人性化管理在临床护理管理中的应用研究

张佳存

[摘要] 目的 探讨人性化管理在临床护理管理中的应用效果。方法 选取2016年9月—2017年9月该院收治的患者78例，根据随机分组的原则，将他们分为两组，研究组采用人性化管理下的护理干预对患者进行治疗，对照组采用常规管理下的护理干预对患者进行治疗。对两组患者护理质量评价情况和护理满意度进行观察并比较。结果 经过一段时间的护理，研究组患者对于护理的满意度情况明显高于对照组患者（P<0.05）;经过一段时间的护理，研究组患者对于工作人员服务态度的评分以及基础护理的评分显著高于对照组患者（P<0.05），研究组患者护理工作人员工作中出现差错的次数以及纠纷的次数明显低于对照组患者（P<0.05）。结论 在对患者的护理治疗过程当中，在人性化的管理下进行护理的效果较为理想。在临床的治疗中，值得在被进一步推广和应用。

[关键词] 人性化管理;临床护理管理;应用研究

[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2019）05（b）-0088-02

随着经济水平的逐渐提高，人们生活水平和质量也得到了提升，传统的护理干预已不能满足患者及家属的需求，增强护理工作的质量成为了当前工作的重中之重。常规管理下的护理干预不能够很好地满足患者的需求，其满意率逐年降低，患者的流失率也比较高。人性化管理强调的是人的地位，以患者的需求为核心，提出了更高水平的护理方式，逐渐被患者及其家属所接受。该文分析2016年9月—2017年9月间该院收治的患者78例的临床资料，报道如下。

1  资料与方法

1.1  一般资料

选取该院收治的患者78例为研究对象，根据随机分组的原则分为两组。对照组：男性20例，女性19例;年龄为30～69周岁，平均年龄为（39.7±7.6）周岁;其中，本科及本科以上学历10例，专科学历13例，高中学历9例，初中及初中以下学历7例。研究组：男性23例，女性16例;年龄为31～68周岁，平均年龄为（38.4±6.9）周岁;其中，本科及本科以上学历12例，专科学历11例，高中学历7例，初中及初中以下学历9例。所有的患者及家属对该研究均知情且同意，一般资料具有可比性（P>0.05）。除此之外，该研究也经过了医院相关伦理委员会的批准。

1.2  方法

对照组：对患者采用常规管理下的护理干预。主要包括心理护理、饮食护理、居住环境护理和健康知识教育等。

研究组：采用人性化管理下的护理干预对患者进行治疗。主要包括制定有针对性的治疗方案和护理方案、加强护理工作队伍的知识技能培训、加强对患者的心理护理和饮食护理、加强居住环境的建设、建立有效的人员激励机制以及正确处理工作中的失误等[1]。

1.3  观察指标

对两组患者护理工作的满意度情况进行观察并比较，主要包括非常满意、基本满意和不满意等。在患者出院前，调查患者对护理工作的满意度情况，满分为100分。低于70分为不满意，70～89分为基本满意，高于90分为非常满意。总满意率=基本满意率+非常满意率[2]。

对两组患者护理工作的质量评价情况进行观察并比较，分别为基础护理工作的评分、服务态度评分、出现差错的次数以及差错纠纷的次数等。

1.4  统计方法

应用SPSS 18.0统计学软件对相关数据进行分析，计数资料采用[n（%）]表示，进行χ2检验，计量资料采用（x±s）表示，进行t检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2  结果

2.1  护理工作的满意度情况比较

经过一段时间的护理，研究组患者对于护理的满意度情况明显高于对照组患者（P<0.05），见表1。

2.2  护理工作的质量评价比较

研究组患者对于工作人员服务态度的评分以及基础护理的评分显著高于对照组患者（P<0.05），研究组患者护理工作人员工作中出现差错的次数以及纠纷的次数明显低于对照组患者（P<0.05），见表2。

3  讨论

人性化管理是将人性学理论应用于组织管理中，其意在人性的基础上激励工作人员的积极性，发挥人的主观能动性，领导人们实现更高的目标。对护理工作人员采用人性化的管理，关注工作人员的需求，对其给予充分的理解和尊重，有效提高了工作人员的护理质量和工作效率[3]。在日常的工作中，护理工作人员不仅要担任日常的护理工作，还要经常对患者的心理进行疏导，定期进行健康知识教育，工作压力很大，责任很重。随着社会的不断进步，传统的护理工作已经不能满足患者及家属的需求，护理工作人员面临着许多的压力与挑战[4]。

通过该次研究可以得出，研究组患者对于工作人员服务态度的评分以及基础护理的评分显著高于对照组患者（P<0.05），且研究组患者护理工作人员工作中出现差错的次数以及纠纷的次数明显低于对照组患者（P<0.05）。采用人性化管理下的护理干预对患者进行治疗，提高了患者的护理满意度，提高了护理工作人员的护理质量，提高了患者的生活質量，与常规的管理模式相比，人性化管理是一种更贴近于人的管理方式，其工作重心在理解和关心管理制度下的工作人员，已达到规范工作人员的行为的目的，提高工作人员的专业化技能[5]。建立人性化管理模式，主要从以下两方面入手：①从患者的角度出发。随着经济水平和人们消费水平的不断提升，人们对于自身的健康问题十分关注。在就医的过程中，人们除了重视治疗效果外，还重视护理的质量。研究组患者对于护理的满意度情况明显高于对照组患者（P<0.05）。②从护理工作人员的角度出发，要坚持以人为本，加强对护理工作人员专业知识的培养，建立一个合理有效的奖罚制度，将惩罚条例和奖励条例写清楚，提高其工作热情[6]。

人性化管理下的护理干预，主要分为以下几个方面：①制定有针对性的治疗方案和护理方案。对于入院接受治療的患者，护理工作人员需要对其基本资料进行了解，主要包括实际病情、身体状况、心理状态、疾病史、过敏史以及家庭经济状况等，从患者的角度出发，结合其实际情况对其制定治疗和护理方案，更好地满足其需求[7]。②定期为护理工作人员进行知识培训，提升其专业素养。培训内容主要包括常见的药学知识、常见疾病类型及预防、各种医疗器械的使用与维护。③加强对患者的心理护理和饮食护理。在面对疾病和死亡时，多数患者内心存有紧张、不安和恐惧等负面情绪，这会对治疗效果产生很大的影响[8]。④加强患者居住环境的建设。将患者的病房环境进行整改，定期进行卫生打扫，主题多以暖色调为主，定期开窗透风，可以在窗户旁摆放一些绿色植物，有助于改善患者的心情。

综上所述，在对患者的护理治疗过程当中，在人性化的管理下进行护理的效果较为理想。

[参考文献]

[1]  刘金梅.人性化管理理念在手术室护理管理中的应用分析[J].中国组织工程研究，2016，13（2）：277.

[2]  钟雅，符明君，覃颖鲜，等.人性化护理在小儿麻醉诱导中的探讨[J].重庆医学，2016，16（35）：142-143.

[3]  孙建华，李岩.人性化护理在眼科局麻手术护理中的应用价值[J].中国急救医学，2016，36（1）：190-191.

[4]  高莉萍，刘虎军.神经外科进行细节化和人性化护理的应用效果对照研究[J].河北医药，2016，38（23）：3678-3680.

[5]  刘寰.人性化护理管理对恢复期精神分裂症患者的影响研究[J].中国药物与临床，2017，28（1）：149-150.

[6]  林红.人性化护理模式在手术室护理中的应用价值分析[J].中国煤炭工业医学杂志，2016，19（1）：106-108.

[7]  翁妹娟.人性化护理应用于口腔门诊护理中的价值评价[J].中国医疗设备，2017，38（2）：112-115.

[8]  刘晓燕，雷春梅，王效惠.人性化管理在藏区“9+3”护生管理中的应用效果[J].西部医学，2016，28（6）：874-877.

（收稿日期：2019-02-14）