角色扮演法在营销心理学课堂教学中存在问题及对策分析

王伟

摘要：角色扮演法就是让学生扮演指定的角色，通过情景演绎让学生自己亲身的体验到所扮演角色的心理和态度变化。采取角色扮演法能够体现以学生为主体的教学理念，在实际的角色体验中能够增加学生对于所扮演角色的同理心，提高学生的认知水平。角色扮演法对于教师和学生都有着较高的要求，在实际的运用过程中要注重的方面和因素较多，有案例的设计、学生所扮演角色的选择、学生的内心体验和感受以及对于整体的评价和讨论。需要注重众多的因素和环节的具体实施才能够保证采取角色扮演法的实施效果，从而完成教师预期的教学任务。

关键词：角色扮演法;营销心理学;教学

角色扮演其实最开始是作为一种心理治疗方法，后来由于这种方法能够广泛应用于其他的领域，而且能够取得不错的效果，因此被大量普遍的应用于教育、心理、营销等领域，在教学活动领域被称为角色扮演法。

角色扮演法是在教师以完成某种教学任务为目的的一种教学方法，通过让学生亲身体验或者是旁观都能够从这个过程中获得一定的知识，提高学生的感知能力。通过角色扮演法能够体现了深刻的教育意义，通过教师为学生提供一个真实的问题情境，使学生能够在角色扮演的过程中和观察的过程中学习到知识，并培养出新的行为模式和应对问题的方法。角色扮演法对于营销专业的课堂教学有着重要的作用和积极的意义。通过角色扮演法，第一可以活跃课堂的气氛，调动学生学习的积极性和热情，让课堂不再是传统的单一的教学模式，增加了教师和学生的互动，培养了师生的感情，同时还能够使学生在教学过程中获取到知识和专业能力。第二，角色扮演法还能够体现了教育理念和能力为本的教育思想，培养了学生的专业能力，体现了培养应用型和技能型人才的要求。第三，对于学生而言，采取角色扮演法能够让学生展示自我，拓展了学生的思维能力，让学生能够在与他人沟通交流的过程中加强与他人合作的能力，提高学生人际交往的能力，提高了学生的心理素质。

一、角色扮演法与营销心理学之间

（一）完成教学任务，满足教学目的

营销心理学的研究对象是顾客和营销人员在营销活动的过程中，双方的心理活动的行为。其主要的研究方向是顾客在消费的过程中的心理状态的变化，以及营销人员与顾客双方的心理变化和心理沟通。因此，对于营销心理学而言，顾客和营销人员的内心感受和体验是至关重要的。角色扮演法通过还原设计真实的情境，让学生真切的体验到不同的社会角色的特点、心理、态度等，通过对所扮演的角色进行分析和研究，从中审视反省自己的情绪、态度以及认知，从而能够学习到相关的专业知识和技能。

传统的课堂上的教学模式是教师讲授知识，学生接受知识，师生之间的互动和交流较少，课堂的氛围也很严肃，不利于师生良好关系的建立，也无法引发学生主动的学习和思考。学生会认为这样的教学方式较为单一和枯燥，无法引导学生主动积极的去掌握相关的知识和学习内容。而采取角色扮演法，能够让学上在课堂上利用教师精心设计的教学场景，让学生扮演不同的社会角色，这样一来，能够活跃课堂氛围，让学生在亲身体验的过程中感受到不同角色的心理状态和情绪的变化，弥补了传统的教学方式的不足和缺陷，使得学生在课堂上能够掌握教师所教授的知识，掌握专业的技能。

（二）角色扮演法的具体实施流程

1.前期准备

首先，教师要根据教学内容设计恰当的情境脚本，所设计的情境要有可操作性，同时还要能够有代表意义。其次教师要进行相关准备工作，例如教室的布置、道具的选择等等。最后还要为学生准备合适的服装，让学生能够尽快的融入到真实的情境中，提高教学效果。

2.选择合适的角色扮演者

合适的角色扮演者能够让观察者和扮演者提高感知，让学生能够融入到情境之中，增加了学生的体验，提高了教学效果，因此一个最为恰当的角色扮演者对于整个教学活动而言是至关重要的。教师在设计完情境的脚本之后，让学生之间先讨论并分析角色的特点和内涵，要让所扮演的学生能够充分的理解角色的特点和内涵。教师要鼓励学生积极的参与其中，鼓励学生表达自己的意见和看法。根据学生的兴趣和意愿来选择合适的角色进行扮演。

对于没有参与角色扮演，在场外观察的学生，教师要为他们设置观察任务，让学生对于营销人员的产品介绍、所使用的营销技巧、社交礼仪等环节进行观察，并让学生对于营销人员和顾客的双方表现、应变能力、沟通能力等进行观察，最后做出自己的評价和判断。

3.实施角色扮演

在具体的实施过程中，教师只要注意不要让学生偏题或者是情节模糊的同时控制现场的节奏。其他的环节和具体的语言沟通交流就让所扮演的学生自由发挥，这样才能够达到预期的效果。在这个过程中教师要注意让观察的学生保持安静，让所扮演的学生能够完全的融入到真实的情境中，才能够展现出真实的场景，完成教师的教学任务。

4.讨论和评价

在结束之后，教师组织学生进行讨论和评价，教师可以进行提问，让学生回答，也可以让学生展开辩论。同时在此基础之上，让所扮演的学生双方互相的沟通，或者是让双方互换角色，体验不同的感受。通过讨论和评价，能够让学生在探讨和沟通的过程中寻找到最佳的解决问题的方式，而这种方式能够让学生印象深刻，让学生对于相关的知识和技能有着更加深刻的理解。

二、角色扮演法在营销心理学课堂教学实施中存在的问题

角色扮演法在具体的操作过程中必须要学生能够认真的参与，积极的配合才能够完成这样教学活动。角色扮演法对于教师而言，需要前期大量的准备工作，而且在具体的实施过程中要控制节奏，因此对于教师而言是一种新的挑战。对于学生来说，需要积极的配合、参与，还要认真的观察和思考，对于学生而言也是一种新的挑战。

（一）情境脚本的准备困难

在前期的脚本设计准备环节，如果所设计的情境可操作性不强、情境理解难或者是需要大量的道具等，都会严重的影响到教学的效果。因此，前期的准备工作是比较困难的，教师要选择或者设计出能够最大限度提高教学效果且有可操作性的情境脚本是较为困难的。

（二）学生的参与程度不高

在教学活动中，总会有学生因为性格或者其他因素不愿意参与其中，而学生的参与程度不高的情况下，就会影响到现场的氛围，进而影响到教学效果。

（三）评价和讨论的效果差

在教学活动结束之后，教师要组织学生进行探讨，分析不同的情境以及结果，例如，营销人员所采取的营销技巧和方法、顾客的情绪变化、双方的沟通、出现问题时的解决方式等等。在这一环节，如果教师自己进行评价，没有让学生进行讨论，会影响到教学效果。因此，如何引导学生进行讨论和分析，让学生积极主动的参与其中，是教师需要解决的问题。

（四）学生的表演过程有不确定性

学生毕竟无法和真正的演员相比，在角色扮演的过程中，无法避免的是会出现尴尬的场面，双方可能陷入僵局。或者是会出现学生无法控制自己的情绪导致双方陷入争吵或者是偏离了主题，让现场的表演一片混乱。还有的学生可能有着极强的表演欲，在表演的过程中过多的注重展示自我，无法和同学配合，不按照脚本进行表演，让角色扮演这一教学活动无法达到教师预期的效果。这些都是影响到角色扮演法的实施效果的因素。

三、角色扮演法在营销心理学课堂教学中的探索

（一）选择典型的案例

教师在情境脚本的选择上，要能够和教学任务相结合，并且要是经典的案例，选择典型的案例，才能够让学生通过换位思考增加学生的体验，从而提高教学效果。同时还要有可操作性，根据学生的能力选择合适的情境，才能能够帮助学生提高感知能力，掌握专业技能，提高教学效果。種植，要设计典型的案例，要能够通俗易懂，简单，让学生能够快速理解的同时提高学生的综合能力。

（二）选择合适的角色扮演者

虽然角色扮演法是以学生为主的教学活动，但是这并不是说教师就可以完全的放任自流，让学生自己表演和讨论。在进行角色的选择上，教师要与学生进行讨论，分析角色的性格和特点，并让学生都能够充分的了解到角色的特点和内涵，教师可以根据学生的性格和意愿进行选择，也可以让学生进行自主的选择。对于一些性格较为内向的学生，教师要进行鼓励，让学生能够积极主动的参与其中。同时对于表演的过程中可能会出现产生争执和矛盾的环节教师要重点关注，随时掌握场内外的情况。

现场的互动效果对于营造一个良好的氛围是至关重要的，教师要避免出现其他学生不认真观察的现象，让其他的学生带着观察任务去仔细认真的观察，提高其他学生的参与度，这样也能够让其他的学生在讨论环节能够言之有物，能够有自己的判断和评价。

（三）体验思考行动

角色扮演法是要让学生能够进行体验，思考，最后落实与行动之上，才能够提高学生的技能应用能力。因此，最后的讨论和评价环节就尤为重要，要让学生在讨论的过程中各抒己见，同时共同探讨出解决问题最恰当的方式，深化学生对于相关知识的理解，提高学生对于相关技能的运用能力。

（四）引导学生融入角色之中

教师在具体的实施过程中，在发现有偏离主题或者是节奏无法控制时要积极的进行引导，对于一些消极的因素要进行纠正，要让学生能够融入角色之中，才能够真实的体现出学生所扮演的角色在某一情境中的处理方式、态度和情绪。教师在教学过程中，是参与主体和主导者，要在教学过程中全面的兼顾场上学生的表扬以及其他学生的观察情况，要随时的把握教学节奏，让学生在所规定的时间之内完成教学任务。

四、结语

通过角色扮演法，能够让学生了解到书本知识和实际应用之间的不同，提高学生的社会认知能力，增强学生的职业心理素质和与他人合作的能力，提高学生的观察能力。同时对于教师而言，能够提高自身的教学能力，建立良好的师生关系，在与学生的互动中，加强对于学生的了解，促进教师的自我提高和完善。

参考文献：

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