农商行公众形象塑造背景下的文化建设

巴文广

中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2019）6-162-01

摘 要 农商行想要实现更好的发展，扩大自身在社会中的影响力，需要注重文化建设，将企业文化作为推动发展的重要助推器。本文主要针对农商行公众形象塑造背景下的文化建设进行分析和探究，希望给予我国相关行业以些许参考和借鉴。

关键词 农商行 公众形象塑造 文化建设

随着现代企业的快速发展，文化建设受到了企业的高度重视，其有助于企业的长远以及可持续发展，与企业社会形象具有密切关系。在市场经济体制下，农商行正处于转型的关键时期，需要继承和发扬农村信用社的价值理念和服务精神，以塑造公众形象为契机，构建以及完善企业文化建设，以其为助力实现自身的稳定以及健康发展。

一、公众形象塑造下农商行文化建设中存在的几点问题

（一）规章制度不够完善

对于金融机构而言，完善的规章制度是保证企业运营发展的基础和前提，同时也是开展文化建设的基石和保障。但是当前，农商行在规章制度建设中，存在与企业文化相脱节现象，不利于文化建设。

（二）存在企业精神缺失现象

企业精神是指导员工行为和意识的重要方向，但是当前，农商行没有更多的重视到企业精神建设，在内部缺少有效宣传，将工作和管理重心置于拓展业务方面，没有加强企业精神建設，部门员工缺少集体意识、服务意识和责任意识，企业内部服务意识和竞争氛围不强。

（三）缺少员工参与

农商行在文化建设中，没有综合考虑员工群体的需求，更多的将文化建设作为一种强制性工作，要求员工被动的完成，这种方式不仅导致员工出现抵触心理，同时也影响了企业文化的人文性和先进性，对企业长远发展十分不利。

（四）服务理念相对陈旧

农商行的前身是地区农信社，其主要职能为“三农”提供服务，但是由于企业改制时间较短，企业管理者和工作人员受到固化思维的影响，服务理念相对较为陈旧，从而可能会带给公众服务单一及企业文化缺失等印象，不利于企业社会形象的建立。同时，极少部分员工在提供服务中，还存在者服务不到位、服务态度不端正等问题，这些因素不利于农商行众形象的塑造。

二、公众形象塑造下农商行文化建设的相关策略

（一）加强制度建设

通过制度建设可以在农商行内部营造浓郁的文化氛围，促使广大员工认识到公众形象与企业文化的关系，进而为建设企业文化夯实基础。首先，农商行要处理好文化建设与公众形象塑造和企业制度的关系，对涉及文化建设和公众形象塑造的内容，要进行精细化管理，明确文化建设和公众形象塑造的相关制度条文，并且进行完善和改进；其次，制定长远发展规划，并且以此为文化建设的基础，将文化建设与规章制度充分结合，促使员工认识到个人言行与企业公众形象的关系，并且按照相关制度要求约束以及规范自己；最后，以规章制度作为发展农商行企业文化的重要举措，改变民众和社会各界对农商行存在的偏见，给予农商行以信任和信赖。

（二）强化企业精神

企业精神作为文化建设的基础环节，农商行需要以塑造公众形象为核心，强化、优化企业精神，首先，农商行要结合自身具体情况，继承以及发扬优良作风，提炼内涵丰富、目标明确以及健康向上的企业精神，突出农商行的企业特色；其次，树立为“三农”服务的精神理念，为地区经济发展提供优质服务，发挥勤劳奋斗、热心公益以及无私奉献的企业精神；最后，要将社会主义核心价值观融入到企业精神中，塑造具有企业特色的公众形象，与主流价值观相吻合。

（三）建设员工文化

员工是农商行发展的主体，在建设企业文化中，要注重加强员工文化建设，引入人本理念，通过内部宣传提升员工对企业文化的重视程度，并且积极参与到文化建设中。首先，农商行要将企业文化作为创造价值的载体和基础，引导员工将企业文化与个人生活和日常业务相融合，培养员工的主人翁意识；其次，加强企业内部环境建设，构建共同奋斗、团结向上、积极进取的工作氛围，将企业利益和员工利益充分结合；最后，农商行要定期组织员工开展团建活动，通过形式多样、内涵丰富的企业活动，不断升华以及内化企业文化，搭建企业与员工相互交流、共同奋进的平台。

（四）树立服务理念

农商行要迎合时代发展，树立为广大客户服务的意识和理念，构建以客户为核心的服务价值观，并且将优质服务作为文化建设的落脚点和出发点。首先，将服务理念融入到企业文化中，以“客户至上”作为服务标准，改善以及调整服务模式和服务产品，带给客户以优质的体验；其次，结合主要客户群体的特点，为其提供个性化以及针对性服务，让社会各界和客户慢慢接纳和理解农商行特有的服务理念，在社会中塑造良好公众形象；最后，在提供服务中要按照规章开展各项操作，接受来自公众和社会的监督，发现服务问题要及时改进和优化。

三、结语：

总而言之，在塑造公众形象背景下，农商行要给予文化建设以高度重视，以公众形象提升为目标，对文化建设中存在的不足和缺陷进行改善和调整，在实践中加强探索，构建符合时代精神的企业文化，推动农商行的稳定以及可持续发展。

参考文献：

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