提升炼化企业工业物业服务质量的分析

牛政国

[摘 要] 炼化企业工业物业服务管理作为企业管理工作的基础内容，不仅可以确保企业员工的基础生活需求，而且直接影响着炼化企业生产经营质量，也是炼化企业内部管理体系当中不可忽视的组成部分。本文针对提升炼化企业工业物业服务管理质量的重要性以及当前炼化企业工业物业服务管理质量提升过程中遇到的障碍进行分析，其目的是提出构建与实施炼化企业工业物业服务管理的模式与措施。

[关键词] 炼化企业 物业服务管理 质量提升

中图分类号：F272 文献标志码：A

在市场经济不断发展的当下，工业市场竞争日渐激烈，想要展现出炼化企业的综合实力，就应该对炼化企业内部管理层次进行完善，不断提升炼化企业内部工业物业服务与管理的质量，展现炼化企业内部管理的实力。

一、提升炼化企业工业物业服务管理质量的重要性

随着我国市场经济的不断发展和进步，很多企业已经日渐认识到了物业服务的重要性，这也促使企业提出工业物业管理新理念。但客观地说，物业服务管理工作在很长一段时间并未真正得到企业的关注和重视。物业服务管理具有特殊性，承担着企业内部的服务责任，并且在近几年已经逐渐成为企业内部管理工作当中不可忽视的重要内容。工业物业服务管理工作是对企业公共事务开展管理的一种活动，具备公共性、服务性、基础性[1]。就炼化企业来说，因为炼化企业存在特殊性，所以炼化企业在生产运行的过程中，需要专业的工业物业服务来为现代化炼化企业提供生产保障，如需要物业服务帮助炼化企业提供通勤、就餐、洗浴、保洁、办公、会议、绿化等基础服务。提升炼化企业工业物业服务管理质量，能够为炼化企业的生产工作、员工基础生活工作带来很大便利，可充分体现出现代炼化企业对员工点点滴滴的关怀和服务，贯彻“以人为本”的企业管理理念，可强化广大工作人员的凝聚力，激发起工作人员的内驱力。这不仅能够展现出炼化企业管理的良好氛围，还能够为炼化企业的可持续发展打下良好的基础。

二、炼化企业工业物业服务管理质量提升过程中遇到的障碍

（一）物业服务管理机制落后

客观来说，炼化企业在开展生产与日常经营管理工作时并不容易。炼化企业工业物业服务管理需要解决的是日益增长的工业服务保障需求与工业物业服务能力需要持续提高的矛盾。如今炼化企业积极向着现代化工业发展，工作环节也涉及很多专业的炼化技术、人员组织流动、物流配送等内容，这就为提升炼化企业物业服务管理提出了更高的难度。此外，炼化企业的工业物业服务管理工作当前仍处在起步阶段，容易出现工作失效现象[2]。

（二）物業服务管理的观念落后

当前，一些炼化企业还没有真切地认识到物业服务管理的重要性。即使一小部分炼化企业存在物业服务管理工作，也往往与炼化企业的核心工作环节联系得不够紧密。企业在开展物业服务管理工作的过程中，应该始终坚持“以人为本、亲情服务”的原则与观念，但在实际的物业服务管理过程中，往往忽视了炼化企业员工们的实际需求，导致物业服务管理工作缺乏人性化[3]。

三、构建与实施炼化企业工业物业服务管理的模式和措施

（一）全面提升工业物业服务管理意识

1.正确认识工业物业服务管理的重要性

保障炼化企业工业物业服务管理的质量，应该从炼化企业的整体发展战略层次出发，将工业物业服务管理工作融入其中，认识到工业物业服务管理的重要性[4]，明确工业物业服务管理在炼化企业的地位，将“保障生产、服务生活、维护稳定”的工业物业服务管理理念深入融入工业物业服务管理当中。

2.强化工业物业服务管理意识

在炼化企业的管理中，要结合炼化企业工作的实际情况，明确工业物业服务管理工作的内容。随着国企“三供一业”分离移交的完成和部分服务业务的社会化，企业要着力推进服务保障业务转型升级，整体工作的重心转向生产保障服务，着力增强生产厂区和行政办公等工业物业服务保障能力，逐步把服务延伸到生产企业的所有非生产经营业务中，让生产厂安心生产经营，不断增强员工的获得感、自豪感、幸福感；要认真贯彻党的十九大精神，从企业战略管理的层面上保障工业物业服务管理质量，持续深化炼化企业内部建设，以工业物业服务管理改革为中心，构建出“和谐、美丽、人性化”的工业物业服务管理的氛围。

3.更新工业物业服务管理理念

无论何种管理都应该落实到实际的工业物业服务管理工作当中。在实际开展工业物业服务管理工作的过程中，应该将创新的工作方法运用到工作当中，以改革创新、提升服务质量为根本工作理念，以“增进员工日常服务质量，确保炼化企业基础运行质量”为创新根本，坚持“感悟需求、超越满意”的服务理念，通过“听、看、问、想、用”等工作手段，来不断提升工业物业服务质量[4-5]，贯彻“以人为本”服务理念。例如，针对通勤工作来说，因为炼化企业工作人员有的住在宿舍、有的住在家中，因此通勤应该尽可能地满足广大员工们的具体需求，科学合理地设计通勤车线路，增加不同路线的通勤车辆，真正地做到“服务员工、便利大众”。在开展工业物业服务管理工作的过程中，管理者应该适当地学会变通，不断创新和发展自身的工作方法和工作手段，切实提升炼化企业员工的满意程度，真正地做到“想员工所想、便员工生活”，提升工业物业服务管理质量。

（二）完善工业物业服务管理机制

1.建立一流的现代化工业物业服务管理体系

在这方面需要注意做好以下几项工作：做好工业物业服务管理的合同与招投标，完善工业物业服务管理的规章制度、风险防控机制，促进炼化企业工业物业服务管理标准化；结合炼化企业实际情况，对工业物业服务管理进行整合重组，从通勤、就餐、洗浴、保洁、办公、会议、绿化等层面落实工作。

2.完善权责机制

在这方面要做到：结合不同类型的服务管理工作需求，明确工业物业服务管理的权责，将各项工作落实到工业物业服务管理工作人员身上，若出现问题，及时开展责任追查工作[6]。

3.创建高效奖惩机制

在这方面要做到：对物业服务质量高的工作人员进行鼓励，对服务态度较差、服务质量不佳的工作人员进行及时的惩戒，以调动起工业物业服务管理工作人员的工作积极性，要利用物业量化考核的形式，结合不同工作部门的工作任务，制定出工作时长、工作质量评价机制，构建出多劳多得的考核鼓励机制，激发工作人员的内驱力。

（三）创新工业物业服务管理工作方法

1.积极开展物业服务管理调查

例如，针对就餐来说，由于炼化企业的员工们来自五湖四海，对于饮食的口味也存在差异，那么工业物业服务管理工作人员便可以通过网络调查问卷等形式，针对员工们的口味进行调查统计，对专业烹饪进行协调，让每个员工们都吃饱、吃好。

2.培养专业性的一流服务型人才

为了提升服务标准、服务质量、服务水平，企业要不断强化物业服务人员自身的专业水平，定期对不同服务类型人员进行培训，从专业服务技能、职业道德知识层面进行知识传输，在提升服务人员专业性的基础上，将正确的职业道德观念融入工作人员思想当中，切实提升物业服务水平。

3.利用互联网、人工智能等先进技术，打造数字化、智慧化工业物业服务管理模式

在互联网和信息技术不断发展与进步的当下，企业应该在物业管理工作的各个环节融入相关的信息化內容，将OA智能办公系统、Excel系统、数据挖掘分析系统等内容融入物业服务当中，利用信息化技术手段来开展电脑办公、手机办公、知识管理、移动办公、在线服务等，全面提升物业管理工作的现代化发展水平，促进物业管理工作质量。

四、结语

总而言之，炼化企业工业物业服务管理质量提升意义重大。企业要及时发现炼化企业内部物业管理存在的问题并及时解决问题，切实保障炼化企业内部管理工作各个环节的有序性、标准性、高效性，为炼化企业做出良好的服务，要通过工业物业服务管理质量的提升来提升员工们对炼化企业的满意程度，促进炼化企业的可持续发展。

参考文献：

[1]林开平.构建特大型炼化企业安全管理体系的实践与思考[J].南方论刊，2018， 321（6）：100- 101.

[2]张志祥，宋国建.工业园区物业服务企业标准体系构建及应用研究[J].中国标准化，2017（15）：90.

[3]陈艳.我国商务楼物业管理执行力构建及提升途径浅析[J].中小企业管理与科技，2016（9）：19- 20.

[4]刘敏，崔文峰.浅谈炼化企业提升质量管理体系运行有效性的途径[J].石油工业技术监督，2011，27（8）：28- 30.

[5]李宝安.炼化企业价值链分析与管理信息系统设计[J].计算机工程与设计，2005，26（6）：1595- 1598.

[6]高世春.新常态下物业企业核心竞争力的提升途径[J].中小企业管理与科技，2015（12）：11.