护理管理者对护士实施人文关怀的意义

简银菊 冉琼林

[摘要] 目的 探讨护理管理者对护士实施人文关怀的措施和意义，为护理管理工作提供有益的借鉴。方法 选取该院6个科室共98名护士作为研究对象，根据不同科室分为对照组与研究组，各49名。对照组护理管理者对护理人员行常规的护理管理，研究组护理管理者在对照组的基础上增加人文关怀管理，对两组的管理效果进行对比分析。结果 对照组与观察组进行比较后，观察组的工作环境、个人职业规划、团队合作、本职工作及总满意度得分都高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 在护理管理工作中，对护士采取人文关怀有利于改善护理人员的工作环境、个人职业规划、团队合作、本职工作及总满意度。

[关键词] 护理管理者;护士;人文关怀

[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2019）05（b）-0101-02

通常所说的人文关怀，其实就是对人的生存权利、价值取向、人格尊严和思维方式的尊重和维护，也是社会文明进步的重要标志之一。近年来，我国国内的各行各业都在提倡人文关怀，尤其是医疗行业，上至国家卫生健康委员会，下至基层各医疗机构，一直都在努力提倡对患者实施人文关怀，医疗工作从原来的“以疾病为中心”转移到“以患者为中心”，就是对患者人文关怀的具体体现，其目的就是为了最大限度地满足患者的各种需求，体现医护价值，实现真正为患者服务的目的。然而，却极少有人考虑到管理者应该对医务人员实施人文关怀。医务人员，尤其是护士，工作中必须面对形形色色的人群，超负荷的工作本身需要释放，再加上稍有不慎就会引来护患纠纷，工作压力大，心理压力更大，他们更需要管理者的人文关怀[1]。如果医务人员得不到管理者的人文关怀，工作积极性就会受到各方面的限制，进而影响到对患者的医疗、护理水平和质量。因此，该研究针对护理管理者如何对属下的护理人员进行人文关怀问题做进一步的探讨，报道如下。

1  资料与方法

1.1  一般资料

该研究所选资料均为该院选取的6个科室共98名护士，其中对照组49名，男1名，女48名;年龄22～53岁，平均年龄为（24.4±3.5）岁;工作时间在6年以内的42名，6～12年5名，12年以上2名。研究组49名中，男1名，女48名;年龄20～53岁，平均年龄为（25.6±4.3）岁;工作时间在6年以内的40名，6～12年6名，12年以上3名。两组研究对象的基本资料有可比性但差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2  方法

1.2.1 对照组  给予常规护理管理。

1.2.2 研究组  在对照组常规护理管理的基础上增加人文关怀管理，具体做法如下：①护理人员的工作相对比较复杂、工作量又比较大，护理人员大多都比较年轻，抗压能力不是很强，工作中遇到问题很容易影响到护理人员的心理承受能力，最终影响到护理质量。为此，医院应组建人文关怀组，选出至少一名负责人，负责小组成员心理状况汇报工作，鼓励有心理疑惑或心理问题的护士进行心理干预。可由医院出面组织，经常性地举办以人文关怀为主要内容的培训、讲座，邀请资深专家讲解社会热点问题，加强护理管理者的认知度，鼓励管理者自主学习，提高其对社会现象的认知能力，并根据具体情况制定出相关的考核标准，定期对护理管理者进行考核。②医院方面应加强与友邻医院或上级医疗部门的沟通协调，由管理者制定出具体详细的学习计划及流程，选派优秀护士及有潜质的护士前去学习交流、深造，归来后，医院组织安排学习成果交流会，听取学成归来人员的汇报，以所学成果影响其他护士及相关人员，学人之长，补己之短。③护理管理者对科室护士的个人情况应了如指掌，排班时充分考虑到每个护士的特殊情况，对家里有老人和小孩的护士给予尽可能的照顾，从细微处体现人文关怀精神;尽最大可能改善护士的工作、就餐和休息环境;利用休息时间组织一些积极向上的友好聚会，比如春游、野炊、游泳等有益于身心的活动，并考虑到对因工作不能参加聚会的护士进行一定的补偿，做到参与者开心，缺席者无怨;对待同事之间的矛盾应不偏不倚，一碗水端平，公正合理，在双方心服口服的前提下心平气和地解决矛盾;对工作表现和成绩突出的护士应及时予以表扬及奖励，对相对落后的护士不应过多批评指责，而是找出原因，给予更多的指导和帮助，鼓励其迎头赶上;尽可能地保护护士的合法权益和劳动所得，当奖则奖，奖罚分明;根据每个护士的优长科学安排工作岗位，做到人尽其能;合理安排科室的设施和物资放置，尽可能减少护士的往返次数，为護士的工作节约时间。④真心实意与属下的护士交朋友，以兄弟姐妹的身份相处，与他们聊天谈心，随时了解他们的困惑，对有心理压力或不良心理情绪的护士，必要时给予心理干预，甚至可以在科室内组织情绪宣泄座谈会，让每个护士畅所欲言，把积压在心头的问题统统倒出来，然后有针对性地给予解决。⑤重点帮助年轻的单身护士（尤其是家在外地的），关心他们的衣食住行，了解他们的困难，尽自己的能力给予帮助解决，必要时可发动全科室护士发扬友爱互助精神，为有困难的兄弟姐妹献出一份爱心，让护士与护士之间充满人文关怀[2]。

1.3  观察指标

自制满意度问卷调查表，对两组管理模式的各项指标进行对比。调查表所含内容为：工作环境、个人职业规划、团队合作、本职工作、工作回馈和总满意度，得分越高，表示满意度越高。

1.4  统计方法

采用SPSS 18.0统计学软件处理数据，均数±标准差（x±s）表示计量资料，组间比较用t检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2  结果

研究组各项评分均高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。见表1。

3  讨论

①护士这一职业属于高风险职业，在需要过硬的专业理论、技术能力的同时，还需要护士本人具备敏锐的思维、良好的心理素质、较高的应变能力以及社会压力承受力。近年来，有不少护士因为承受不了这种压力而选择离开，这就不能不引起护理管理者的思考[3]。

②对护士实施人文关怀，可提高护理人员对工作的认可度，可调动他们的积极性和主观能动性，激发他们的工作热情，有效减少护理差错事件的发生，为优质护理服务工作的开展打下良好的基础。为此，医院应充分重视对护理人员的人文关怀，成立关爱护理人员小组，建立人文关怀链，对所辖的护理人员实施人文关怀和心理咨询。各科室护士长应根据本科室的具体情况制定详细的关怀计划和具体措施并实施到位，医院护理部应加强对关怀工作的落实与督导，把关怀护理人员的工作提升到正式的议事日程，切切实实抓好这项工作[4]。管理者首先应该努力提高自身统筹安排的能力，对护理人员的工作和班次进行科学合理的安排，为护理人员的劳逸结合创造条件，指导她（他）们有效管理时间，合理安排工作，最大化利用护理人力资源。再就是，管理者应尽快改变固有的管理理念，改变“重医轻护”的传统观念，正确认识到护理人员在医疗卫生工作中的重要地位和作用，关心她（他）们的工作、生活、学习、进步，切实解决她（他）们的各种心理问题和具体的工作和生活问题，让她（他）们在“被尊重”的前提下轻松愉快地进行工作。在遇到问题时，管理者不应一味地指责和训斥护理人员，而是尽快弄清问题的根源和性质，积极帮助她（他）们解决问题，让她（他）们轻松愉快地投入到工作之中[5]。

③从该研究可以看出，研究组对护士实施人文关怀后，其本职工作、工作环境、团队协作、护理管理以及个人的职业生涯展望等方面的评分均高于对照组的常规管理，总满意度得分也明显高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。

由此可见，护理管理者充分利用人文关怀精神解决护士的各种心理压力问题和实际工作、生活问题，对稳定医院护理队伍、调动护士工作积极性，进而顺利深入推行优质护理服务、持续改进和提高护理质量具有重要意义，值得在工作中借鉴和推广[6]。

[参考文献]

[1]  罗静，王淼，李俊萍，等.对临床护士实施人文关怀督导的效果观察[J].护理学报，2017，24（8）：12-14.

[2]  刘纳.护士长对护士实施人文关怀的举措与效果分析[J].中国卫生产业，2017（35）：52-53.

[3]  耿娜，甄瑩，护士人文关怀与职业认同感的关系研究[J].中国卫生产业，2017，14（13）：166-168.

[4]  王月英，张亚丽.实施人文管理构建稳定的护理队伍[J].赤峰学院学报：自然科学版，2015，31（3）：120-121.

[5]  刘义兰，胡豫，彭笑，等.护理管理者对护士实施人文管关怀的举措与效果[J].护理管理杂志，2014，3（14）：3.

[6]  郭述英.分析护理管理者对护士实施人文关怀的举措与效果[J].医药前沿，2017（11）：31.

（收稿日期：2019-02-15）