移动支付对医院内部控制的影响与思考

吴世貌

5.2  提升队伍素质

随着移动支付在医院中的普及，相关人员队伍素质需要进一步提升，以满足工作方式改变的要求。在实际工作当中，要坚持对窗口服务人员职业素养、服务质量的提升，能够快速准确地指导患者家属完成移动支付。对于常见的问题，应重点培训，从而能够解决患者家属提出的疑问，提高信任度、满意度。要对财务人员专业技能进行强化，在移动支付逐渐成为主流支付方式的背景下，医院内部控制中要加强财务管理，对信息化管理手段加以应用，使工作质量得到提升。组织财务人员集中学习移动支付知识，并对移动支付和医院内部控制之间的关系加以了解，行政正确的认识，确保良好的工作成效。在工作中面对出现的问题，应及时分析查找原因，进而采取有效措施解决。另外，要注重对信息化技术人才的引进，移動支付对于医院的网络安全管理和网络维护提出了更高的要求。以往没有移动支付，技术人员工作面较窄，工作任务较轻。而在移动支付应用后，进一步凸显出了网络安全和设备维护的重要性，并且需要对财务管理部门管、服务人员的工作提供协助与支持。所有，也要注重对专业技术人员的引进，进而实现医院管理队伍素质的全面提升。

5.3  加强内部控制

在医院内部控制中，基于移动支付，应对问责制度落实进行强化，不但要注意内部控制及财务管理方面，对于领导层、管理层，也应发挥有效的协助和监督作用，使医院内部控制体系化、规范性得到提高，在管理体系中，对和移动支付有关的可是部门，均进行纳入。在绩效考核当中，将移动支付作为一个重要指标，要在财务方面、非财务方面共同入手。另外，要注重内部控制风险预警机制的建立，在医院内部控制中，风险预警机制具有重要的作用，在提现券、财务数据处理、收款数据监测、服务窗口等方面，实现不间断的监控，及时发现和上传风险数据，提高医院内部控制效率，进而在医院管理发展决策中，提供依据和参考作用，使医院内部控制质量得到进一步的提升。

6  结论

随着信息技术和移动网络技术的快速发展，移动支付作为一种新的支付方式出现，并得到了快速的发展和普及。在医院中，移动支付也正在得到推广应用，提高了医院工作效率，为患者就医提供了更大的便利。不过，在医院中开展移动支付，对医院内部控制会产生较大的影响，应当给予充分的重视。结合当前移动支付在医院应用的问题，采取有效的对策，对移动支付和医院内部控制加以改进，推动医院更好的发展。

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（收稿日期：2019-02-20）