征，对老年大学进行视觉形象设计，包括校徽、校服、校内宣传海报、手提包、文具、教材封面以及教材設计等等方面。

四、结束语

大部分老年人在退休后，与社会接触逐渐减少，社会角色发生极大变化，从有明确工作的社会劳动人员变成闲散的退休老人，许多老人无事可做，容易产生孤独空虚之感。老年大学将老年人重新凝聚在一起，使老年人有事可做，改善老年人空虚的心态，以良好的心态面对晚年生活，面对老龄化的发生。使老人在退休之后找到情感上的平衡，保持积极心态。同时，老年大学还存在一系列问题，老年大学服务设计通过结合网络平台、老年大学手机APP、老年大学视觉形象升级，将教师、学员、课程信息、课程内容、学校视觉形象等进一步整合提升，解决老年大学目前存在的问题，使老年大学更好的帮助到老人安享晚年，让老人感到精神上的愉悦，快乐养老。

参考文献：

[1]吕升义《老年大学开展网络自主学习的研究与实践》[J] 2013

[2]李炜 《高校举办老年大学的教学特点探析》[D] 2014

[3]刘新，刘吉昆 《机会与挑战产品服务系统设计的概念与实践》[J] 2011

[4]刘小路，丁虹月，韦鑫珠《基于老年人认知需求模型的学习PP 界面设计研究》[J] 2018

【基金项目】本文系2018年度河南省社科联、河南省经团联调研课题“基于‘老有所为’的养老服务设计策略研究”（立项编号SKL-2018-563）阶段性研究成果。

作者简介：

1王雅楠，女，河南开封人，郑州轻工业学院易斯顿美术学院教师。

2刘扬，女，河南开封人，郑州轻工业学院易斯顿美术学院教师。

3程琼博，女，河南平顶山人，郑州轻工业学院易斯顿美术学院教师。

（作者单位：郑州轻工业学院易斯顿美术学院）