危机事件中大学生突发疾病的经验和启示

李锋

摘 要：大学生危机事件具有破坏性、聚焦性、复杂性等特征，大学生危机事件的出现是复杂多样的，并且在每一个阶段都会有不同的变化发展，由于受到学生、家长、医院、舆论等内外因素的各种作用下，在应对危机事件的时候往往容易顾此失彼。而在危机事件中突发疾病是常见的情况，文章以辅导员的视角，通过案例分析提出在处理大学生在校期间疾病突发事件的措施，以期为辅导员处理突发疾病事件提供参考。

关键词：危机事件;突发疾病;经验启示

在教育部颁布的《高等学校辅导员职业能力标准（暂行）》中明确指出：校园危机事件应对是高校思想政治辅导员的主要职责之一，作为辅导员要定期组织开展安全教育，建立应急队伍，对危机事件作初步处理，努力稳定并控制局面并逐级上报，参与危机事件的跟踪处理并做好总结预警。在校园危机事件中学生突发疾病较为常见，而大多数的学生远离家乡异地求学，家长不能在第一时间赶赴学校处理事情。因此，辅导员在处理大学生疾病突发事件中作用重大，将危及化为转机，保障学生得到及时救治，进而保证学生生命安全。

一、事件发展概述

2018年1月16日，下午四点五十分，2017级服装设计与工程专业湖南籍学生小文从洗手间回来后突然脸色苍白、呕吐不止，同宿舍的同学发现情况异常，搀扶学生去医院进行治疗，走到楼下学生处于半昏迷状态，舍友报告辅导员发生紧急情况，同时联系保卫处应急车辆拉送到校医院检查治疗;辅导员赶到现场后，从医生口中得知疑似脑出血，当即联系医院准备救护车送就近的医院救治，同时向学校领导汇报，给学生家长联系要求其尽快赶到西安，安排舍友回宿舍带小文的身份证、医保证、衣服等;在送往医院的途中，学生仍然处于半昏迷状态，同时伴有数次呕吐。到达西安市第三医院后，通过检查得知学生突发颅内脑血管出血，需马上安排手术。病情紧急而家长又不能及时到达医院，因此辅导员只能用微信、电话告知学生家长做手术的必要性和承担的风险。在得到家长的授权后，主治医生紧急进行颅骨钻孔手术，在当晚十一点，学生父亲赶到了医院，当天学生病情稳定，但是没有脱离生命危险。在手术两周以后，学生病情好转出院回家治疗。3月份开学后，和学生的谈话中了解到，学生目前记忆力没有完全恢复，学习比较吃力，随后在家长陪同下办理休学手续。

二、事件的具体应对措施

案例属于大学生突发事件中的突发疾病事件，案例的处理过程凸现重要环节的处理情况。

（一）赶赴现场，做好信息联络员

在事情发生的第一时间，得到小文舍友和校医院的电话通知，赶赴现场了解病情，同时及时将医院的初步诊断情况汇报学院领导，告知学生家长赶赴西安，及时拨打120联系急救车送往就近医院。在与家长的联系中，得知学生奶奶有高血压，学生父亲和学生在家时间也出现过类似冬天“中暑”的情况。在送医院的途中全程陪伴，梳理学生生病的前后时间及后续相关问题。将掌握的情况（含发病的重点时间、重点事件）在就诊时告知主治医师，有利于学生病情的判断。

（二）综合研判，做好情况传达员

到达医院经过检查诊断，随即将目前学生的病情、医院的初步诊断、医院将要采取的措施，及时传递给家长，稳定家长的心态。将情况及时上报给学院领导，同时告知家长到达医院的时间。鉴于情况紧急，在学校领导和学院领导的帮助下，将手术所需要签署的文件及时发给家长，征求家长的授权同意，紧急进行排血手术，第一时间稳定病情。

（三）多方努力，做好紧急救火员

在学生就诊过程中，辅导员老师垫付前期的检查诊断费用。在师生所携带的现金不足以支付救治费用的情况下，紧急联系医院总值班人员，寻求绿色通道，先进行救治。手术前夕，特意让主治医生和家长通话，便于家长了解学生病情。考虑到学生家庭经济困难，脑出血后续治疗费用大，向学校申请特别资助金一万元。在学生住院期间，考虑到学生的心理健康，动员班级同学分时段探望并安慰学生。

（四）考虑周全，做好后勤保障员

学生术后需要照顾，在家长未到的情况下，安排学生干部辅助辅导员老师购买学生住院所需要的物品，在学生病床前陪伴，防止学生因学生家长陈述、学生乱动而影响排血效果。考虑其父亲对西安不熟悉，且乘坐航班到达西安的时间很晚，学院领导联系后勤车队，在机场等候家长送到医院。在其母亲乘坐高铁到达西安的同时，安排车辆接家長。因学生还有部分课程在考试期，返校后为学生紧急办理缓考手续，解决学生后顾之忧。

（五）重点关注，做好长期观察员

在学生住院治疗期间，学工部领导、学院领导多次前往医院探望。在学生出院回家恢复期间，定期和学生、家长联系，询问目前恢复情况，开导安慰学生。学生返校后，主动关心学生，叮嘱宿舍同学日常多陪伴。了解到学生因记忆力受损，学习知识较为吃力，安抚学生情绪，协助家长办理休学手续。

三、案例启示

疾病突发事件具有意外性，因为疾病的发生往往是不期而至，其在时间、地点、涉及人群等方面通常不可预见。疾病突发事件具有破坏性，带来的后果严重，对当事人以及家庭等带来的影响也比较大。疾病突发事件具有聚焦性，因涉及人群为大学生，备受学校和社会的瞩目。疾病突发具有紧迫性，突发疾病一旦产生，在短时间内能否做出积极有效的处理，其结果很可能天壤之别。疾病突发具有复杂性，需要处理的细小事情居多，且其关系到整个大局的走向。综上所述，高校辅导员必须认识突发事件的特征，在突发事件降临时能临危不乱处理，最大程度上减轻事件所带来的影响和破坏。在防制大学生突发疾病，可从以下三方面入手：

（一）防范危机萌芽，做好预警教育工作

凡事预则立，不预则废，做好预警教育工作是解决好大学生突发疾病的前提和基础。在日常的工作中，积极引导学生关注生命健康安全，充分利用主题班会等形式，定期向学生通报近期发生的突发事件树立危机意识，分析事件的主体特征，吸取经验和教训;建立健全班级-宿舍双向情况通报机制，定期对学生进行安全预警教育，对常见突发性疾病进行自我预判和应急措施的培训，利用网络媒体加强大学生安全知识培训，增强学生处理问题的能力;增强班级宿舍凝聚力，一旦发现自己或者周边同学有异常状况，及时拨打急救电话和告知辅导员老师，避免突发疾病因治疗不及时而带来不良后果。