新时期社交电商的现状、问题及对策初探

【摘  要】随着新一代移动通信技术和智能移动终端的普及，以微信、微博、短视频为媒介的社交平台得到繁荣，聚集了大批量用户，成为商家新的流量来源，社交电商随之兴起。社交电商的迅猛发展在一定程度上带动了经济的腾飞，但在发展过程中也存在着许多问题。文章从社交电商现状切入，探讨电商在社交时代如何解决现存问题，以促进社交电商的健康发展。

【关键词】社交电商;现状;问题;对策

引言

社交网络日益发展，社交电商随之蓬勃发展起来，用户也逐渐对社交电商产生依赖。故而，社交电商应当抓住机遇，打造优质服务质量，提升用户满意程度，以取得更加广阔市场。

1新时期社交电商发展现状

1.1社交平台融合电商

目前，微信、微博、QQ等主流社交平台，已经不再只具备单纯的社交功能。更多的是通过其庞大的用户基数，迅速的扩张自身商务活动，从而获取大量盈利，基于此，社交电商逐渐兴起。但是目前，电商与社交平台的融合也发生了些许变化，过去人尽皆知的“微商”通过在微信平台朋友圈推销自身商品、较大电商平台直接投放广告，但这些方式似乎已经渐渐淡出人们眼球，取而代之的是“拼多多式”社群广告模式。通过“砍价”这一行为，充分调动用户的朋友人脉，虽然只是对一人进行了营销，但通过一人便可以将“拼多多”传播出去，于是一而十、十而百，如此源源不断扩张，达到甚至超过以往传统广告投放的效果。这一形式被广泛利用，例如各大火车票抢票平台、金融服务平台，都在使用“拼多多式”模式，深化了社交平台与电商的融合，取得了耀眼的成绩。

1.2电商平台融合社交

由于看到社交市场的巨大红利，传统电商也不再满足于只在电商平台中进行销售宣传，更多的电商平台开始反过来涉足社交。利用创新的社交模式扩大目标用户范围，提高用户粘性。较早进行这一举措的是阿里支付宝，虽然支付宝并不属于电商，但作为电商平台淘宝的支付工具，可以将其作为电商平台一部分看待。当时支付宝极具野心想要打造出自身专属社交平台，然而由于用户使用支付宝仅限于付款等操作，并且用户社交需求在主流社交平台都能得到满足，支付寶并没有特殊性质吸引用户，因此支付宝融合社交愿景破裂。但是，支付宝依然没有放弃在社交领域努力，其后来推出的蚂蚁森林等，一定程度上吸引了不少基数用户，同时支付宝融合大学四六级查分等学生功能，都有潜力发展不少用户。而其他电商也在努力尝试，如苏宁的即时通讯软件——“云信”、阿里的另一尝试——“来往”等，都显示出电商的社交野心。此外，最新上线的淘宝兴趣群其发展趋势，值得关注。

2新时期社交电商存在的问题

2.1社交电商竞争激烈秩序混乱

由于社交电商准入门槛较低，形式易于模仿，故而许多领域都会出现较多竞争者，造成该领域社交电商的激烈竞争。例如，旅游服务型电商携程、去哪儿、同程艺龙等都在微信设立了抢票小程序，且同样利用社交圈子抢票加速方式进行用户扩张，可以看出社交电商在相同领域内无时无刻不面对对手压力，同时还要思考如何差异化宣传，以在激烈竞争中脱颖而出，获得更广大市场。另一方面，由于社交电商发展仍然处于粗放时期，其主要目的仍然还是扩展市场以及提升用户数量，在这一情况下，商家会很大程度上进行促销优惠活动，而有时为减少成本，其产品难免出现假冒伪劣现象，破坏健康的市场形态，形成恶性竞争。加之相应法规及相关部门对这些商业活动处罚力度较低，并不能很好规范市场行为，导致社交电商处于混乱秩序之中。

2.2对用户隐私信息保护不到位

随着社交电商不断发展，社交平台与电商平台合作逐渐加深，双方之间的用户数据也逐渐共通、共享起来，尤其是在大数据技术迅速发展背景下，获取用户数据就能实现更精准的广告投放，从而提升获取目标客户数量以及效率。故而，用户个人隐私数据面临严重泄漏威胁，在我国，关于用户隐私方面法律、法规尚不健全，用户隐私得不到保障，甚至会被一些无良商家非法利用，使得用户正常的生活受到干扰。例如，在微信中点击他人分享连接后，往往会出现授权登录界面，一旦点击确认授权，则用户信息会被网站获取。而在一些网站中，获取的用户数据会被其分析，根据用户喜好及习惯进行精准广告投放，这是用户数据被利用最广泛形式。然而，一些非法商家则会将用户数据作为商品进行贩卖，非法使用、滥用用户数据，使用户面对垃圾广告、短信、电话等骚扰，严重影响到用户日常生活。

3新时期社交电商发展对策

3.1完善社交电商竞争机制与监督体系

面对混乱的社交电商竞争市场，应当完善其竞争机制，打造健康竞争环境。为此，相关部门应当做出详细规定，禁止商家恶意降低价格，破坏公平市场竞争环境，同时平台也要将精力放在商品质量上。在互联网时代，口碑传播快，好东西经过社交平台流传，短时间内大家都会知道。同理，要是某一电商出售假冒伪劣产品，经过网友口口相传，则也会迅速失去市场与用户。因此，电商应该打造与用户之间的双向监督，给用户提供举报渠道，利用用户对商家不法行为的监督，提升商家信誉度与产品质量，保证竞争市场的健康。

3.2加强用户隐私保护

在用户隐私越来越受关注的当下，社交电商需要确保用户数据不会被滥用，而且会受到严密保护，不会有被出售风险。这需要电商平台与相关部门共同推进，完善用户隐私保护机制。同时，平台方面也要建立数据库安全防护机制，及时对数据库漏洞进行修复，防止用户信息泄露，提升用户隐私数据安全性。

参考文献

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作者简介：熊振昌（1992.04--），男，汉族，江西南昌人，研究生，研究方向为广告设计、传媒。