对一次成功寻人行动的反思

朱建华

（作者系长江日报报业集团长江财经传媒研究院主编）

【新闻回放】满威宁现是一位旅美教授，今年7月应邀到华中科技大学做报告时，她动情地讲述了25年前乘火车途径武汉突发疾病，得到三位陌生小姐姐热情相助的往事。长江日报头版头条刊发《旅美教授来汉寻25年前救命恩人 余莉 胡敏 吴昊，你们在哪》，这次寻人行动热动全城，从发出第一篇寻人信息，到满威宁与失联20多年的三位武汉恩人见面，前后仅23小时。

媒体经常会发布寻人信息。《长江日报》这一次的寻人有些特别。几位市民的平凡善举，被一位旅美教授铭记了25年，为了帮助这位教授找到恩人，《长江日报》发起了一场寻人行动，寻人信息在报纸头版头条刊发。从长江日报客户端发出首篇寻人报道，到旅美教授从湖南衡阳老家来武汉见到三位恩人，前后23小时。“没想到我们是以这种方式见面……”还没说完，教授的眼泪已经收不住了。长江日报直播镜头中的这一幕，打动了众多武汉市民和网友。单从寻人而言，这次媒体行动挺成功的，很短的时间就找到了人，还促使双方第一时间见面。但就传播或报道而言，这次成功寻人背后，还有一些值得改进或探讨的地方。

一是“首接负责制”。“首接负责制”有点类似很多单位推行的“首问负责制”——针对群众对机关内设机构职责分工和办事程序不了解、不熟悉的实际问题，而采取的一项便民工作制度。对于一些重要报道，相关部门的新闻责任人要负责到底，中间不便换人。这次寻人报道，相关新闻责任人中间有变动。“首接负责制”类似于“首问负责制”，好处是可以一以贯之，最大程度减少沟通成本，提高效率。

二是生产与发布要能快起来。移动互联网时代的传播，内容生产与发布是否能快起来，对传播效果而言影响很大。这次寻人报道从内容生产到发布，就速度而言，仍有改进的空间。理想的状态，找到并确认25年前三位助人小姐姐之后，应该是在第二天上午，就发布相见消息以及三位小姐姐的包括姓名、照片、原就读学校、现在工作情况等基本信息。但种种原因，没有完全做到。但有的部门反应很快，不仅行动快、采访快、写稿快，发稿也快，这是值得学习的。对于多个部门协同的采访，其实也不必搞统稿，移动端的文字、视频等都可以先发。

三是怎么处理快与精的关系。快与精，很多时候是难以调和的矛盾。移动端的传播，求快；单纯求快，内容就难免会粗糙，会有这样或那样的不足。快的同时，如何把内容做成传播中的精品，尤其是对于有成为好新闻的稿件，这是一种要求，也是一种考验。

四是报纸第二天还要发什么？凡是预则立，不预则废。全面移动化，内容通过移动端都率先发布了，也对见面的全过程进行了直播，第二天的报纸发稿还要发什么？这是传统纸媒必须考虑的现实问题。也是在前期进行报道策划时必须考虑的问题，比如版面规模多大，稿件具体从哪些方面或哪些角度进行呈现。这些问题如果事先不解决，晚上临时再来决定，势必会影响整个出版流程。

7月26日下午，在新长江传媒大厦，满威宁见到三位小姐姐（胡敏、余莉、吴昊）时激动不已

五是如何更好地发挥编辑的作用。采编，一是靠记者采，二是靠编辑编，二者在内容生产和传播中具有同等重要的作用。“首接负责制”主要是对新闻责任人而言，新闻责任人通常是某个部门的主任，在整个报道中的角色类似于“包工头”或“项目经理”，更多地承担组织、策划、沟通、协调等工作，如再来统稿或对稿件进行精雕细琢，往往会难以兼顾。如果能让骨干编辑直接来完成这些事，既可以充分发挥编辑的作用，也有利于提高效率。编辑发挥了重要作用，稿件评奖时，也应该加上编辑的名字。

六是如何为报道铸魂。任何传播都是要讲导向和价值观的，而不是简单地就事论事。做报道，有必要首先弄清楚，这件事，魂是什么，通过报道，想要向社会传递或传播什么？这个问题真的想通了，稿件才不会成为流水账。否则，可能只是简单地报道了一件事。必要时，通过评论可以达到深化报道主题的作用。

七是要做好互动设计。《长江日报》的这次寻人报道，寻人的满威宁教授，先后两次在长江日报微信推文后留言，一次是寻人时，一次是人找到相见后。这是一种很好的互动。新闻当事人本身成为传播者，也体现了“四全”媒体的一些特点。几位市民的平凡善举，被一位旅美教授铭记了25年，如果放到现在，如果是你，你遇到一位陌生女孩突发不适，你会主动询问，并送其就医并陪护吗？如果能在报道中设计这样的互动，尤其是移动端的推送中设计这样的互动，既可以增强参与性，也可以进一步强化导向。

八是提升新闻发现和策划能力。这个寻人故事背后其实还是有些看点的，比如25年前的小满，15岁，高一，就被吉林大学少年班录取，上大学还是一个人去的（父母在援藏），从湖南衡阳到吉林长春，当时要坐好几天的火车。女孩的这种自立精神，与其后来成为美国知名大学的终身教授，是不是存在某种关系？小满的父母，后来还给武汉协和医院寄了医院免收的医药费，但被退了回去。这种孩子的自立、善良，与父母的教育其实也有密切的关系，对于今天父母如何教育孩子，应该是有一定借鉴作用的。

九是要具备讲好故事的能力。一些网友留言说，故事感人到可以拍成电影了，有人说这样的故事只在小说里有，没想到现实中还真有。这个寻人本身，是一个很好的传播题材，也是一个很好的新闻题材和宣传题材。传播上，如何真正从人的角度出发，讲好一个温情、暖心的故事，有提升和改进的空间。

十是运营推广与内容生产同等重要。好的内容，要能传播出去。好的内容，不能传播出去，就难以产生影响。传播，一是用户自己的传播；二是有针对性地精准推广传播；三是可以借助其他平台或媒体进行传播。在运营上如何做好推广，应该在前期进行策划时予以统筹考虑。