关于中小企业电子商务服务外包探讨

周诗杨

摘  要：在社会经济迅猛发展的形势下，网络技术取得了显著的成就，这也就使得电子商务迈入了外包服务的新时期。对于我国的中小企业而言，由于受经济和人才等因素的影响，使其迫切需要一个成本较低和性能较好的电子商务服务平台，而电子商务服务外包就能够在很大程度上满足这一点。基于此，本文先是阐述了电子商务服务外包的相关概念，之后分析了当前我国中小企业在电子商务服务外包方面的状况和特点。

关键词：中小企业;电子商务;服务外包

引言

近年来，电子商务的迅速发展使得我国越来越多的中小企业加入到了其中，使自己能够取得更好的发展。但由于缺少电子商务方面的专业人才，企业便将电子商务的相关业务外包给了电子商务的服务商。这样做不但进一步推动了企业在电子商务方面的发展进程，同时还在很大程度上减少了成本的投入。

1.电子商务服务外包概述

所谓电子商务服务外包，主要就是指企业和电子商务的服务商签订相应的合同，把企业在电子商务方面的某项工作交于专业的电子商务服务商来完成，之后由电子商务的服务商按照双方的约定创造出预期的效益，企业再向其支付服务费。从现阶段来看，中小企业所采用的电子商务外包服务主要包括店运营外包、网店摄影外包、网店装修设计外包、网络推广外包、网店客服外包和物流外包等。在这当中，网店客服外包是最常见的外包方式，中小企业把网店的客服业务交由电子商务的服务商负责，这样不但减少了客服人员的成本费用，还提高企业拓展和维护客户群体的效率，确保客户不会过度流失，以此推升企业整体的业务量。

2.当前我国中小企业在电子商务服务外包方面的基本状况

目前，我国电子商务的运作流程相对比较复杂，必须具备较强的技术和先进的商务营销手段。随着网络零售业规模的不断扩大，各中小企业也纷纷利用互联网拓展其业务，使自身取得更好的发展。另外，因不具备充足的电子商务人才和丰富的实践经验，也使得大部分的中小企业逐渐将电子商务业务外包了出去，由此便产生了电子商务的服务商。对于中小企业而言，采取服务外包的方式不但能够节省人力、物力和财力，同时还能有效规避相关技术以及管理等方面存在的风险。

3.现阶段我国中小企业在电子商务服务外包方面的主要特点

3.1相关市场仍有巨大的发展空间

由于大部分的中小企业逐渐迈入了电子商务市场当中，且在电子商务的运作方面还不具备较强的实力，因此也就表示电子商务服务外包市场仍存在巨大的发展空间。自2013年起，电子商务的服务商数量迅速上升，大量的专业人才和专项资金涌入电商服务领域。大多数的中小企业都采取了服务外包的方式，使电商商务取得更大的发展。现阶段，我国的电商外包服务商主要为阿里巴巴和京东等大型电子商务平台提供店铺的装修、设计和运营等服务。由此得知，在电子商务持续发展的形势下，电子商务的外包服务市场仍有着巨大的发展空间。

3.2国家一直大力支持电商服务行业

国家发改委在2017年所发布了《电子商务发展“十一五”规划》当中明确指出，要不断加强与公共电子商务服务有关的工程建设，加快第三方平台服务为主流电子商务服务势态的形成速度和发展进程;鼓励中小企业在采用电子商务业务外包形式的基础上，通过第三方的电子商务服务平臺进行电子商务业务的运作。2011年，国家颁布《电子商务“十二五”发展规划》，其中提到要尽快建立并不断完善与中小企业有关的电子商务服务体系，使中小企业在网络支付、信息发布、融资担保、商务代理、仓储物流以及技术支持等方面能够更加便利。2016年，国家颁布的《电子商务“十三五”发展规划》指出，要基于创新、协调以及共享的思想理念不断完善电子商务市场。把电子商务体系转变为相应的要素市场，在不断加大电子商务专业人才培养力度的同时，全面推动技术服务、信息服务、物流服务、产业载体以及金融服务等市场的发展进程，使电子商务当中的信息、技术、人才、资本和土地等重要因素形成更加先进的服务产业。

3.3相关业务和形式有着较强多样性特点

随着电子商务服务外包的不断发展，基于企业的具体需求，其内容包括了网店运营推广、网络技术、网店美工设计、物流配送和网店客服等。一般来讲，如果企业的经营范围存在差异，那么电商外包的方式也会有所区别。外包的种类主要分为整体外包与部分外包。前者是企业把电子商务在运作的过程当中所涉及到的每一个环节的业务都外包出去。这样以来，中小企业就可以借助于电商服务商所拥有的专业人才和相关资源，使自己迅速跨入电子商务领域内，提高企业开展相关电商业务的效率。而后者则是企业把电子商务当中某些运作不佳的环节外包出去，这样就能够缓解企业在资金方面所承受的压力。

4.结束语

综上所述，在电子商务不断发展的形势下，中小企业采取电子商务服务外包的形式，能够使其更好的开展电商业务，降低电子商务运作当中的成本投入，并获得更高的经济收益。然而，对于中小企业而言，电子商务服务外包还必须以企业当前的具体情况和相关需求为根本依据，选取合适的外包形式与业务项目，以此使中小企业能够取得更好的发展。

（作者单位：广西大学）