《服务营销学》课程教学改革探索

【摘要】培养应用型人才，是当前时代下对人才储备的重要需求，文章从现阶段服务营销学本科教学中存在的问题入手，以就业为导向，根据笔者多年的教改经验，深入分析应用型人才的前提下，指定可行性更高、科学合理性更高的课程教学建议，这也是未来市场营销教学工作的重要方向。

【关键词】服务营销学 市场营销专业 课程改革

服务营销学是管理类市场营销专业的一门专业课，是整个市场营销专业课程体系的一个重要组成部分。

一、《服务营销学》教学模式存在的问题

1、教学内容方面存在的问题

随着第三产业和服务行业的蓬勃发展，越来越多的高校，将服务营销学设置为市场营销专业的专业基础课，由于学生多属于文科类，对专业技术不了解，对服务营销学的教学则侧重于理论的教授，以至于成为了枯燥无味的理论课，脱离了具体的行业特征及实际情况，成为泛泛之谈。

2、教学与实践脱节问题

目前在高校市场营销专业教授《服务营销学》过程中，老师普遍存在理论教学“单腿走路“的模式，”实操“和”实践“的地位被弱化甚至被忽略。目前，在课堂上，老师为了让学生深入解营销理论，部分进行案例教学，但即便是采用案例教学方法，也常常是书本上的案例，有一套固定的解决方案和答案，学生多半按照既定模式去思考。而且，缺乏实践环节的案例，无非是用举例的方式来阐述理论，从根本上来讲还是从理论到理论。

3、考核方式呆板

对于考核，高校的通常做法就是期末考试加上平时成绩，而期末考试成绩占70%，平时成绩仅占30%，平时成绩的考核又往往只看出勤率，实际上就是以一张试卷成绩作为考核标准。而市场营销专业是一个非常注重“实操“和”实践“的专业，必须要跟实践联系起来考核才具有科学性。所以，教师以最后的考试来评定学生的成绩，并不能真正反映学生对该课程的掌握和应用能力，不能客观反应学生的学校效果。

二、《服务营销学》教学方式的改革探索

除了要对学生进行新观念的引导，要对课堂的教学方式进行改革，更好地促进学生提高课堂学校效率，笔者在多年服务营销学的教学过程中以下的改革尝试：

1、整合服務营销理论体系，分模块进行教学

为了夯实市场营销专业学生专业基础课，将本门课程内容体系进行有机整合，并重新分为四个模块，即服务营销重要性培养、服务市场营销调研技能培训、目标市场选择和定位能力、确定营销组合策略能力四个模块，在教学的过程中，分模块进行针对性讲解。

2、大力推进案例教学法

在案例教学中，我们结合教学内容，用最新的、最典型的、最地方化、最经典的营销个案进行剖析，同时纳入到平时成绩的考核中，强力引导学生积极思考，留意身边的营销事例，使理论知识真正转化为学生的基本素质和营销技能，从而培养学生的创新思维和解决实际问题的能力。

3、强力推进情景式教学

情景式就是企业的营销活动展现在课堂教学上，给学生创设一个服务营销实践的情景，使学生模拟中理解所学理论知识学会独立做出分析和判断，在多变的情景角色转换中提出多种解决问题的方法。

4、推行专业教师分段教学

服务营销学是一门专业性较强的综合性课程，需要理论高度结合实践，可以在教学实践改革中，推行每个老师只教授自己最专长的一部分，使学生在学习这一门课程的过程中能够获取众家之长，也方便学生后期将管理类课程进行融会贯通。

5、改革课程考核方法，真实反馈学生能力

服务营销学的目的是培养学生的创新精神和实践能力，而现在绝大多数的高校都是以知识继承和记忆为主的闭卷式考核方法，无法正确引导学生的学习方向，不利于学生创新精神和动手能力的培养，为此，笔者在教学过程中，以全面评估学生理论知识能力，强化考核学生实践能力的培养，在平时成绩的考核，加入课程实训以及案例分析考核，期末考试的试题设计兼顾理论基础知识和营销分析、应用能力两方面，在各种题型中提高营销知识应用能力考核的分值比例。

三、《服务营销学》教学方式改革的支撑

1、观念

为了落实市场营销专业应用型人才的培养工作，应该切实加强学校双师型教学队伍的培养工作，切不可三分钟热度。同时要加大教学考核方法的宣讲工作力度，这样才能够真正起到教学方法创新统一的目的，才能够在服务营销课程教学过程中取得更好的效果，这都需要老师在未来的教学过程中深入研究。

2、创新教学内容

在应用型人才培养定位下，应加大实践教学力度，努力培养学生的创新意识和能力，持续更新教学内容，优化教学方法，让学生在实训过程中掌握扎实的市场营销知识。还应该考虑通过创业设计等竞赛活动，切实提升学生综合素养，培养专业核心能力，达到常规化及专业化培养学生综合素养的教学目标，贴合以就业为导向的应用型人才的培养需求。

3、资源整合能力

信息瞬息万变，不仅仅要求学生接受专业性较高的知识培养，更应该突出学生实践职业能力，才能更好的适应市场需求，这就要求教师要不断进行知识更新，深入理解外界情况对该课程内容及学习的影响，同时还要发挥自己在资源协调方面的重要作用，给学生提供校外服务企业实习的机会，让学生早日融入实际工作中去。

参考文献：

[1]石言亮.浅谈应用型人才培养下的服务营销课程教学方法[J].高教学刊，中国教育技术装备，2016（15）：54-55.

[2]童小军.应用型人才培养目标下基于微信的市场营销课程教学研究[J].高教学刊，2015（16）：137-139.

[3]田雨玲.应用型人才培养定位下的服务营销课程教学改革与实践[J].高教学刊，2015（16）：137-139.

作者简介：谭冰（1982-6-），女，汉族，湖南株洲人，讲师，硕士，主要从事市场营销研究。