基于SCP视角的快递企业竞争策略分析

顾晓庆

【摘要】近年来，随着交通业和电商行业的迅速发展，中国快递业发展迅猛，由起初的小范围内运送到不断扩大市场范围，缩短送货时间，快递行业在近几年来蓬勃发展，取得相当可观的行业利润。但同时，在快递业迅猛发展的同时，整个行业也存在着诸多问题，对快递业的发展起着不可忽视的作用。本文运用产业组织理论中的SCP理论，以顺丰和中通企业例，对我国快递企业的竞争策略进行比较分析，研究整个行业的竞争状况，并针对具体存在的相关问题提出建议和措施。

【关键词】SCP理论 竞争策略 建议措施

一、SCP理论概述

SCP理论模型最初由哈佛大学的梅森提出，以新古典学派的价格理论为基础，由产业经济学权威乔？贝恩（Joe S.Bain）、谢勒（Scherer）等人于20世纪30年代建立。SCP模型对特定行业从市场结构、企业行为和经营绩效三个角度来分析，系统地解释了市场之间的关系，认为市场结构决定了企业的市场行为，市场行为决定了企业的市场绩效，结构、行为、绩效之間存在着因果关系。本文运用 SCP理论对快递企业的竞争策略进行比较分析。

二、市场结构分析

市场集中度计算市场中市场份额占比前几位的几大厂商的份额之和，反映市场的垄断程度和竞争激烈程度。从图中可以看出，市场占比前4位和前8为的市场集中度指标CR4和CR8分为在2014年和2017年间保持在45%和77%左右。市场集中度在2016年时有小幅度的回落，但基本稳定。两种测量方式均反映出我国的快递市场的市场集中度比较高，根据贝恩的市场结构分类，可将快递行业的市场结构划分为寡占型市场。

根据最新的数据显示，中通快递2018年第三季度快递业务量达到了20.96亿件，较去年同期的15.36亿件有36.5%的增幅，进一步巩固了市场占有率优势，从去年同期的15.2%提升到了16.6%。而反观顺丰快递，今年前三季度财务报告显示，其虽然仍然达到654亿元的营收，并实现30.28亿元的净利润，但相比去年同期却有16.87%的明显下滑。即使扣除非经常性损益的净利润为28.21亿元，同比增幅也只有6.49%。对比于中通的极大增幅，顺丰的市场占有率继续下降至8.1%。

三、市场行为

1.定价行为（中通降低成本，低定价）

最新数据显示，中通第二季度业务量达21.2亿件，同比增长41.7%，远高出行业平均增速16.7%。网上购物是快递行业的主流业务，对于很多在网上购物的消费者来说，往往买的一个很小的东西都不及运费来的多，消费者自然不愿意花费这个运费。而与此同时，商家几乎都会与快递公司进行合作，以减少销售成本，对卖家来说，快递的运费直接关系到净利润，一旦快递运费不再可接受的产品销售的可接受成本以内，商家自然不愿意承担。中通快递以极低的价格抢占市场，成为众多网上购物卖家和买家都能承受价格范围的运送成本。2018“双11”，中通快递当天订单量超过1.5亿件，再创新纪录。

2.品牌定位（顺丰定位中高端市场）

顺丰快递致力于服务大客户、中等客户和中高端小客户，把“快速、准确、安全、经济、便利、优质服务”作为利益定位点，最主要的优势集中于“快”和“安全”。

顺丰采用最现金的现代化科学技术，为每个员工都安装了全球定位系统以此来确保快递的安全，并且在每个网点都安装了实时监控的监控系统。为了保证消费证按时送货的要求，顺丰购买了公司自己的飞机，是我国第一个使用私有运输机的民营快递公司。

顺丰快递较中通最为特别的就是他的市场定位，中通基本走的和申通、韵达等是同一路线，基本是靠量取胜，而顺丰则是定位于比较高端的市场，基本是做高端客户。

3.服务质量（顺丰中通服务质量领先）

客户申诉统计中顺丰和中通的申诉率都是较低的，并且有效申诉率相差不多，在消费者对企业有效申诉率处理结果的满意程度中，顺丰明显占有一定的优势，中通的满意程度相比较为逊色。

在我国快递市场中，中通和顺丰这样的服务质量已经是较为领先的，客户的申诉率较低，并且对企业有效申诉率处理结果的满意程度还都是较高的，相较于那些微小快递企业，这些大企业较为良好的服务质量也是一大竞争点。

四、结论和建议

1.多样化服务发展，扩大市场范围

快递公司应根据不同的市场、不同的客户需要设计不同定价方式以及不同的服务方式，来满足不同客户价格以及服务的需求。如顺丰快递在提供保证极速送达服务的同时，可以更深次地扩展其送达时间范围，包含更加快速以及较慢的送货速度，对于那些并没有急送的客户实行较慢的送货服务但更加低的运费，满足不同客户的不同需求。

2.规范制度，提高服务质量，增加客户满意度

顺丰快递的一大优势是其安全高效，是中通快递所无法较量的，顺丰快递以其送货安全和送货时间短能够在送货要求高的客户范围内占领市场。相较于此，像中通这样的以业务量取胜的企业，更加应当注重其服务质量，加强员工培训，建立起规范非分拣配送制度，减少“暴力分拣”“延迟送货”类似的情况出现，在提高服务适量的同时，可以适当拉高价格，以获得更加客观980的利润。

3.完善物流体系

中通和顺丰共同的成功之处在于其自身完备的物流体系，中通大力增加运送车辆，减少分转次数，顺风则购进私有飞机，减少送货时间。两者虽然方法和侧重点略有不同，但是归根结底目标是一致的，都是完善企业的物流体系，提高送货效率，这一点值得广大的快递公司借鉴。

落实到送货过程中的每一个细节、环节，将每一个环节上不必要的部分减少，并且提高人员的配送素质，增强在分转过程的分拣效率，使得物流的每一个环节都能做到安全高效，有利于企业服务的提高和成本的减少。

参考文献：

[1]裴柯，肖杨.浅谈我国快递行业的发展现状[J].对外经贸，2018（5）：79-80+84.

[2]王晶.浅析我国快递行业的发展[J].财讯，2018（30）：32.