新时期供电企业电力营销管理不足及改进措施

何敏

【摘 要】随着我国社会经济和国民生活品质的不断发展和提升，电力的应用也得到了相应的增加。目前，电力资源的应用是确保我国社会经济发展的重要条件，而提供电力资源的电力企业中的经济效益发展，是我国目前形成大量经济利润的重要部分，因此，有效的电力营销管理是提升电力企业经济收益和社会经济收益的重要条件。同时，有效的解决电力企业电力营销管理中的电力异常现象，也是电力企业经济收益和稳定发展的重要基础。

【关键词】电力营销；供电企业；不足；改进措施

中图分类号：F270文献标识码：A

引言

电力营销是企业与用户沟通的重要手段，是供电企业实现用户需求并获得效益的重要一步，它直接影响到居民的日常生活。而在当前社会的发展现状下，电力营销的情况总会受到社会各方面的影响，阻碍了营销的发展。所以要针对现状提出合理的改进措施，来加快供电企业的发展进程。

1电力营销的概念及特点

简单地说，电力营销其实就是将电力作为一种商品进行推广、销售以及开展后续服务的一种行为与活动。将电力看做一件商品，其销售对象是广大的用电用户，从这种简单的供求关系上进行分析可以看出，电力营销的服务对象就是广大用电用户，并且服务的中心就是满足广大用电用户的需求，以市场为导向，坚持以市场为中心的理念，目标是为用户提供安全可靠的电力产品和满意迅速的服务，实现电力营销的目的。但是，与普通商品不同的是，电力商品具有一定的特殊性，具体体现为电力的广泛性、不能储存性和计量特殊性。自电能出现以来，它一直都是应用最为广泛的一种能源。现如今，人们的生活离不开用电，工厂的生产离不开用电，因而电力的使用是全民性的，电力用户的数量巨大，分布十分广泛。与此同时，电能没有办法大量存储，需要通过电网建设实现输送配电。而且电能本身并没有实体，其计量需要使用电能表，并在后续计算出每位用户需要缴纳的具体电费。

2我国供电企业电力营销管理的现状

2.1缺乏风险意识和市场竞争意识

近年来，科学技术日新月异，开始不断涌现出大量的以天然气和太阳能为主的绿色能源，并随之提高了产品质量和服务需求，使能源市场面临着日趋激烈的竞争。而供电企业目前还缺乏市场竞争意识和风险意识，缺乏有效的市场营销管理手段，对企业市场份额产生了严重的影响。

2.2营销管理信息系统建设滞后，电力营销人才匮乏

信息化时代的到来，信息化管理已经成为现代供电企业经营管理的重要手段。而纵观供电企业的整体现状，还没有构建完善的营销管理系统，因此还有很多技术漏洞和安全隐患存在。尤其是相应的信息化管理人才匮乏，对企业的发展形成了严重的阻碍。通过对供电企业的调查显示，一些供电企业尽管构建了完善的电力营销系统，但缺乏有效的利用率，同时还有一定的安全隐患存在，由此对电力营销的工作效率和质量，产生了一定程度的影响。

3新时期完善供电企业电力营销管理的对策

3.1思考用户需要

在有效的电力企业电力营销管理工作中，用户需求是电力企业中电力营销管理中最为重要的部分。在进行电力营销管理工作的过程中，贯彻用户至上的工作理念，不仅能有效的提升电力营销产品的销量，增加电力企业的经济收益，还能吸引更多的新用户，提升老用户的使用体验，使电力企业能稳定发展。在进行电力营销管理工作时，如果电力企业需要对电力营销管理方案进行改革和优化，首先要考虑的问题是用户需要，以用户需求为基础对电力营销管理方案进行优化，通过相应的方式迎合用户要求，将用户服务进行落实，以此确保电力企业发展的有效性和稳定性。

3.2 拓展居民市场

居民是营销的对象，关乎到电力营销进行的实际效果。企业要充分的拓展居民市场，逐渐增加电力资源在市场上占有的份额，不断的进行企业创新，研究出更加先进和精美的产品来吸引用户的眼球。除此之外，企业还要放低姿态，真正走进居民之家，了解居民的日常生活，宣传用电的理念，让消费者从内心认可电力消费，进而赢得居民的信赖，扩大营销市场，提高企业的经济效益。

3.3创新电力营销管理理念，符合时代发展需求

供电企业如果要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就需要及时更新电力营销管理理念，为用户提供优质的服务。将自身的市场份额逐渐加大，促进企业自身经济效益的大幅提高。为了满足供电企业发展过程中的各项需求，供电企业电力营销管理理念应符合市场经济发展的各项要求。新时期供电企业应以可持续发展为宗旨，以客户需求为主要目标，以市场为准则，促进供电企业的可持续发展，最大化的提高供电企业的社会效益和经济效益。

3.4加强培训，提高电力营销人员的综合素质

首先要制定科学合理化的培训方案，将重点放在对电力营销人员专业技能和专业知识的培训上，以此促进电力营销人员专业水平的进一步提高；同时，对营销人员的思想素质教育进行强化，使之树立正确的责任意识、服务意识，具有爱岗敬业的良好品质；最后，构建完善的用人机制，提高营销人员中高技能人才的比例，加强对营销人员的技能培训，鼓励营销人员自行进行学历教育，提高营销人员的综合素质，积极引进专业化的营销人才，具备较高的专业素质和较强的学习能力，懂经营、策划和法律，以此促进电力营销管理水平的进一步提高。

3.5提升服务质量，树立供电企业品牌形象

首先产品质量和服务质量，是供电企业开展科学营销管理的关键。为了保证电力产品的安全稳定性，供电企业应努力提升自身的科技含量和电力产品的质量以更好的满足不同客户的需求，使更多客户能对自己的电力产品进行应用。同时，为了能为广大用户提供更加优质的服务，还需要将供电企业的技术水平逐渐加大；其次，为了提升自身的经济效益，供电企业还应立足于市场行情，与自身的实际情况相结合，抓住市场的时机，制定优秀的营销管理策略；最后，加大电力产品的宣传，向客户展现电力产品的优势，以吸引更多的客户，抢占市场份额。

3.6电网支撑

一户一表和配网改造工作的推进是电力营销策略的基础，生产部门要适度超前发展电网以用电分析为基础，以保证电力供应的安全、可靠，开拓用电市场的一种障碍是缺电时期在客户心中造成的用电不可靠的心理，在电网改造以后要得到根本的好转。确保电网有充足的供电容量，满足客户对供电可靠性、供电质量不断提高的要求，从根本上保证电力营销。

3.7建立客户服务计算机管理系统

面向所有客户并具有全方位信息处理功能、迅速便捷的客户服务和规划并逐步建成覆盖整个营业区的计算机中心。实行网络、电话等电力服务联网，引进或开发一套全新的信息数字语音支持系统，融用紧急服务、电咨询查询、投诉举报、报装接电、营销指标和日常营业在线等功能于一体，对电力市场营销全过程实施计算机网络化管理和控制。

结束语

随着经济的发展和进步，也逐渐增加了社会各行各业对电力的需求，生产和日常生活中已经离不开电力，电力已经深入到社会的方方面面。为了提高客户的用电感受，必须提高供电企业的服务质量，就必须要开展有效的营销管理：积极开拓新的市场，积极转变营销服务理念，对电力营销系统进行优化，加大人才培养力度，促进营销团队整体素质的提高，创新服务方法。

参考文献：

[1]宋谦.供电企业电力营销策略分析[J].科技创新导报，2014，11（36）：205.

[2]張东.浅谈电力营销管理创新策略[J].中国高新技术企业，2014（36）：152-154.

[3]张红飞.供电企业中的电力营销管理策略[J].民营科技，2014（12）：101.

（作者单位：国网四川射洪县供电有限责任公司）