浅析私人订制旅游的发展及前景

包仁惠 邓圆 翁陆璐 邓建情 卢国彪

摘 要：受互联网电商旅游的冲击，传统的旅游企业已很难满足年轻旅游者的需求，私人订制旅游能满足不同年龄层和不同目的的旅游者的需求，越来越受到瞩目。我国私人订制旅游才刚起步，有很大的发展前景，但是还有很多不完善的地方。

关键词：私人订制 旅游

交通科技的进步缩短了区域的距离，互联网技术的崛起拓宽了人们看世界的角度，新媒体的发展激起了人们出行的欲望。如今旅游已成为网络的热门词汇，将自己旅途中的见闻和旅行攻略分享在社交网络平台上已经成为一种新的热潮 。微博、loft以及国内各大社交网站都兴起了一种叫vlog（视频网络日志）的短视频。人们愿意用vlog记录生活，记录旅行，更多人愿意看的，是那些镜头下的未知领域或者鲜有人问津的城市一隅，热门的旅游景点已无法满足大众的“胃口”。而一些我们从未注意过的，从未发现到的，才是夺人眼球之处。因此，当今的定制游需要将目光聚焦，而不是广泛撒网。

一、私人订制旅游

定制旅游的概念最早開始于国外，近年开始在国内有所发展。为旅游者量身定制，以旅游者为主导进行旅游行动流程设计的旅行方式，这就称为订制旅游。通俗地说就是根据自己的喜好和需求定制行程的旅行方式：吃住行可以完全满足客户自身的意愿，旅行者的想法永远在第一位，而定制游要竭尽全力满足其要求，并在基础上提出更为专业的意见，升华旅行体验。在随心所欲的基础上最大化地提高旅行质量。因此，作为特点和卖点，定制游的最大优势就在于让中间商的存在感逐步弱化甚至感受不到中间商的存在，给旅游者带来最个性化的服务和最人性化的客户体验。订制旅游作为一种新兴的旅行方式，在80后90后群体中深受欢迎，不仅因为它初来乍到而让人产生新鲜感，而是因为定制旅游本身较于传统的旅行方式而言，具有更高的质量，更好的服务和更有特色的路线。相信在未来，定制游将会成为一种热门的旅行方式，并引领着旅游市场的发展[1]。

二、私人订制旅游的发展

说到定制旅游，溯根逐源则始于自助游。一方面，随着生活水平、受教育程度、交通条件和其他内外因的影响，旅游者对旅游内容的要求越来越高，行程的安排也日益个性化。一些旅行者在自助游之前会根据自己的喜好制定旅行攻略。订制旅游的灵感就是从旅行攻略发展而来的。从旅游业界的专业角度出发，随着休闲性、体验性等现代元素渗入，已有的传统旅游方式——跟团，自驾已经成为历史的后浪。于是，定制旅游即“根据自己要求设计旅游线路”正逐渐进入旅游爱好者的视野。我们国家已经成为世界第二大生产国，人民生活可谓日新月异，人们更加懂得如何享受生活，传统的旅游企业所提供的产品和服务已难以满足“口味刁钻”的消费者，因此，旅游者需求和旅游企业提供的产品之间就形成了如雅鲁藏布江峡谷一样巨大的间隙，订制旅游借此契机便进入了旅游市场。

2016年，业界初步的估测认为定制游占到出境游市场15%的份额。而未来五年，定制游这种具有先进性的旅游产品和服务形态，伴随着消费升级和产业专业化程度和效率的提升，则会由中长线出境游扩大到整体旅游市场，定制游的渗透率也有望增加至20%～30%。定制游极有可能成为继出境游之后，增速最快、潜力最大的旅游板块，释放万亿级的市场潜力。可以预见，在未来的两到三年，定制旅游的专业化分工会逐步清晰：定制游公司专注产品研发和客户服务，技术平台专注系统工具提高行业效率，B2B供应商专注整合上游资源。定制旅游行业将形成新的生态平衡。

三、私人订制游面临的新挑战

如今处在成长阶段的订制旅游产业也面临着很多问题和挑战。目前定制游衍生出一种更高形态的旅行方式，创意高端私人定制旅游。早期的定制游需要旅游者有一定的旅游文化素养，对旅行目的地有一定的了解和认识，并自行提出初步的旅行方案。与此同时，这与一部分游客的旅行初衷产生冲突，大部分游客对旅行目的地并不了解，他们选择定制游是为了享受特别的旅游经历，并不想为旅行计划伤脑筋。而旅游企业为了更好地满足旅行者，提高自身的行业竞争力，推出了创意高端私人订制游。即根据不同的客户群体、爱好、预算等制定贴合其喜好且超出客户所想的旅行方案。例如：对于文艺小资青年，推出咖啡体验之旅;对于资深吃货则推出小巷特色美食游，对于冒险爱好者，推出丛林峡谷惊险游……但对于一个旅行社来说，在面临众多的定制需求时，无论是从人力上，还是资源配置上，能够达到基本的定制要求已经是差强人意了，更别提做到面面俱到，精益求精。但定制旅游如果做不到面面俱到，精益求精就没办法在良莠不齐的旅游市场中脱颖而出[2]。

因此，推出定制旅游，对旅行社而言就成了一个难题。只有在供应系统、采购系统、人力资源方面有出色配置条件的旅行社，才能做出真正能称之为定制游的旅游方案。但当前大部分旅行社缺乏高端营销人员、市场拓展力不足，在宣传上打着定制游的旗号吸引消费者，实则和传统的跟团游毫无差别。然而顺应时代的需求，定制旅游概念也已经出现在了旅游市场的舞台，鲜有旅行社不涉足其中。其目的不言而喻就是为了扩大利润。在孕育定制旅行的初级阶段仍有很多问题有待解决，这些问题都不是订制旅游本身引起的，而是由于在产品的推行和实施过程中，旅行机构对订制旅游理解不够充分，执行不够到位产生的。

当前的旅游市场还有一个问题：那就是眼高手低，噱头很足，但做出来的效果不佳。究其根本还是资源问题，所以怎样利用有限的资源才是关键。所谓的“定制”实际上就是要突出旅行的个性，首先，将产品做精做细，做到“因人而异”，才符合定制游的要求，在一开始只面向单一国家不失为一个好的选择。这样更加容易整合资源，对于旅行计划的制定也能更加详细周全。

四、结语

针对近年订制旅行的热潮，特别推出面向单一国家的订制旅游项目，区别于市面上普通的、面向世界各地景点的私人订制，旅行社今后应更专业、更细致地为每一位顾客制作一份详细的旅行攻略，将私人订制细化再细化，精细到旅行生活的方方面面，满足顾客的全方位需求。若要摆脱传统的旅行方式，首先旅行社应该考虑转换自身角色，弱化自身的存在感，给予旅行者自己探索和发现的空间，以及润物细无声的服务。其次，避免盲目从众，形成自己的特色才能在一味追求热门的市场中吸引到旅行者的眼球，提高竞争能力。与此同时，开发配套的旅游系统也尤为重要——旅行APP、旅行地图、旅行指南等，形成自身的旅行品牌。不仅是停留在概念上，而是切切实实做到“私人订制”，一对一的服务，研究匹配服务的可能性，真正实现“乐游”这一目的。

参考文献

[1]熊元斌，李斯云.社交网络背景下私人订制伴游的问题与对策[J].云南社会科学，2016（4）：66—69.

[2]张莎.中国“互联网+旅游”发展模式研究与分析[D].黑龙江大学，2017.