医院护理部在护理风险管理中的职能作用观察

穆君蕊

[摘要] 目的 探究医院护理部在护理风险管理中的职能作用。方法 2017年11月—2018年11月82例在该院护理部进行护理治疗的患者作为研究对象，并且按照不同的护理方式将患者进行分组，每组患者人数41例，其中观察组采用护理风险管理，对照组患者应用常规护理方式进行管理。对比分析两组患者在护理效果、护理满意度以及护理纠纷事件以及投诉事件的发生几率。结果 观察组的临床治疗效果（95.12%）要高于对照组（60.98%），差异有统计学意义，而且在护理满意度方面，观察组的护理满意率（97.56%）也要高于对照组（65.85%），观察组发生了1例护理纠纷和2例投诉事件，对照组出现了5例护理纠纷和6例投诉事件，可以看出观察组的总发生率（7.32%）低于对照组（26.83%），两组差异有统计学意义。结论 医院护理部在护理风险管理中的职能作用观察显著。

[关键词] 医院护理部;护理风险;管理;职能

[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2019）05（b）-0064-02

在医院的护理管理工作中，通常会受到一些不稳定的或者不确定的有害因素影响，从而导致在医院进行治疗的患者产生一些不必要的伤残，甚至死亡的现象，这种情况被称之为护理风险[1]。护理风险对护理工作的进展以及患者疾病治疗造成十分严重的后果[2]。目前随着社会的不断发展，医院对于健康理念也进行了大量的普及工作，所以人们对于健康知识的掌握程度也有所提高，目前我国人民对于法律维权，健康的重要性以及自我保护的意识都有着明显的增强和提高，因此也对我国医疗事业方面的服务情况，提出了更加严格的要求[3]。该文在2017年11月—2018年11月之间主要针对医院护理部在护理风险管理中的职能作用进行观察和分析，以下为具体内容。

1  资料与方法

1.1  一般资料

选择82例在该院护理部进行护理的患者作为研究对象。通过随机数字法将患者平均分为观察组和对照组两组。观察组23例男性患者，18例女性患者;最小年龄为22岁，最大年龄为76岁，中位年龄为（47.62±3.16）岁。对照组中具有22例男性患者，19例女性患者;最小年龄为21岁，最大年龄为78岁，中位年龄为（47.71±3.23）岁，可以看出两组患者在年龄和性别方面差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2  方法

对照组应用常规护理模式管理，而观察组采用护理风险管理。

1.2.1 修订规章制度及工作流程  为了进一步提高护理工作的安全程度，医院护理部必须对护理风险管理的管理机制以及规章制度进行进一步的建立和完善，同时还要对重要环节的管理细则进行调整和修改，能够保证医院护理部的工作人员按照相应程序进行工作，保证患者能够得到舒适优质的护理服务。

1.2.2 收集基础信息、严格防范风险  医院护理部还要对护理风险工作的工作目标进行进一步的明确，保证相关工作人员进行护理风险管理时的责任，在护理工作人员工作的时候要有明确的工作要求和工作重点，这样才能够保证护理工作能够顺利开展，同时也可以将各项风险护理指标得到落实。另外医院护理部的工作人员还要对其他科室进行调查和随访这样能够对整个医院的护理风险工作进行进一步的了解，也能够将风险护理指标进行进一步的落实，明确护理风险管理工作的执行情况，同时能够及时发现护理工作中存在的问题和风险，总结吸收经验教训。

1.2.3 加强护理风险防范教育  目前我国医院相关护理人员具有风险识别能力不足，风险意识不强以及法律保护意识不足等普遍的特点，所以在进一步建立健全护理风险管理机制的同时，还要加强对护理人员风险意识以及法律意识的培养。进一步加强对全体护理人员的培训，通过组织经典案例分析讨论会以及护理安全法律和制度信息的学习，能够进一步提高護理人员对防范护理风险的认识。

1.2.4 合理调配人力资源、确保护理安全  目前我国医院在人力资源利用方面存在着不合理的现象，医院人力资源有限，所以在布局方面出现一种问题，在进行临床护理工作的时候，经常会出现人力不足的情况，所以医院护理部必须要加强对人力资源的管理，根据各个科室的护理工作量以及患者的数量来进行合理的分配，同时还要建立科学的执行班次，从而能够进一步提高护理工作质量，减少护理风险的发生[4]。

1.3  观察指标

该次研究主要对两组患者的护理效果、护理满意度以及护理管理前后护理纠纷和投诉事件情况。

1.4  统计方法

采用SPSS 19.0统计学软件分析数据，计量资料用（x±s）表示，进行t检验，用率（%）表示计数资料，行χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2  结果

2.1  护理效果比较

以下数据可以显示出，观察组的护理效果要远高于对照组，而且两组数据差异有统计学意义。见表1。

2.2  护理满意度比较

对比两组患者的护理满意度，发现观察组的护理满意度要高于对照组，见表2。

2.3  护理管理前后护理纠纷和投诉事件情况比较

可以发现观察组在护理纠纷以及投诉事件发生率要远低于对照组，差异有统计学意义（P<0.05），见表3。

3  讨论

护理风险管理工作是整个医院护理部门以及其他各部门相互配合共同完成的一项工作，属于一种长期性工作[5]，需要每一位工作人员进行合理的协作和沟通，每一个人都要充分发挥自己的工作职能，保证护理安全管理工作能够顺利进行，这样才能够充分保证护理工作的服务质量，降低护理风险的发生率，从而提高患者的满意程度[6]。目前为了进一步提高护理风险管理工作的效率，必须要加强护理部门在护理风险管理职能方面的发挥作用，同时还要提高各个护理人员对护理风险的防范意识，进一步加强对突发事件以及紧急护理风险事件的应对能力，这样不仅能够提高患者对护理人员的信任程度，还能够大大减少护理纠纷以及投诉事件的发生[7]。

在该次研究中可以看出，观察组的护理效果为95.12%，护理满意度为97.56%，对照组的护理效果和护理满意度分别为60.98%，65.85%，观察组的护理效果以及护理满意度均要优于对照组，而且在护理管理前后护理纠纷和投诉事件情况方面，对照组的发生率要高于观察组。

综上所述，医院护理部在护理风险管理中的职能作用有着十分重要的作用和意义，通过有效的护理安全管理模式能够进一步加强对患者的护理和管理，还能够大大减少护理风险的发生率，值得进一步在临床上应用。

[参考文献]

[1]  龚美英.基层医院护理部在护理风险管理中的作用[J].中国保健营养，2018，28（28）：387.

[2]  张芳.医院护理部在护理风险管理中的职能作用[J].临床医药文献电子杂志，2017，4（45）：8893，8896.

[3]  冉小冗.精神病房的风险防范与管理[J].心理医生，2018，24（33）：262-263.

[4]  王利利，宋彩丽.风险管理在护理管理中的运用[J].保健文汇，2018（10）：87.

[5]  刘兰.产科护理管理中护理风险管理的临床效果观察[J].中外女性健康研究，2018（22）：135，140.

[6]  蒋瑾，王丹.护理临床实习带教风险管理策略分析[J].实用临床护理学电子杂志，2018，3（45）：177，195.

[7]  董花云.护理管理中采用风险管理的效果分析[J].医药前沿，2018，8（26）：232-233.

（收稿日期：2019-02-14）