五星级酒店网络营销策略研究

赵琪 宋明

摘要：在如今的互联网时代，酒店网络营销是进行市场竞争、建立酒店品牌意识和实现酒店可持续性发展的必要环节。本文分析与阐述了我国五星级酒店网络营销中存在的一些问题，并提出了能够加强五星级酒店网络营销力度，提高服务质量的网络营销策略。

关键词：互联网;五星级酒店;网络营销;策略

中图分类号：F59       文献标识码：A     文章编号：1672-7517（2019）03-0122-01

1 五星级酒店网络营销现状

1.1 酒店官方自媒体营销

五星级酒店在开业之初基本都建立了自身的官方网站，来宣传酒店的文化、设施、服务等。近些年来，酒店也纷纷建立了可供顾客自行预订的官网预订系统，不过通过调查来看，由于官网预订系统不够完善，官网订房数量仅仅是网络预订量的一小部分。

1.2 第三方服务平台代理分销

酒店通过与第三方服务平台代理合作，实现酒店产品的销售。第三方代理分销的服务平台主要有携程、同城、艺龙、电商平台淘宝、京东、搜索引擎去哪儿、点评网蚂蜂窝、大众点评网、全球预订网等。顾客可以选用自己喜欢的网站来实现对酒店的预订，并且也能从中获得优惠。第三方营销不仅给顾客提供了便利也为酒店带来了盈利，目前第三方代理营销已成为酒店最不可缺少的方式。

2 五星级酒店网络营销存在的问题

2.1 酒店品牌形象模糊

对于五星级酒店而言，酒店的品牌是树立酒店良好形象的认证。但是目前一些五星级酒店对于品牌形象的定位还比较模糊，而且酒店在实际运营过程中的發展与先前定下的目标定位相比，有较大的偏差，并不符合目标市场定位。所以也会造成酒店在管理方面出现种种的问题，造成消费者对于这种定位的不接受。

2.2 酒店网络营销的评价体系尚不完善

五星级酒店的网络营销评价体系并不完善依然存在一些问题。首先，就酒店自身的官方销售平台来说，由于酒店自媒体营销力度不够，不如第三方网站平台，一般在酒店官网购买酒店产品的顾客较少，所以评价较少，可供顾客参考的信息也就较少，从而影响了酒店的营销利润。其次，从第三方平台来看，有些酒店经营者为了在短时间内赢取大量资金，利用第三方网站进行虚假评价，采用不正当的网络营销手段来欺骗其他消费者的消费。所以，五星级酒店网络营销的评价体系尚不完善，需要进行改善。

2.3 酒店网络营销过于依赖第三方服务销售平台

五星级酒店虽然拥有自己酒店的官方预订网站，但一般没有专业的官方网站维护人员，而且维护管理费用较高，酒店的管理人员也不愿在此花费更多的金钱与精力。从各方面来看，第三方网络销售服务平台顾客预订额所占比例较大，在两种销售模式中，五星级酒店则更愿意采用第三方分销的形式进行盈利。但是这样也造成了酒店的网络营销成本大大增加，于此并没有发挥自己酒店的优势，也不利于酒店的管理。

3 五星级酒店网络营销策略

3.1 五星级酒店网络营销品牌策略

3.1.1 建立酒店品牌

在这个全新的时代，酒店通过品牌向顾客传递的是酒店的产品定位和酒店的服务特色，通过酒店的品牌，可以深入了解其发展实力和发展条件，以满足不同层次消费者的关注，这就需要酒店对自己家的品牌有足够高的信任。酒店应该在线上通过官方网站宣传酒店的产品、活动以及服务特色，实现酒店产品全球范围的销售，树立良好的酒店形象。

3.1.2 培养顾客良好的品牌忠诚度

培养顾客品牌忠诚度有利于五星级酒店良好的口碑传播。信息、大数据在当今社会成为敏感的词语，也是酒店的重要经营资源。酒店建立顾客信息管理系统，实现顾客入住数据的收集、整理与分析，酒店拥有较多顾客信息也就拥有了市场。通过顾客评价等大数据，酒店不仅能了解消费者的需求，还能为以后的发展提供帮助。

3.2 完善五星级酒店网络营销评价体系

五星级酒店应充分利用网络，分析每位顾客的消费体验评价，根据消费者需求，不断更新酒店的产品和服务，以满足不同层次的消费者。酒店应该保障顾客评价的真实性与安全性，以防有些竞争者利用虚假评价来欺骗其他消费者。酒店还应该通过评价与顾客进行线上沟通，寻求未来改进意见，保障评价系统的规范性。

3.3 加强五星级酒店的官方网络营销

为了摆脱五星级酒店网络营销对第三方服务销售平台的依赖，酒店首先应着重培养专业的官方网站开发及维护人员，完善酒店官网预订系统。其次，酒店可以建立线上会员积分制，通过会员享优惠和积分兑换礼品的方式吸引消费者。最后酒店应通过民意调查，不断了解消费者的需要，优化酒店官网的产品预订体系。

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【通联编辑：梁书】