在情理相融中走向家校共育

周燕芬

【摘   要】班主任缺乏专业的沟通技能是导致家校沟通不畅、家校关系不良的因素之一。在“手指被夹事件”中，班主任运用了“厘清思路，把握时机”“情理为先，攻心为上”“法理为基，夯实底气”等情理相融的家校沟通策略，实现了有序、有情、有法的沟通，化解了家校危机，形成了家校共育的新局面。

【关键词】校园意外伤害;情理相融;沟通;家校共育

家长把孩子送进学校，最关心孩子在校身心等各方面的安全。尽管校园安全工作已经得到重视和关注，但是校园意外伤害难免发生。校园意外伤害发生后，班主任往往因缺乏专业化指导，在家校沟通中存在“认识缺位，错失沟通良机” “被动应付，造成家校隔阂”“一味迁就，丧失教育主动”等现象，最终导致家校关系恶化，无法形成家校共育的氛围。

因此，笔者试以“学生手指夹伤事件”为例进行分析，探索适用于班主任的情理相融的沟通策略，从而转化在校园意外伤害事故中产生的家校关系危机，走向家校共育的新局面。

【事件描述】

课外活动课，是由副班主任L老师带着学生在指定地点活动。临近下课，班主任接到医务室的电话，说是学生小S的三根手指被铁门夹伤了，情况非常严重，要马上送医院。

班主任急忙赶往医务室，并在路上立刻打了两个电话：第一个打给小S家长，简单说明情况后请其马上来学校，如果不能及时赶到，学校将根据家长的诉求马上就近安排送医院诊治。第二个打给L老师，但联系不上。班主任来到医务室时，校医已对小S的受伤部位做了简单处理。小S举着手，白纱布上还在渗血，校医初步诊断其中的两个手指已经粉碎性骨折……班主任从陪同就医的两个学生口中了解了大致经过：三个学生一块儿推铁门，小S的手指无意间放在门缝里，结果被夹了。事故发生后，他们没有告诉正在组织男生打篮球的L老师，而是直接来医务室。

这时，小S父母赶到了。为了稳定家长的情绪，班主任只说估计情况有点严重，请家长赶快带孩子到医院就诊。小S父母立即带着孩子赶往医院。班主任再次联系L老师，但依然无人接听。直到班主任前往教室寻找的路上，才碰上了L老师，原来他把手机落在办公室里。听说此事，他马上联系家长表示一起陪同前往医院，家长却说“不用了”。

【策略探寻】

校园意外伤害事故一旦发生，班主任往往是事件处理的主要成员之一。尽管这类事件处理起来很棘手，但班主任要主动介入，运用“同理心”积极寻找事情解決的突破口，在情理相融的家校沟通中形成教育合力，走向家校共育。

“同理心”泛指心理换位、将心比心，但“同理心”不是“同情心”，而是从家长角度出发的感同身受，想家长所想，急家长所急。学生在校园意外受伤，班主任及现场教师应设身处地考虑家长的心情，在信息畅通的基础上，充分照顾家长的感受，尊重家长的需求，给予学生关怀，在情理和法理的支持下，实现有序的沟通、有情的沟通、有法的沟通，最终妥善解决问题。

一、厘清思路，把握时机，实现有序沟通

校园意外伤害发生后，班主任及相关教师尤其是新教师容易手忙脚乱，缺少具体的处理方案，错失最佳时机。因此，班主任首先应冷静下来，始终牢记以学生利益为先，厘清事件的轻重缓急，按照学校有关校园意外伤害事故处理流程操作，把握沟通最佳时机，实现有序沟通。

1.救治为先，奠定情感基础

校园意外伤害事故发生后，有些班主任往往将关注重点放在学生矛盾的调查和处理上，错失了救治或与家长沟通的良机，造成后续沟通大费周章。

班主任首先应关注学生的伤情，对学生进行第一时间的专业处理。校医一般具备基本的医学知识，能对伤情做出较为专业的判断，能为学生争取宝贵的救治时间。在这点上，班主任是无法比拟的，如果贸然自行做出不恰当的决定，就会引发家长的不满情绪。如学生运动扭伤后，班主任直接把学生背回教室休息，就容易遭遇家长的埋怨。所以，无论学生伤情是否严重，班主任及现场教师都要在第一时间送学生去学校医务室进行检查。班主任关注学生伤情的态度，能让家长感受教师对学生的重视程度，能让学生得到专业的初步诊断，避免更大的二次伤害，为家校沟通奠定了良好的情感基础。

2.把握先机，赢得首轮效应

在首先保证学生救治的前提下，班主任要在第一时间向学校有关领导反映情况、及时联系家长，从而赢得学校的支持和家长的理解。即使初判意外伤害不严重，班主任也要足够重视，及时通知家长，由家长决定是否送医院诊治，毕竟家长是孩子的监护人。遇到伤情较重，班主任更要在第一时间通知双方家长，以满足受伤学生家长的“知情权”“决定权”，赢得首轮效应。

此外，班主任打通知电话时要注意措辞，避免因着急而口不择言，把焦急的情绪传递给家长，使家长情绪失控，甚至造成家长急于赶往学校而发生交通意外，让事情变得更复杂。案例中，班主任在第一时间的通话中，并没有直接告诉家长经校医初诊有关“两个手指粉碎性骨折”的结果，目的就是为了稳定家长的情绪，避免节外生枝。

二、情理为先，攻心为上，实现有情沟通

校园意外伤害发生后，班主任要时刻关注家长的情绪和感受，不要因为害怕担责，有意回避沟通或被动沟通，使家长对学校产生不满，造成沟通障碍，影响家校关系。在沟通的过程中，班主任从始至终要坚持换位思考、将心比心，疏导家长情绪，赢得家长支持。

1.勇于担责，获得家长信任

学生在学校遭遇意外伤害，尤其是类似案例中属于其他教师管理范畴发生的意外，班主任也决不能轻易将沟通及处理事宜推给事故现场的教师，撇清自己的责任和义务，而要积极主动、勇于担责，与事故现场教师共同做好家长的安抚工作。案例中，班主任在抵达医院后，明确向家长表达了两层意思：那扇铁门打开后无人监管是学校欠考虑的地方，是个安全隐患，我会及时向学校反馈，积极整改;孩子以治疗为第一，家长有困难、有想法可以直接联系自己。班主任的表达让家长感受到老师有勇于担当的态度，为事故处理夯实了信任的基础。