电子商务环境下零售实体店存在的问题探析

摘 要：电子商务的发展为大众开启了新的购物体验，传统的零售实体店已经不再是消费者的唯一选择，零售业发展已经进入新的时代。本文分析了电子商务对零售实体店的影响，并指出了零售实体店存在的问题，据此提出了相关的应对策略。

关键词：电子商务;零售实体店;问题;应对策略

大众消费方式的升级推动了电子商务的蓬勃发展，大众对消费提出了更高的要求和多样化的需求，我国零售业发展呈现新的态势。传统的消费渠道中，零售实体店占据主导地位，但是随着信息科技的发展，网上零售额不断攀升，2018年上半年全国网上零售额已经超过4万亿元，网民数量也呈现逐年增长趋势。因此，电子商务对零售业的发展起到了重要作用。受到电子商务的冲击，零售实体店如何解决现有问题，并探索一条新的发展道路是目前急需解决的问题。本文通过对电子商务环境下零售实体店存在问题的分析，提出应对策略，具有重要的现实意义。

一、电子商务对零售实体店的影响分析

零售实体店是指将商品陈列于固定的经营场所，消费者可以在固定场所完成交易的零售形式。在零售实体店内，商品都是看得见摸得着的，这是零售实体店最主要的特征。

电子商务的快速发展对零售实体店产生三方面影响：第一，对零售行业市场份额产生影响。传统零售业发展中，零售实体店在市场中占据较大份额，零售百强企业中大多数都为实体零售企业。但是，随着电子商务的崛起，零售行业市场份额也发生了较大变化。2017年我国零售百强企业中，天猫、京东和大商集团位列前三甲，其中天猫和京东均为电商企业，由此可以看出，零售行业市场份额正在发生变化，电商企业市场份额逐渐扩大。第二，对零售实体店的发展带来冲击。电子商务的异军突起让越来越多的消费者选择网上购物模式，这样就分解了零售实体店的客流，对零售实体店的发展带来冲击。网上购物无论从价格还是便捷度方面都具有零售实体店无法比拟的优势，所以对零售实体店的销售额也带来了冲击。第三，对零售实体店的未来发展带来机遇。电子商务环境在为零售实体店带来冲击的同时，也为其未来发展提供了机遇。零售实体店只有适应市场变化，借助电子商务优势实现自身发展，才能找到新的出路。

二、电子商务环境下零售实体店存在的问题

1.零售实体店经营成本不断上涨

一方面，经营成本较高是零售实体店的重要问题。零售实体店在运用過程中，成本费用不仅包含店铺租金、水电费，仓储费，还包含收款机、店铺陈列设施等方面的投入，与电商企业相比成本较高。同时，随着经济的不断发展，零售实体店所支付的成本也呈现上涨趋势，例如店铺租金，地理位置较好、客流量大的店铺租金上涨较快，零售实体店的运营成本也随之上升。另一方面，零售实体店的人工成本较高。电子商务环境下，主要借助于网络完成交易，不需要太多的人力投入。而零售实体店中，需要配备店长、导购等人员，人员工资占据较大成本比重，这对于零售实体店来说也是不得不支付的成本。

2.零售实体店商品价格不具有比较优势

与线上购物相比，零售实体店的价格一般比较高，因此越来越多的消费者倾向于网上购物，这也是电子商务蓬勃发展的重要原因。零售实体店每个月需要支付大量运营和人工成本，因此商品定价时出于对成本的考虑，自然商品价格相对较高。而电子商务环境下，电商企业的运营和人工成本相对较低，所以商品的定价相对较低，价格战也是电商企业经常使用的营销策略。此外，由于零售实体店的商品都是陈列出来，消费者可以近距离体验，因此更加注重产品的质量，而质量较高的商品一般价格相对较高，这也使得零售实体店在价格方面不具有比较优势。

3.零售实体店经营模式同质化问题普遍存在

从我国零售实体店的整体情况来看，存在经营模式单一、同质化问题严重等问题。大部分百货实体店都是通过柜台租赁等常规模式进行经营，且在发展路径都比较相似，缺乏自身特色，很难满足消费者日益多样化的需求。而连锁实体店则主要通过区域扩张实现自身发展，从经营模式上来看同质化问题普遍存在。不同的连锁企业主要通过价格战来吸引消费者，竞争手段缺乏创新，不利于增加消费者的消费粘性。而电子商务环境下，电商企业不断创新，经营模式丰富多样，吸引了更多消费者的眼球，有利于企业的长期发展。

4.零售实体店精细化管理存在问题

电子商务环境下，企业可以利用大数据等先进技术对消费者的相关数据进行挖掘和分析，知晓消费者的消费习惯和偏好，从而在消费者浏览商品时实现精准推送，在增加消费者购买量的同时可以有效提高消费者的满意度。而从零售实体店来看，更多依靠导购对客户进行营销，普遍缺乏对目标群体的广度和深度分析，精细化管理有待提高。这主要是由于零售实体店在发展过程中不重视技术投入，未建立融合数据和管理平台，大部分零售实体店还采用传统的管理方式，无法满足消费者日益提高的需求。同时，大多数实体店员工对精细化管理的认识有限，员工的综合素质与精细化管理还存在不匹配的现象。

三、电子商务环境下零售实体店的应对策略

1.制定全方位的成本控制策略

对于零售实体店的发展来说，首先应当进行成本控制，才能实现利润的增长。一方面，零售实体店应当科学地控制运营成本。运营成本一直在零售实体店的成本中占据较大比重，对其进行合理有效地控制才能提高实体店的竞争力。零售实体店应当多措并举，利用新技术和新事物实现对成本的控制。例如，实体店可以采用共享仓储的方式，既方便快捷又有效节约了成本。另一方面，增加对技术的投入，节约人工成本。电子商务环境下，商品价格之所以具有优势很大程度上取决于人工成本的降低。因此，零售实体店也应当注重技术方面的投入，例如引进自动收银系统、扫码支付等先进技术手段，从而更多减少人工成本。

2.探索线上线下协同发展

新零售时代的到来，传统的零售发展方式已经不能满足时代发展的要求，零售实体店需要探索新的发展方式才能走得更远。在电子商务蓬勃发展的同时，零售实体店也应当看到线上发展机遇，探索线上线下协同发展，才能在竞争中占据一席之地。以苏宁为例，在电子商务崛起之前，苏宁、国美和大中曾经占据电器零售市场的半壁江山，销售额一直遥遥领先。在电子商务发展起来后，苏宁看到了电商发展的优势，于是开始进行线上布局，成立苏宁易购网上商城，以满足消费者多样化的需求。线上线下协同发展模式不仅让苏宁实体店没有被时代抛弃，反而开创了发展的新局面。

3.不断创新经营模式

科学技术的进步和网民数量的逐年增加，零售实体店不得不探索新的经营模式，以实现自身的创新发展。零售实体店传统的区域扩张等经营模式已经不能满足时代发展要求，应当根据消费者的需求探索新的经营模式。首先，零售实体店应当更加人性化。目前来看，过度商业化的东西已经不能满足消费者的口味，具有人情味、有故事、有情怀的东西能够吸引更多的消费者。因此零售实体店应当逐步转变商业化经营模式。其次，零售实体店应当注重个性化发展。随着社会的不断进步，人们越来越追求个性化的东西，因此零售实体店应当迎合消费者的消费需求逐渐实现个性化发展。最后，零售实体店应当注重购物体验，提高消费者的满意度。与线上购物相比，零售實体店的最主要优势在于购物体验，所以应当通过购物体验不断提高消费者的满意程度。

4.借助电子商务环境优势实现精细化管理

电子商务环境下，零售实体店应当借鉴电商企业的发展优势，不断完善自身的精细化管理。零售实体店也应当建立数据融合平台和管理平台，对消费者的消费数据进行分析，从多方面分析消费者的消费行为，对商品摆放、支付方式等方面进行优化，从而提高消费者的满意度。精细化管理还在于对零售实体店的综合经营情况进行分析，从而为实体店发展决策提供参考，有利于实现零售实体店的科学化运营。

四、结语

电子商务是时代发展的产物，其快速发展对零售实体店既带来了冲击，又带来了发展机遇。本文通过分析电子商务对零售实体店的影响和零售实体店存在的问题，得出了零售实体店的发展对策。第一，制定全方位的成本控制策略;第二，探索线上线下协同发展;第三，不断创新经营模式;第四，借助电子商务环境优势实现精细化管理。

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