离退休人员管理与服务工作创新研究

马艳芳

摘 要：离退休人员的管理与服务是社会工作中不可缺少的一部分，是新型的老年社会工作，其工作较为复杂，直接关系着离退休工作人员的晚年生活质量，影响其家庭的和睦以及社会的稳定性。因此，我们需要从当前的社会发展形势出发，针对离退休人员管理与服务工作进行创新，提高其工作质量的同时，还能够改善老年人的生活，并且有利于社会稳定。

关键词：离退休人员；管理与服务；创新

离退休人员的管理与服务是一项长期的工作，任重道远，所有的管理与服务措施都要从大局出发，确保大局的稳定以及发展，加强对离退休人员的管理与服务，并且提高相关人员对这项工作的认识，为提升其工作水平奠定良好的基础。在离退休人员管理与服务工作中，要切实做到落实党的各项方针政策，保证管理与服务的有效性。基于此，通过分析离退休人员的特点，针对其管理与服务工作的创新提出几点建议。

1 离退休人员的特点

首先，离退休人员有很强的社会参与意识，尤其是高层领导者、技术工作人员，他们接受新事物的速度比较快，且热爱学习，思维活跃，即便是离开工作岗位，但仍然将学习作为自己的重要生活内容，关注社会的发展和自己擅长领域的发展。同时，他们还关心我国的政策法规，关心国内外的形势，以及离退休的待遇等问题，希望能够继续贡献自己的力量，发挥自己的剩余价值[1]。其次，离退休人员有很强的自尊心，希望得到尊重和理解。离退休人员在以前的工作岗位上奉献自己的一生，得到众人的认可和尊重，而在离退休之后，这些都会在不同程度上发生变化，使得他們对别人的看法非常重视，希望能够依旧能够得到尊重和理解。此外，离退休人员的居住地比较分散。这是由于经济条件变化、与子女共同生活等因素所导致，对离退休人员的管理和服务造成一定影响，需要针对这一点进行创新。

2 离退休人员管理与服务工作创新

2.1 切实解决离退休人员的困难

作为离退休人员管理与服务的工作人员，要经常进入到这个团体中，与其展开有效的沟通和交流，倾听他们对目前管理与服务工作的建议或是想法，以便从离退休人员的角度去优化管理与服务工作。首先，工作人员要主动与离退休人员交流，倾听其想法，并且要经常“听”，将被动为离退休人员解决困难转化为主动工作，提升工作人员的责任感和敬业精神。其次，工作人员在与离退休人员交流时，要注意虚心且诚恳的去工作，无论离退休人员说的、做的是对是错，都要用耐心的语气交流，使其成为工作人员的必备的一种品德和境界[2]。再次，工作人员要将自己的“听”作为一种智慧。也就是说要听其诉求，帮助他们调节不良情绪，化解双方的矛盾；同时，还能够缓解离退休人员因疾病或是经济压力等原因导致的压力。通过科学合理的“听”，能够使工作人员了解离退休人员的身体情况、思想状态以及家庭生活情况等，为管理和服务工作的创新提供科学的依据，提高工作的凝聚力和亲和力，促使离退休人员愿意接受创新管理与服务工作，从而提高工作质量。

2.2 树立“以人为本”服务意识

在离退休人员的管理与服务工作中，需要树立“以人为本”的服务意识，即工作人员要以人为根本，将其作为创新服务的基础和工作动力。在离退休人员的工作中以人为本，就是要在工作中做到尊重、关心、理解和帮助，在这个基础上，更多的关注社会新时期背景下离退休人员的精神需要和特点，给予其自由发展的空间，满足他们的兴趣爱好，使其身心素质能够全面得到提高。因此，各单位在开展离退休人员的服务工作时，要树立以人为本的理念和意识，将离退休人员作为工作的主体，使各项管理与服务工作围绕离退休人员的身心健康以及生活需求展开，将其对生活各方面的需求作为管理与服务工作的出发点，全面提升其管理与服务质量。

在离退休人员的管理与服务工作中，树立以人为本的服务意识，能够促使工作人员大胆创新和实践，积累管理与服务经验，提升其服务意识，进而全面解决离退休人员生活上的困难，切实落实离退休人员管理与服务工作的职责；在工作中要做到多沟通、多协调，要为离退休人员办实事、办好事，营造良好的离退休人员管理与服务氛围。

2.3 全面落实离退休人员的待遇

在离退休人员管理与服务工作的创新中，需要工作人员重视其待遇的落实问题，凡是涉及到离退休人员福利待遇、医疗以及政策等，都应该纳入到管理工作中，优先考虑解决离退休人员的待遇问题，并且进行妥善处理。首先，建立科学的待遇保障制度。负责离退休人员的党支部主要工作是做好他们的思想政治工作，保障他们所享受的政治待遇。在实际工作中，每个单位的党支部都应该重视离退休人员的思想政治工作，并且发挥自身的积极作用。最好每个月都能够将离退休人员组织在一起，开展一次集体活动，丰富他们离退休后的生活，提高离退休人员群体的稳定性，进而提高社会的稳定性，促进社会的和谐发展。其次，需要做好离退休人员的思想工作[3]。加强其思想工作，引导他们自主学习党的十九大精神等国家政策以及相关理论知识，教育并武装离退休人员的大脑，使其坚定自己的理想信念，珍惜我国的发展成果，保持革命本色。要注意定期向离退休人员传达政府政策等文件，定期与其联系、谈心，掌握离退休人员的心理和思想；重大活动可以邀请曾在重要岗位工作的离退休人员参与，并且实现各项活动的制度化。

在离退休人员管理与服务的创新工作中，要注意将党组织在建设中的作用、精神文明建设以及物质文明建设等作为工作的重点，将思想工作转化为具体的实际行动，使离退休人员能够继续在单位的发展中和社会的建设中发挥余热。此外，还应落实离退休人员的生活待遇。作为离退休人员管理与服务创新服务工作的人员，应铭记并尊重历史，认可离退休人员在单位的发展中、在社会的发展中所作出的贡献，关注其身心健康和晚年生活，重点解决其生活上存在的问题。同时，还要不断探索和完善生活困难离退休人员的帮助措施，加大管理和服务力度，切实解决他们生活上存在的困难，不仅要从正面进行教育，消除离退休人员的顾虑，还要坚持党的方针政策，有原则且灵活的处理离退休人员生活问题。

2.4 制定规范、科学的管理制度

制定规范、科学的管理制度，是保障离退休人员管理与服务工作的重要措施。在其创新工作中，与社会当前的发展特点和未来的发展需求相结合，从提高离退休人员管理与服务质量的角度入手，建立规范且科学的管理制度，使其在工作中发挥重要作用。离退休人员管理与服务的工作人员，要拥有全局观，不仅要处理好离退休人员的相关工作，营造和谐的氛围，还要从社会发展的角度去考虑，以构建和谐社会为工作目标，科学应对人口老龄化现象，将离退休人员管理与服务工作作为重点，进行长期规划，使各项管理与服务工作有动力、有依据、有目标[4]。

离退休人员的管理与服务是一项复杂、艰巨且需要长期进行的工作，想要提升管理与服务质量，就需要从自身的管理开始，强化内部管理质量，制定符合自身实际情况、能够调动离退休人员主动性和积极性、实现其身心健康的制度为主，将其作为离退休人员管理与服务工作的主要切入点。在制定规范、科学的管理制度时，还需要考慮离退休人员的身心特点，尽量满足其需求，从而保证规章制度的顺利实施。

2.5 丰富离退休人员的精神生活

在离退休人员管理与服务创新的工作中，要注意丰富其精神生活，为他们提供娱乐活动场所以及舒适的生活环境。目前，社会上已经开始开办老年大学和老年人活动中心等组织，为离退休人员学习知识、组织文体活动等提供场所。加强离退休人员的活动中心建设，为丰富其精神生活创造条件；同时，坚强离退休人员的党组织建设，大力发展教育事业，提升离退休人员的文化素养，使其身心健康，密切注意加强他们与基层党组织的联系，这对于提高离退休人员管理与服务质量具有重要意义。

在丰富离退休人员精神生活上，各单位可根据自身的实际情况来创造条件，并且在软件方面为离退休人员组织丰富的文体活动，组织他参加省、市等级别的比赛，不仅能够激发他们生活积极性，取得较好的比赛成绩，还能够丰富其精神生活，陶冶情操[5]。在离退休人员的管理与服务中，从其精神生活方面实施管理和服务，能够使其晚年生活更加丰富多彩，使其能够与世界接轨、与时代同步，可有效降低离退休人员“被冷落”的感受，使其感受到自己的作用，进而使其身心放松，消除其紧张和焦虑感，从而缓解单位和离退休人员之间的矛盾，也更有利于工作人员开展管理和服务工作。因此，在离退休人员的管理和服务工作创新过程中，要重视丰富其精神生活。

3 总结

我国已经进入老龄化社会，离退休人员的数量逐渐增多，在我国总人口中的比例越来越大。对此，需要我们积极配合上级部门的指示，创新管理与服务工作方法，即切实解决离退休人员的困难，树立“以人为本”服务意识，全面落实离退休人员的待遇，制定规范、科学的管理制度，丰富离退休人员的精神生活等，全面改善离退休人员的晚年生活，从而实现最佳的工作效果。

参考文献

[1]卢刚.新形势下做好离退休人员服务与管理工作的思考[J].劳动保障世界，2018（08）：32.

[2]朱红.新形势下如何做好企业离退休人员的管理与服务工作[J].东方企业文化，2014（09）：142.

[3]王立.新形势下开展电力企业离退休管理工作研究[J].中外企业家，2019（01）：70-71.

[4]张芳.刍议国有企业离退休人员的管理机制[A].《决策与信息》杂志社、北京大学经济管理学院.“决策论坛——企业管理模式创新学术研讨会”论文集（上）[C].《决策与信息》杂志社、北京大学经济管理学院：《科技与企业》编辑部，2017：2.

[5]王璐薇.信息化环境下离退休档案管理分析[A].《决策与信息》杂志社、北京大学经济管理学院.“决策论坛——公共政策的创新与分析学术研讨会”论文集（下）[C].《决策与信息》杂志社、北京大学经济管理学院：《科技与企业》编辑部，2016：1.