校园危机视域下提升高校辅导员主观幸福感的路径探析

杨菁 宋春苗 杨林

摘 要：文章分析了校园危机对高校辅导员主观幸福感的影响，从提升自身素养、强化体系建设、常设应急部门、搭建大数据网络平台、构建社会支持系统五方面探析校园危机视域下提升高校辅导员群体主观幸福感的路径，使辅导员在应对校园危机中找到归属感，获得幸福感。

关键词：辅导员；校园危机；主观幸福感；路径探析

中图分类号：G640 文献标志码：A 文章编号：2096-000X（2019）01-0057-03

Abstract： In order to help counselors finding the sense of belonging and obtaining happiness， this article analyzes the campus crisis' impact for subjective well-being of university counselors. Improving quality， strengthening the system construction， setting up permanent emergency departments， constructing big data network platform， building social support system are valid way to improve the sense of subjective well-being for college counselors.

Keywords： counselor； school crisis； subjective well-being； Path analysis

當前，高等教育改革正在大刀阔斧的进行，“建设世界一流大学和一流学科”目标的提出，再次将高等教育推向社会关注焦点，“双一流”目标的实现，不仅要求专业化的师资队伍和前沿性的科学研究，还要求科学的管理和一流的服务水平。高校辅导员具有教师和管理者双重身份，身份的特殊性决定了工作的繁琐性和任务的艰巨性，校园危机事件大大增加了高校辅导员的工作难度和工作压力。面临校园危机，如何提高高校辅导员的应对能力，增强辅导员的归属感，减轻辅导员的工作压力，提升辅导员群体的主观幸福感成为迫在眉睫的问题。

一、校园危机对高校辅导员主观幸福感的影响具有全面性

随着人道主义和人文关怀的广泛传播，主观幸福感受到越来越多专家学者的重视。主观幸福感专指评价者根据自定的标准对其生活质量的整体性评估，具有主观性、稳定性、综合性等特点，是个体对自身长期经历的来自社会、家庭、工作、情感等各个方面的综合评价。高校辅导员因职责之广，任务之重，承担着高校学生管理的方方面面工作。教育部43号令《普通高等学校辅导员队伍建设规定》中要求高校辅导员要“对校园危机事件进行初步处理，稳定局面控制事态发展，及时掌握危机事件信息并按程序上报。参与危机事件后期应对及总结研究分析。”校园危机诱因的多样性、事件的突发性、后果的严重性使高校辅导员处于异常紧张状态，对高校辅导员主观幸福感的影响具有全面性。

（一）校园危机的多样性要求高校辅导员工作的周详性

随着改革开放的不断深入及多元文化的交融交锋，校园危机逐步呈现多样化、频发化的特点。当前，校园危机主要表现为自杀事件、校园暴力事件、群体性事件、网络危机事件、学生意外事件以及、自然灾害事件等。日渐增多的校园危机直接威胁着高校学生的人身财产安全，破坏着和睦圆满的家庭环境，严重影响着校园的安全、稳定和发展。作为辅导员，保障学生安全是关系到家校和谐共融的基础性、根本性工作。高校校园危机的多样性要求辅导员全面了解学生的动态，从家庭到学校、从生活到学习，从人际关系到心理健康，从思想到行动。面面俱到的周详性给辅导员工作增加负担，繁杂的校园危机诱因使辅导员长期处于紧张的工作状态，降低辅导员对工作的满意度和对生活的幸福感。

（二）校园危机的突发性要求高校辅导员具有高度敏锐性

随着高等教育由精英教育向大众教育的转变，高校办学规模日益扩大化，招生数量越来越多，校园安全隐患难以避免。尤其是突发事件，如同不定时炸弹，在毫无征兆、毫无准备的情况下给校园管理工作提出严峻考验。校园危机的突发性要求辅导员对学生工作要有极强的敏锐性，能够及时将可能诱发校园危机的萌芽扼杀在摇篮里。这就要求辅导员应具有敏锐的觉察力、极强的预见性和准确的判断力，既能防微杜渐，又能见风使舵。长此以往，辅导员的精神状态如同开弓之弦，时刻处于紧绷待发状态，工作之余的空闲时间会被潜在的校园危机事件侵蚀，无形中增加了辅导员的工作量和工作难度，工作压力感倍增，工作效率和工作满意度下降，从而使其职业幸福感降低。

（三）校园危机的破坏性要求高校辅导员工作开展具有建设性

习近平总书记在北京大学师生座谈会上曾指出“建设政治素质过硬、业务能力精湛、育人水平高超的高素质教师队伍是大学建设的基础性工作。”正确的应对、处理并妥善安置校园危机事件是衡量高校辅导员业务能力的有效指标。校园危机一旦发生，常常会对高校带来严峻的负面影响，既有对学校公共基础设施的损坏，也有对学校教育教学秩序的破坏，更有对师生人身财产安全的伤害，直接影响学校的形象和声誉。校园危机发生时，辅导员能临危不惧，及时启动应急预案，协助学校做好家校沟通协商工作，是高校辅导员业务能力精湛的有力证明。这要求辅导员在危机管理中具备创造性和建设性，正如习总书记所说，“要因事而化、因时而进、因势而新”。既发挥好连接学校和家长沟通桥梁的纽带作用，又协助学校对破坏的秩序进行重建和完善，及时做好学生的心理恢复和精神重塑，“做到知行合一、以知促行、以行求知”，在一次次历练中总结经验教训，升华感悟体会。

综上所述，校园危机的多样性、突发性、破坏性的特点决定了高校辅导员工作的繁重性。辅导员在工作中既需要全面周到，又需要时刻保持敏锐的觉察力和建设性。工作的全方位性和角色的多重性使其身心疲惫，身体和精神长期透支，降低辅导员的工作积极性和职业成就感。长此以往，在工作中的自我价值感下降，辅导员的职业倦怠随之而来，职业枯竭应运而生。

二、校园危机视域下提升辅导员主观幸福感的路径

习总书记曾讲“要满腔热情关心教师，让广大教师安心从教、热心从教、舒心从教、静心从教，让广大教师在岗位上有幸福感、事业上有成就感、社会上有荣誉感，让教师成为让人羡慕的职业。” “四心从教”与“三有”是对教师主观幸福感的贴切释义。高校辅导员是高校教师的力量分支，校园危机事件一旦发生，辅导员大都承载着来自学校和学生家庭的双重压力，处于高度紧张状态。如果在处理校园危机事件中得不到学院、学校以及社会的支持，单凭一己之力难以及时有效解决。因此，从辅导员自身出发，以学校为依托，以社会为支撑，探究校园危机视域下提高辅导员主观幸福感的路径具有现实意义。

（一）发挥勤务员精神，以生为本，服务为先，使辅导员在奉献中提升幸福感

2018年全国教育大会上，习近平总书记指出“教师是人类灵魂的工程师，是人类文明的传承者，承载着传播知识、传播思想、传播真理，塑造灵魂、塑造生命、塑造新人的时代重任。”作为教师，应该充分发扬兢兢业业、甘于奉献、奋发有为的精神，让正确的价值导向成为辅导员工作的强大精神动力和智力支撑。辅导员是一个精神享受大于物质回报的职业，可以说辅导员就是学生的勤务员，应当树立以保障学生安全为基础，以服务学生为根本，以提升学生道德为支撑，以促进学生成长成才为目的价值观，坚持以生为本，发扬奉献精神。辅导员只有具备将学生放在首要位置的敬业精神和坚定维护学生利益的职业操守，才能具有强大的内驱力，在校园危机面前展现出沉着的心态和极强的协调能力，权衡学生、家长、学校的利益做出正确的判断。在校园危机面前及时协调矛盾，缓解危机，是辅导员价值所在，是对辅导员工作能力的肯定，更是其个人成就感、主观幸福感提升的动力所在。

（二）构建多元一体的校园危机治理体系，形成危机应对共同体，提升辅导员幸福指数

校园危机影响着和谐校园建设，关系着学校的前途和命运，单凭辅导员一腔热血和一己之力往往难以应对危机。改变由高校辅导员作为单一主体应对校园危机事件的方式，除辅导员在一线积极应对外，学校应该迅速成立以校领导为首各职能部门共同参与、各司其责的工作小组，集多方力量于一体，群策群力，共同协商应对危机的策略。此外，与医院、警局、媒体等建立互动机制，充分利用社会资源参与到校园危机的应对中，有利于行政工作、纠纷协调工作、医疗警卫工作、安抚工作等有条不紊的进行。通过多方配合，形成危机应对共同体，减少阻力，增加助力，形成合力。如此，辅导员能够在多元一体的治理体系中找到归属感，使校园危机的应对不是辅导员一个人的独角戏，而是一个集体的同舟共济。只有共同应对危机，使辅导员感受到团结的力量和团队的支持，才会不遗余力的投入到危机事件的解决中，使辅导员即使面临困境，也有破茧而出的勇气和坚持到底的信念，增强辅导员对自身的认可和对辅导员队伍的归属，有利于提升辅导员幸福指数。

（三）常设危机应急部门并促使其常态化发展，与辅导员通力合作应对校园危机，增强辅导员归属感

高校校园危机一旦发生，从应急小组成立到应急预案形成有一定时间差，往往错过应对危机的最佳时机。应急小组人员的流动性也将弱化处理校园危机的专业性。因此，成立校园危机应急部门，使其成为专人负责的常设机构，负责校园危机前的预防，危机时的应对和危机后的恢复及重建工作。校园危机是危机应急部门的核心工作，而和谐氛围下，其主要工作是完善校园危机管理体系，制定危机预警方案、危机应急方案和善后处理方案，形成专业强、业务精、效率高的校园危机应对团队。能够在第一时间奔赴危机现场，判断危机属性，启动应急预案解决危机。辅导员向危机应急部门提供学生基本信息和近期动态，全力协调配合，共同解决危机。危机应急部门成为常设机构，实现常态化发展，与辅导员群体互为左右手，联动合作，实现共赢。作为辅导员坚强的后盾，危机应急部门能够增强辅导员归属感，大大减轻了辅导员的工作量，降低了辅导员的工作难度，释放工作压力后，随之而来的是愉悦的体验和幸福感的提升。

（四）构建校园危机大数据网络分析平台，为辅导员解决校园危机提供科学指导

随着信息化发展，大数据等网络技术以其科学性、精准性、高效性和便捷性被广泛应用。为了更好的预防和应对校园危机，学校应创新工作方法，实现大数据和校园危机的紧密结合，构建校园危机大数据网络分析平台。该平台可以对引发校园危机的因素进行时时监控，并对收集的信息进行加工分析，发觉异常，及时提醒，做好危机预警。即便危机爆发，也可根据数据分析，获取引发危机的根源，提供解决方案，从而有的放矢的处理危机。科学的数据也可以为危机的恢复工作提供解决思路和处理方案。校园危机大数据网络分析平台可以实现对校园危机的动态监测，通过对校园危机整个处理过程的数据分析，形成典型案例，为辅导员处理校园危机事件提供宝贵的经验。校园危机大数据网络分析平台以信息化推进校园治理体系和校园危机事件处理能力的现代化，打通信息壁垒，构建资源共享平台，分级分类推进校园危机事件的预防、应对和处理，为辅导员解决校园危机提供技术支撑和智力支持，大大降低了辅导员处理校园危机的难度，提升辅导员主观幸福感。

（五）建立社会支持系统，为辅导员应对校园危机提供幸福引擎

辅导员在处理校园危机过程中往往遇到势单力薄、束手无策的尴尬境地。从校园危机波及对象来看，构建社会、学校、家庭三位一体的社会支持系统，全方位、宽领域、深层次给予辅导员支持，是在应对校园危机过程中提升辅导员主观幸福感的有效路径。社会可以借助网络媒体加大对辅导员职业的宣传，认可辅导员的工作，塑造良好的职业形象，使辅导员这一职业得到社会认同。学校积极拓宽辅导员职业发展路径，开展辅导员职业技能培训，建立辅导员专属晋升机制，促使辅导员队伍职业化、专业化、专家化发展。家庭是辅导员的坚强后盾，和谐愉悦的家庭氛圍是辅导员专注于工作的基础，特别是经历校园危机的特殊时期，家人的支持、理解和鼓励是辅导员度过危机的有力支撑。此外，学生家长的谅解、支持与配合是辅导员开展学生工作有力支撑。这就要求实现有效的家校联动机制，畅通家长与辅导员的联络机制，及时发现潜在问题，防患于未然，应急于已然。三位一体的社会支持系统增加了辅导员积极的情绪体验，为辅导员应对校园危机注入强大内驱力，使辅导员感受到组织的重视和集体的关怀，激发其职业成就感和社会荣誉感，是辅导员应对校园危机的幸福引擎。

习近平总书记在全国高校思想政治工作会议中指出“要坚持不懈促进高校和谐稳定，培育理性平和的健康心态，加强人文关怀和心理疏导，把高校建设成为安定团结的模范之地。”校园危机固然是辅导员工作的棘手问题，但辅导员也应该看到转危为安的机遇。既然应对校园危机是高校辅导员的职责，高校辅导员就要“守好一段渠，种好责任田”，强化维护校园安全的责任，提升应对校园危机的能力，守土有责、守土尽责。通过价值观的重塑和升华，借助多元一体的治理体系和危机应急部门的协助，利用大数据网络分析平台这一智能化工具，加之三位一体社会支持系统的保驾护航，为辅导员应对校园危机搭建起良好的平台，一系列补齐短板的措施，使辅导员成为在岗位上有幸福感，职业上有成就感、社会上有荣誉感的职业。

参考文献：

[1]习近平总书记在全国教育大会上的讲话[Z].2018-09.

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