信息技术下提升图书馆服务人文关怀的实践探究

张青

摘 要：在信息时代快速发展的影响下，信息技术不断变革提升，并广泛应用于各大行业中。现代图书馆不仅作为一个文献贮藏的平台而存在，而且更多地加强与用户之间的交流，站在人文关怀视野给予用户优质服务。本文将围绕信息技术下提升图书馆服务人文关怀进行实践探究。

关键词：信息技术 图书馆服务 人文关怀

一、引言

信息技术在图书馆中的运用给其服务理念带来了潜移默化的影响，同时也给图书馆服务人文关怀提供了潜在发展动力。信息技术赋予图书馆服务更高端的科技力量支撑，不仅强化了图书馆馆藏文献查询的信息化使用，大大减少了图书馆用户的文献搜查时间，同时有效降低图书馆文献管理人员的劳动强度。下面，笔者将围绕信息技术下的图书馆服务人文关怀的实践探究进行分析[1]。

二、信息技术对图书馆服务的影响

（一）拓宽图书馆用户意见反馈渠道

信息技术在图书馆服务中的有效应用，构建起图书馆层面与用户之间有效沟通与交流的桥梁，用户通过多元化的网络信息反馈方式，可直观地反映在图书馆使用过程中感受到的不足与缺陷，及时提出图书馆服务中亟待改进之处，站在用户角度为图书馆服务质量提升提供真实的、强有力的数据信息保障，从中用户亦可得到更具优势化的图书馆人文关怀性质的服务[2]。

（二）增强图书馆管理人员的服务意识

通过信息化图书馆服务体系的建立，用户可针对图书馆管理人员的服务态度、工作作风等方面存在的不足进行投诉，成为图书馆管理阶层人力资源管理的一个有效依据，在危机意识的作用下，图书馆管理人员以主动的态度提高自身综合素质，有效增强图书馆管理人员服务意识，不断提升图书馆服务质量。

三、信息技术下提升图书馆服务人文关怀存在的不足

（一）信息技术设备补充不足

信息技术设备在图书馆服务人文关怀角度起到决定性的硬件支撑作用，高科技信息设备的老化陈旧、更新不及时等都会给图书馆服务人文关怀造成极大的不利影响，导致图书馆服务不能关注用户的实际需求，影响用户的接务感受。

（二）图书馆管理人员服务意识淡薄

图书馆管理人员直接对接图书馆用户、处理图书馆用户的服务需求，其管理人员的服务意识淡薄，未能站在用户的角度考虑问题，不能从人文关怀的视野给予用户有效帮助，导致用户对图书馆服务态度与质量的不满投诉率大大提高。

（三）信息技术设备反馈信息效率慢

由于图书馆使用用户众多，对图书馆的服务质量要求愈来愈高，而图书馆管理人员不能保证二十四小时在岗满足用户服务需求，且信息技术设备的反馈信息效率慢，图书馆管理人员接受信息与回馈信息的效率低下，造成用户需求未能得到及时解决。

（四）未能真正将人文关怀落实到图书馆服务中

人文关怀不仅是为了满足用户对图书馆的文献查询与使用需求，更要满足用户的心理疏导与生理需要，例如：用户的导读需求、对图书馆阅读环境的需求等，只有站在用户角度进行人文关怀思考，才能真正适应用户需求，提升用户对图书馆服务的满意度。

三、如何在信息技术的辅助作用下有效提升图书馆服务人文关怀实践

（一）加大图书馆信息技术设备投资力度

图书馆信息技术设备给图书馆服务管理人员及用户带来诸多便利，图书馆方面借助信息技术设备与人力资源的合理应用，减轻图书馆工作人员劳动强度的同时，大大提高了图书馆馆藏文献使用率，减少用户文献查找失误率[3]。而目前图书馆信息技术设备存在退化、跟不上用户查询需求的现象，用户得不到高效率的图书馆信息反馈，降低了用户满意度。为站在人文关怀角度解决图书馆用户需求问题，图书馆财务部门必须加强对馆内信息技术设备的关注度，加大对图书馆信息技术设备投资力度，及时更新升级老旧设备，为用户提供更优质的服务。以图书馆文献查找系统的更新为例，传统的图书馆文献查找系统设备少，用户需要大，并且其系统内对馆内文献贮藏情况未能及时更新，出现馆内藏书数量错误、文献储藏位置不清晰等问题，导致用户得不到有效馆藏信息。为改善这一问题，图书馆财务部门，首先，要增加图书馆文献查找系统的设置量，防止用户在文献查询过程中浪费过多时间。其次，图书馆部门要对文献查找系统内部信息及时更新，实现图书馆文献资源精准定位，给予用户有效的文献信息反馈，提高用户的图书馆信息技术系统使用满意度。

（二）提升图书馆管理人員的服务意识

图书馆管理人员与图书馆使用用户的接触面积广，直接面对用户的服务需求，亦是最能从人文关怀的角度满足用户需求的群体。为真正考量到用户的人文关怀服务需求，建立起图书馆管理人员与用户之间友好交流的桥梁，必须提升图书馆管理人员的服务意识。例如：图书馆相关培训部门首先要帮助工作人员树立正确的服务理念，坚定为图书馆用户提供优质、富有人情思考的服务为核心目标，明确站在图书馆用户角度、真正考虑读者感受，不得将自身价值凌驾于用户之上，而是要将自我素质的提升建立在为用户提供人文关怀服务的基础之上。同时，图书馆相关部门可针对性地推出相应培训措施，如召开“图书馆服务人文关怀实践工作开展”、“信息技术下的图书馆服务质量提升”等交流大会，在开放性的会议活动中，图书馆管理人员可更直观、更清晰、更明确地认识到自身服务态度存在的不足，更能帮助图书馆管理人员站在用户角度，提升其服务意识，为用户提供更加具有人文关怀的信息技术影响下的图书馆服务。

（三）升级图书馆服务信息反馈系统

图书馆服务信息反馈系统在现代信息技术影响下成为用户对图书馆服务存在的不足及需改进的有效反映体系，升级图书馆服务信息反馈系统，从人文关怀角度更能进一步提升图书馆服务质量。为升级改进图书馆服务信息反馈系统，图书馆部门首先要利用相关信息技术知识，摒弃传统图书馆服务意见反馈依靠贫瘠繁琐的文字说明的缺点，申请图书馆微信公众号，用户可利用微信公众号后台信息反馈发表个人意见，图书馆服务人员可及时发现并处理图书馆用户服务意见反馈，并以此为依据不断改善信息技术下的图书馆人文关怀服务质量，真正站在用户视野考虑图书馆服务建设问题。

（四）在图书馆服务体系中设立人文关怀原则

树立并坚持推行人文关怀原则，在信息技术影响下的图书馆服务体系建设中起到举重若轻的作用。图书馆相关部门要树立“以人为本”的服务宗旨，充分利用整个图书馆内科技资源、文献资源、人力资源等多层次材料，深入了解用户的心理疏导需求和生理需求，用户可利用信息技术手段，指定某个图书馆管理人员为其提供针对性导读服务，进一步满足用户的心理疏导需求与阅读需求。其次，在图书馆建设工作方面满足用户生理需求，例如，考虑到用户在长时间的阅读中，白炽灯会对其视力产生一定影响，因此，图书馆需满足用户生理需求，改用暖黄色灯光，防止用户视力受损。同时考虑到用户的物品存储需求，在馆内设置相应的储物柜，结合信息技术知识，将储物柜物品与主人信息绑定，通过主人信息核查方可打开储物柜拿走其中物品，在解放用户的双手、给予其更广阔的阅读空间的同时，亦能在用户物品储存安全方面给予强有力支撑，真正在人文关怀角度提升图书馆服务质量。

四、总结

信息技术在图书馆服务方面的应用，大大提升了图书馆服务系统的使用效率，赋予图书馆馆藏文献高度可查性，图书馆用户可借用图书馆信息技术实现自助化图书馆馆藏文献查询，利用信息技术实现图书馆层面与用户之间的直接交流，有效推动图书馆服务人文关怀取得成就。

参考文献

[1]陈清清.新形势下高校图书馆人文关怀建设探索[J].产业与科技论坛，2017，16（18）：280—281.

[2]曹慧.图书馆工作中的细节服务与人文关怀探讨[J].长江丛刊，2017（29）：143.

[3]周亚，孙健，刘敏.未来图书馆的新形态与新功能——2016年中国图书馆年会基础理论分会场综述[J].图书馆，2017（1）：1—8.