智能技术驱动下图书馆服务演化研究

林艺彩

现代化社会的发展使得图书馆的服务越来越优质，在为群众提供服务的过程中逐渐有了新的发展契机。智能技术在现代化社会发展的过程中可以应用在不同的行业中，而图书馆服务作为一项公众的服务形式，可以对技术进行一定的维度对比，扩大服务发展的路径。文章主要通过分析智能技术驱动下图书馆服务的特征，探讨智能技术驱动下图书馆服务的演化。

智能技术的推陈出新使得每个行业在发展的过程中都可以在一定程度上前进，而图书馆服务的演化不仅需要以技术作为主要的驱动条件，还需要以服务的优质效用为图书馆带来更多的活力与生机，对其服务形式进行改变。图书馆在发展的过程中需要满足民众的基本需求，智能技术可以通过对民众基本需求的调查，达到这个目的，实现图书馆服务角色的演化。

1 智能技术驱动下图书馆服务的特征

1.1 智慧性

在智能技术驱动下，图书馆的服务需要体现一定程度的智慧性。其主要是让图书馆的服务以主观经验作为大数据的分析基础，使得图书馆的服务管理更加优质。智能技术驱动可以将人类的智慧与机器的智能进行结合，推动图书馆的运作模式，使其更加完善。智慧性的体现在于图书馆在为群众提供服务的过程中，需要利用智能化技术模仿人类的整体思维，进而为服务对象提供决策。还可以针对治理工作的开展进行自主分析，形成智慧的图书馆治理系统。因此这种智慧性的体现可以让图书馆的服务特征更加明显，使其相较于传统图书馆服务来说体现更大的优势。

1.2 整体性

整体性特点主要是建立在传统图书馆的单一服务中。在对传统的图书馆服务进行分析的过程中，主要是需要对碎片化的信息进行整理，其组织结构比较分散。智能技术驱动下的图书馆服务演化则可以对现代化信息技术进行整合，使得分散的组织结构得到整合。碎片化的信息数据可以通过与互联网的结合完善智能技术的应用效用。在挖掘图书馆服务以及价值的过程中，可以对其中的信息进行合理的分析，然后对准确的数据进行整合，使得图书馆的服务更加多元化与整体化。

1.3 动态性

智能技术的动态性主要体现在技术的可变性上。在图书馆为群众提供服务的过程中，不再是以传统的小范围服务为主，而是需要利用智能技术为群众提供更加多变的服务。其在社会发展的过程中，环境逐渐向动态化方向发展，在开展服务工作时可以自主提供更多的人力以及时间成本，对传统的图书馆服务劣势进行弥补。智能技术可以借助云计算、大数据以及虚拟技术等人工智能形成移动的终端系统及传感器数据，开展合理的分析、传输与共享工作。在这个过程中，还可以根據反馈结果的制定帮助图书馆进行主体决策，形成多变的社会形势，还可以发现以及应对其中的问题，使得图书馆相关工作的开展更加符合当代社会的发展特点与要求。

1.4 公开性

公开性特点主要是为了满足现代化社会发展的公众责任感。图书馆在发展的过程中需要对馆藏进行揭示，这就需要利用智能技术的公开性特点对图书馆的馆藏进行分析，让公众能够了解图书馆内的相关信息。在图书馆为群众提供服务的过程中，需要保证图书馆数量的透明，还需要让群众可以随时查询图书的借阅情况。

2 智能技术驱动下图书馆服务演化分析

2.1 信息资源整合

图书馆服务在演化的过程中需要对信息资源进行整合。特别是在智能技术驱动下要对信息资源进行高度的检索以及利用，让用户在享受图书馆服务的过程中，可以对信息进行快速的查找。在不受到时间与空间限制的情况下，智能技术的驱动要求信息资源的整合水平有所提高，加强技术的关联性。在对数据进行融合的过程中，需要对服务内容的差异性进行分析，图书馆的管理人员要建立相关的数据库使得较多的信息在数据库中能够通过智能技术的驱动进行有效的整合。这种方式可以避免资源的重复建设，降低管理成本。图书馆在为群众提供服务的过程中，要实现效益最大化，就需要对相关的文献资源进行收集，然后以联机编目的方式推动信息资源的有效整合。在用智能技术时可以对数字产品进行开发，使得相关的数据能够在数据库中得以体现，将其录入到图书馆服务的数据库当中，供用户使用。

2.2 创新服务

创新服务主要是对图书馆的服务方式进行多元化的体现，使得传统的图书馆服务得以发展。在利用智能技术的过程中，图书馆的管理人员需要寻找新的方向，为图书馆的发展赢得更加广阔的空间，进而达到预期的目标与效果。部分经济发达地区在建设图书馆的过程中需要利用信息技术进行契合，使得图书馆的服务手段更加满足大众的需求。其实要对实体的图书进行流通，还需要攻克技术难关，让用户体验到没有空间感以及疏离感的图书馆服务。创新并不是研发一种新的服务形式，而是以智能技术为依托，在传统服务形式的基础上进行改善，使得民众在接受图书馆服务的过程中有更加优质的体验。

2.3 智能技术融入图书馆的经济成本

图书馆服务要做到最优，还是需要通过实际的经济成本控制提供基础的条件，否则只能瞻前顾后难以起到实际作用。在利用智能化技术对其进行驱动时，不仅需要利用技术优势，还需要结合技术的现代化特点使其整体效用的体现更加明显。图书馆负责人可以开展社会宣传，让群众意识到图书馆服务演化的重要性，不要过度依赖传统的图书馆服务形式。智能化技术是群众在生活过程中经常接触且利用的一种技术形式，对其经济成本进行考虑是必要的，否则会得不偿失。在利用智能技术推动图书馆服务演化的过程中，不仅需要考虑技术的使用效果，还需要对其经济成本进行分析。智能技术的利用需要耗费一定程度的成本，但是图书馆作为公益服务性机构，在发展的过程中还是会面临一定程度的经济尴尬境地。图书馆可以融合企业的发展增加资金，为图书馆的智能化技术驱动提供基础条件。图书馆在与智能技术进行融合的过程中，还是存在一定的滞后性，导致服务工作的开展受到限制。因此图书馆就需要在不破坏其整体发展情况与结构的前提下，从市场中获得短期经济效益，为长期的发展提供有效的依据。虽然部分图书馆会提供无偿的服务导致图书馆的经费短缺，但是还是可以推出有偿的信息服务产品，增加其发展资金，为图书馆的整体发展减轻负担。

2.4 图书馆员的角色转变

图书馆员在开展管理工作的过程中经常会利用手工的方式对图书馆进行整理，还会对图书资源进行整合与记录等。在利用智能技术驱动的过程中，要实现图书馆服务的优化就需要对图书馆员的角色进行一定程度的改变，让管理工作的开展更加便捷，减少人工的消耗。图书馆员需要提高自身知识结构的专业性，打破其中的局限，使得图书馆服务具有较强的协同性。图书馆员在工作的同时需要进行专业的培训，使得自己的能力可以支撑起资源整合技术型人才的转变要求，在提高图书馆额的行业的竞争力时更有底气。管理人员在转变角色的过程中，需要为用户提供更加专业的服务，在用户提供相关的意见以及需求时，图书馆员需要虚心接受并且为之提供相关服务，提高整体管理效用。

总之，在智能技术驱动下对图书馆的服务进行演化需要充分发挥智能技术的优势，体现较强的服务效用。图书馆在为群众提供服务的过程中，要对群众的群体特点进行分析，考虑到图书馆发展过程中的经济性，为群众提供更加优质的服务。图书馆员需要为工作的开展提供过硬的能力，通过专业培训提高管理能力，使得图书馆演化达到目的。

（作者单位：福建省泉州市安溪县沼涛图书馆）