浅论高校图书馆管理及服务的创新工作

黄芬肖 王新喜

摘 要：图书馆是高校不可或缺的一部分，是师生、广大职工查阅有关学习资料，开展学术研究的重要场所之一。为了和时代发展相融合，图书馆就应该与时俱进，不断地进行创新，融合多种管理形式，为高校师生、职工们提供最优质的文献资料服务。基于此，本文对高校图书馆管理及服务创新工作进行了分析，希望能够对图书馆管理服务工作提供一些参考。

关键词：高校图书馆 管理 服务 创新

一、前言

图书馆是各类文化信息资源存储的重要场所，但从实际情况看，由于管理服务等方面的不足，高校图书馆的教育职能无法全面发挥出来，所谓的图书馆仅仅只是形式化的存在，所以，高校必须要采用科学有效的手段，强化图书管理工作，创新服务形式。下文就围绕图书馆管理服务工作的创新内容进行了探讨。

二、高校图书馆管理工作的创新

（一）创新高校图书馆管理理念

要做好图书馆管理工作就需要创新管理理念，这是关键的一步。管理理念的创新，应更新传统单一的重视图书馆各类文献的收藏理念，转变成增加图书馆收藏的同时提高文献资料的利用率。除此之外，要将高校图书馆的作用发挥出来，其管理理念还必须要具有开放性，换句话说，就是要开拓多种渠道，获取更多的文献资源，并采用各种有效的方式实现资源共享，从传统封闭式的管理模式中走出来。[1]

（二）创新高校图书馆管理机制

高校图书馆管理机制的创新，就应该扩大高校图书馆服务范围，以信息技术为基础，提高图书馆的影响力。与此同时，还要采用科学分工、分散管理的手段，明确各部门、人员的权责，对每位工作人员进行定期考核。[2]

（三）高校图书馆信息资源的管理创新

要创新图书馆信息资源的管理工作，就需要不断地开发网络资源，借助现代网络信息技术，构建高校图书馆网络平台，开辟新的信息渠道，加强高校图书馆数字化建设，实现文献信息资源的共享，提高图书馆信息资源的管理水平。[3]

三、高校图书馆服务工作的创新

（一）创新服务观念

创新服务工作的第一步就是要创新服务观念，只有当馆员们转变了服务思想，才可以形成合力，共同为图书馆事业的发展而服务。目前，我国高校图书馆正面临着非常严峻的形势，传统的工作思想方式已经无法满足时代发展需求，图书馆要更好地生存和发展就需要创新理念，更新服务模式。[4]

一是要及时转变角色。在现代信息网络时代，图书馆应将传统的以图书馆为中心转变成以广大读者为中心。图书馆既是各类文献信息收藏的重要场所，又是信息处理评价的中心，而图书馆员不只是为广大读者提供文献信息服务，还要进行信息的評价、选择，成为知识的管理者。作为图书馆员应该强化图书馆的服务职能，全面落实服务工作，积极转变自身角色，从而更好地满足时代发展需求，为广大读者提供有针对性的文献信息服务。

二是要从以往单一借阅服务向多元服务转变。开展包含文献信息传递的多种形式的，有着丰富内涵的文化教育服务活动，如文化展示、学术研究、在线辅导等等。[5]

（二）创新服务方式

现代社会是一个网络信息普及的社会，社会信息的多元化及获取信息途径的多样化，为高校图书馆服务工作提供了机会。这就需要高校图书馆重新定位自身服务方式，将重点转移到如何采用多种方式获取信息，以满足高校全体师生的需求层面。[6]

一是要根据实际需要增加服务内容，吸引广大读者的注意。高校图书馆应该结合本校实际，依据馆藏情况构建特色化的信息网络平台或数据库。（1）要突出高校图书馆馆藏特色，综合学校科研需求，本区域经济和社会发展需求等各种现实条件，对藏书建设方式加以优化;（2）结合重点学科、文献资源等，构建状态数据库;（3）进行知识挖掘，提供信息增值服务。随着现代网络信息技术的快速发展，信息量的急剧增加，人们对自身获取信息的要求越来越高，这就需要图书馆不断地去加工原始文献信息，使获取信息的方式更加有序化、精细化，让广大的读者能够在较短的时间内获取所需的信息资源;（4）开展网络信息服务。高校图书馆应该科学应用馆藏文献及各类网络信息，开展信息检索、读者培训等多项服务，以满足读者多样化的信息需求;（5）导读服务。要科学应用现代信息技术，为读者提供导读服务，通过图书馆网页等途径向读者介绍本馆实际情况，并依据各层次读者的不同特点，提供专业指导服务;（6）特色服务。需要将馆藏资源特色体现出来，且技术层面也要有特色，可以全文检索文献信息，丰富数据库内容;（7）参考咨询服务。在网络时代下，参考咨询服务不需要读者到图书馆，只要有网络就能够享受服务。同时，图书馆还能够利用网络，建立在线咨询平台， 开展相应的咨询服务，为广大读者答疑解惑。读者只要将问题发送到网络平台，咨询人就会在第一时间传输给读者所需要的文献资料。并且，图书馆还可以对读者们提出的问题进行整理，编制成文件存储到主页，便于读者访问。

二是要创新服务手段，更好地为读者服务。在新时代下高校图书馆服务工作应该面向广大读者，以满足他们的需求为目的，采用多种手段传递文献信息，让读者能够及时获取信息，从传统的主动服务变为被动服务，积极组织有关读者信息的调查、收集工作，更好地为他们提供文献信息服务。当然，要创新读者服务手段，必然离不开现代各类先进化技术，高校图书馆也应该利用好这些资源，科学规划，加大资金投入，优化网络建设。同时，还要加强工作人员技术培训，将现代设备性能发挥出来，为读者提供最优质的信息服务。

（三）培养图书馆馆员的创新能力

要全面落实图书馆服务工作必然需要各馆员的合作，各类创新思想和理念的提出都和馆员有一定的联系，图书馆馆员素质能力水平的高低，直接影响着图书馆管理服务工作的好坏。提高图书馆馆员的素质水平，培养他们的创新能力，是创新服务工作的前提。而馆员的创新意识和能力，是在实践过程中产生的。因而，高校图书馆应采用多种手段，对图书馆馆员进行培训，提高图书馆员的服务能力。

一是要依据图书馆各岗位设置要求、馆员知识能力等方面的情况，制定科学有效的人才培养计划。同时，还可以采用多种方式和方法，如岗位培训、知识讲座等，加强对已有馆员的培训、教育，提高他们的能力水平。

二是加强专业技能培训。图书馆服务工作的知识技能是更好地进行文献资料的搜集、处理、加工及服务所需要具备的素质和能力。从目前的情况看，高校图书馆人员组成中，与图书馆服务工作有关的毕业人数非常少，知识储备、技术水平等都存在很大的差异。因此，高校应该加强图书馆馆员专业知识技能等方面的培训，扩宽他们的知识面，不断地提升他们的业务水平，为更全面地开展服务工作奠定基础。

三是要强化计算机操作能力等方面的培训。社会的不断发展，网络信息技术的全面普及，为高校图书馆服务工作的落实创造了条件。高校图书馆服务工作的自动化程度在逐步提升，计算机能力成为图书馆馆员需要具备的一项专业技能。所以，高校图书馆应该强化对图书馆员计算机操作能力等方面的培训，增强他们的信息处理能力，从而使他们能够更高效、准确地搜集信息、整理信息，為读者提供优质服务。

四、结语

在新时代下，高校图书馆要得到长足发展，就必须要创新自身的管理和服务思想理念、手段，积极寻求新的服务形式，让图书馆服务工作更具个性化、多样化。同时，还要提高图书馆各类文献资料的利用率，将高校教育教学、科研等活动紧密联系起来，发挥图书馆资源优势，推动高校教育教学工作的持续健康发展。

参考文献

[1]郝肃敦.浅析高校图书馆管理工作创新[J].现代企业教育，2016（12）：129—135.

[2]孙美红.对当前高校图书馆勤工助学工作的实践与思考[J].文教资料，2017，1（08）：209—235.

[3]熊武金，张淑敏等.新时期读者服务工作的创新[J]图书馆理论与实践，2018，8（05）：125—136.

[4]吴晓明等.关于图书馆创新服务的思考[J]图书馆，2016，10（02）：106—124.

[5]吴建军，肖永霖.谈高校图书情报人员的继续教育[J].内蒙古科技与经济，2017，5（07）：216—225.

[6]卢之兵，李卫华.浅谈高校图书馆的服务育人工作[J].今日科苑，2017，5（07）：321—335.