浙江兰溪农商银行四大措施助力降低差错率提升柜面服务

赵三武

2019年第一季度兰溪农商银行事后监督下发差错总笔数为1878笔，其中屡查屡犯差错占比39.04%。为了有效降低差错率，该行后督中心将如何杜绝屡查屡犯的问题列入工作重点，对屡查屡犯当事人加大考核力度，充分营造不愿违、不敢违的氛围。

一是充分发挥“两榜”作用。所谓“两榜”是指差错率较低或者零差错的“红榜”，以及差错率较高且连续发生的“黑榜”。对此，该行事后监督中心建议对凭证超1000笔以上“零差错”的红榜柜员实行正向激励机制，在工资中进行资金奖励的同时另外给予通报表扬。而对差错率超千分之三黑榜柜员实行惩罚措施：如顶岗学习或者到事后监督中心翻看传票，在对比与学习中提升自己的业务能力。

二是设置差错容忍度。柜员按月差错率l‰以下的，免予处罚（违规问题除外）;对特殊案例及严重违规问题建议按《浙江兰溪农村商业银行股份有限公司工作人员违规行为处理实施细则》和《浙江兰溪农村商业银行股份有限公司工作人员违规行为经济处罚标准》进行处罚。给予适当的容错率，以此来充分调动员工的积极性，让员工办理业务没有后顾之忧，激发一线员工的活力。

三是扎实落实“传帮带”工作。会计主管为支行内部管理第一责任人，要求各支行（部）会计主管认真落实对新员工及差错较多柜员的业务指导，并做好“传帮带”工作。审计部每季对支行差錯率在2‰以上的会计主管进行约见谈话，建议对于连续两次以上约见谈话的会计主管取消年度评优资格。

四是开设“小班化”学习班。每季度结束后，事后监督中心组织安排上一季度差错率在3‰以上的柜员进行“小班化”集中培训，由事后监督中心业务主管、重点审核员、OCR系统管理管理员分析其存在的主要问题，对于差错率高的柜员进行“精准指导”，帮助其解决在业务办理中遇到的问题或难题，另外通过“小班化”培训，要求柜员分析自身差错高的现状、形成的原因、解决的措施和相关计划，切实从源头上降低差错率。