新媒体环境下高校图书馆创新服务研究

陈敬

摘 要：新媒体时代的到来以及信息化服务的量化，使得读者对高校图书馆的需要和阅读能力提出了更好的要求，尤其是结合时代的发展，高校图书馆如何利用新媒体来满足读者的需要更成了一种挑战。对新媒体与高校图书馆的阅读数据进行分析，能够有效地在复杂的数据中找到读者的相关信息，从而能够建立新媒体与高校图书馆之间的个性化服务模式，从而调整高校图书馆的管理模式和服务体系，在精神上更好地满足读者的需求，从而减少过长的检索时间以及提供令读者满意的个性服务。因此，需要找出这两者之间的关系，从而使新媒体更好地为高校图书馆发种功能提供有效的指导作用。

关键词：新媒体；高校图书馆；创新服务

1 新媒体的基本含义

新媒体已经成为当今时代一个热门名词，但是对新媒体各行各业并没有一个准确的标准的定义。维基百科认为，新媒体也称巨量资料，是指需要新的处理模式才具有更好的决策能力、洞察力和流量优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产。新媒体不用随机分析法的捷径，而是采用所有数据进行分析处理。新媒体具有以下四个特征，即Volume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多样）、Value（价值）。大量指的是通过技术的更新以及传感技术的成熟，使得数据的描述更细致，数据量成几何性增长[1]。高速指的是新媒体能够使用的数据量达到35.2ZB，数据的处理速度更为快速。多样指的是新媒体包含的信息多种多样，涉及视频、图片和各种地理信息。价值指的是没有任何的限制，在不断的监控体系中，数据的使用价值密度低。新媒体的发展已经成为一种必然的发展趋势，将新媒体与高校图书馆结合起来，能够有效地对读者的信息进行筛选。可以对图书的各种信息进行检索，同时可以使得这种读者的访问信息量和图书的服务结合起来，将大量的数据进行处理。利用新媒体还能够在数据采集、存储和处理的过程中进行分析，从而有效地为读者提供服务，以此实现高校图书馆的合理利用。

2 高校图书馆个性服务过程中存在的问题

虽然，近些年来随着高校图书馆服务水平的提升，高校图书馆个性服务水平已经有所提升，但是仍然存在一些问题。具体主要集中在以下几个方面：难以满足读者对专业知识方面的需要不同的读者对信息资源的需求不尽相同，不同读者对文献信息的检索需求也是各有不同，这主要受到以下几个方面的影响。比如，受教育程度、个人的兴趣爱好以及相关专业的发展。尤其是大学生对知识的需要更多的是来自对专业知识的检索，在查阅的高校图书馆资料中，文科生与理科生的检索范围就有明显的不同，这种明显的差距使得高校图书馆的检索信息更为清晰和多元化。不同受教育程度的读者对信息资源的需求主要取决于他们的受教育程度，如大一新生对于阅读的需求主要集中在如何快速适应大学生活，了解大学生活，对更为专员的检索能力、对新媒体的了解程度和思维能力，这就给高校图书馆个性服务造成很大的困难[2]。比如，在读者的检索信息中查找到读者的需求，如果工作人员对新媒体和高校图书馆的个性服务没有经过一定的了解，其在工作的过程中会出现很大的困扰，直接影响高校图书馆信息服务的效率和水平。目前大多数高校图书馆工作人员综合素质及相关专业技能水平比较低，无法满足新媒体背景下用户获取信息的现实需要。高校图书馆对工作人员也缺乏系统与完善的培训体系，工作人员也缺乏自我提升的意识，这就导致了在服务用户过程中的诸多问题。因此，在了解高校图书馆个性服务的过程中，要经过系统的培训，才能够使得工作人员以专业的素质和整理文献的能力更好地为读者服务。

3 如何利用新媒体开展高校图书馆个性服务体系

新媒体对高校图书馆各方面均产生了诸多的影响，面对新媒体背景下高校图书馆个性服务的诸多问题，高校图书馆必须采取有效的措施予以应对，要利用新媒体开展高校图书馆个性服务体系，高校图书馆应在服务理念、保障体系以及人员素质等方面下功夫，具体可以从以下三个方面着手。

3.1 树立以人为本、读者至上的服务理念

高校图书馆开展个性服务的最终落脚点还是为人民服务，也就是要围绕用户而开展信息服务，所以高校图书馆个性服务要以用户为中心，树立以人为本、读者至上的服务理念。服务理念的创新是高校图书馆进行个性服务的前提条件，只有高校图书馆在理念上认同个性化服务，认同用户至上的理念，才能够真正想方设法地为用户提供服务。所以，高校图书馆为吸引更多的读者，先要具有以人为本的服务理念，这就要求高校图书馆工作人员转变思想观念，要时刻牢记为用户服务的理念，提高自我服务意识，将用户的实际需求牢记心间。工作人员要将这种理念运用到服务读者的过程中。比如，工作人员可以借助新媒体对读者的偏好、喜好、访问历史等进行分析，对读者存在的问题、意見和建议进行整理，然后再找到相应的措施，为读者服务。在增加读者阅读量的过程中，能够为读者提供所需要的信息和服务品质，为读者提供一个学习和研究的环境[3]。

3.2 构建完善的信息保障体系

以读者为核心，在新媒体的分析中了解读者的个性需求，才能够整合高校图书馆的信息资源，利用高校图书馆的管理制度和管理模式，对馆藏的图书进行数字化的分类，利用互联网进行网上搜索，以此满足读者的数字化信息。新媒体环境下高校图书馆信息服务必须具备从大量不断更新的结构复杂的动态数据中，快速获取有用信息并将这些信息及时反馈给用户。所以，高校图书馆一定要建立完善的信息保障体系。高校图书馆可以借助互联网以及信息技术建立网络信息数据库，并对海量的信息资源进行分类整理与加工，设置网络导航页面，方便用户对信息进行检索。高校图书馆建立网络数据库以后，还要对用户进行全方位的培训，以便于用户掌握数据库的使用方法。在建设高校图书馆信息资源库的同时，还要使读者的信息能够快速传输到数据库中，从而更好地保障图书资源的利用率，使读者得到更好的阅读和服务环境。

4 结语

随着新兴的科学技术的快速发展，新媒体的理念和实践更多地应用到社会管理的服务体系之中，新媒体与高校图书馆的个性服务相结合，能为读者提供更为个性的信息检索，这对于提高整个社会的发展以及社会的进步是有积极影响的。但是，目前我国大多数高校图书馆在个性服务方面仍存在一些问题，如对读者信息需求的把握程度不够，服务工作人员的整体素质相对比较低，图书管理制度缺乏创新等，这都在很大程度上阻碍了高校图书馆个性服务的发展。为此，高校图书馆要强化管理理念的创新，树立以人为本的管理理念，为用户开展个性化服务；高校图书馆要借助新媒体技术构建完善的服务保障体系，构建科学化的网络数据库，增强用户体验，为用户提供私人定制的个性化服务；高校图书馆还要强化对服务工作人员业务素质的提升，为高校图书馆个性信息服务做好人才保障。

参考文献

[1]王菲.新媒体环境下高校图书馆信息服务的创新策略[J].办公室业务，2017（5）：177-177.

[2]袁彦.新媒体环境下高校图书馆服务转型发展研究[J].明日风尚，2017（17）：187-187.

[3]张东民.新媒体环境下高校图书馆服务体系创新研究-以桂林理工大学博文管理学院高校图书馆为例[J].新校园：上旬刊，2017：192.