基于用户体验的百度移动端搜索引擎设计探析

刘铭瑶

（江苏师范大学，江苏 徐州 221007）

一、引言

近年来，技术创新不再只是硬件设备的技术革新，例如搜索引擎的创新发展开始关注以用户为中心、以人为本的开发理念。这就是美国学者唐纳德·诺曼提出的“用户体验”，指的是一个人在使用某一特定产品、系统或服务时产生的情感、态度和行为，包含用户与公司产品或服务交互过程中感受到的一切。[1]用户体验最重要的就是以用户为中心去思考人机的交互，包括人机交互与使用移动端搜索引擎时的操作、体验、情感、意义与价值，以及用户对于移动端搜索引擎的功能、效率、易用程度的感受，因此用户体验在本质上可以视为一个人对于移动端搜索引擎的主观感受与主观想法。目前，百度仍采用了传统的CPC商业发展模式，即由PC端导向手机端，依靠其PC端搜索引擎的积累来发展移动端搜索引擎，百度根据移动端用户不断变化的使用情况，以及变化发生背后的情境与脉络，针对不同用户提出了不同的搜索方式，不断优化和调整移动端搜索引擎的发展。

二、移动端搜索引擎设计现状

移动搜索是以移动设备为终端，通过链接互联网迅速地进行信息资源的搜索。相比传统PC端的搜索引擎，移动端搜索引擎更携带，而且当下许多专项功能强大的手机APP的开发使得移动搜索更加精确，同时，也使人们更加适应运用移动设备获取网络资源。移动端搜索引擎的核心集中在“移动”的概念上，使移动搜索的目标更加精准，特别是通过手机定位系统能够获取用户的地理信息，为用户提供针对性的信息资源，同时还影响浏览信息推送的潜在用户，另外移动端搜索引擎存在更多的商机，对于企业而言，可以用比相对PC端更少的资金获得更大的商业效果。从用户的角度而言，移动端搜索引擎比PC端更具用户号召力，因为移动设备一般都是个人的，移动端搜索引擎根据每个用户的搜索习惯传播周边信息，更容易引起消费者的行为，达到更加直接的信息传播效果。

百度是全球范围内最大的中文搜索引擎，占领了中国移动端搜索引擎市场的半壁江山（图1）。随着移动互联网时代的到来，百度搜索引擎作为行业先领，率先完成了移动化转型，通过与传统PC端移动搜索的无保留连接，占领了更广阔的市场机遇。另外，百度的发展模式从完成人与信息的沟通扩展到更加关注人与服务的互动，用户可以通过百度移动端产品直接获得访问服务。百度搜索主界面的设计包括搜索区、内容导航区、信息切换区和功能导航区，整体界面设计很简洁，并配有个性化设置功能，为用户提供更加个性化、智能化的优质搜索体验。2012年，百度推出了多终端移动搜索布局，搜索入口点不仅包括网络移动搜索、百度移动搜索应用，还设计了手机浏览器、WAP站等嵌入的手机搜索框等。不同的搜索服务更加方便用户能够根据当下的需求从多个渠道获得畅快、完整、精准的移动搜索服务，突出了百度在进入互联网时代后在产品设计、技术、应用上的突破与转变。

目前百度移动端搜索引擎产品包括百度、百度浏览器和百度极速版。[2]百度APP是百度为方便手机用户随时随地使用百度搜索服务而最早推出的一款产品，结合了搜索功能和智能信息推荐，根据移动端用户的需求特点设计了丰富实用的搜索功能与服务，包括智能文字搜索、语音搜索、图像搜索等多种搜索方式，利用百度最优质的搜索资源，集合了多元化的内容，能够满足用户基本的搜索需求，更便捷地帮助手机用户迅速找到信息，并且提供个性化的资讯，让搜索结果更精准。百度浏览器是百度推出的一款全方位的移动端浏览器，在满足浏览网页来获取信息的同时还添加了阅读小说、观看视频等其他产品，发挥百度的产品优势给用户提供了更全面的浏览方式，带给用户更舒适的互联网搜索体验。而百度极速版的用户群相比前两种产品较小，它的特点是占内存少，同时性能也高，方便小容量手机的流畅使用，主要包括极速搜索、定制资讯、热门频道、个性定制等百度核心功能，在设计上更加注重不同用户的体验，更加注重搜索的便捷。

图1 中国移动端搜索引擎的市场份额占比统计图（截至2018年3月）

三、影响移动端搜索引擎用户体验的因素

移动端搜索引擎的用户体验主要来源于使用搜索引擎浏览网站或接受服务的过程中为用户带来的主观感受，而在移动搜索引擎营销中涉及了不同利益相关者的不同感受，从营销传播到品牌服务再到视觉设计等方面都是提高用户体验的重要因素，因此，在设计搜索引擎的时候必须同时考虑到市场、品牌和设计三个方面的因素，这就要求市场营销人员、品牌推广人员以及设计团队充分考虑用户与搜索引擎的互利共赢关系。[3]提高用户体验为移动端搜索引擎提供了发展方向，通过用户的考察覆盖到所有利益相关者的利益，使移动端的搜索引擎更容易使用、让用户乐在其中的同时激发更大的商业潜力。在移动端搜索引擎中有许多因素可以影响用户的实际体验，包括搜索功能、视觉设计以及用户状态。

搜索功能是移动端搜索引擎的核心技术，也是影响移动端搜索引擎用户体验的主要因素，功能的全面性直接影响到用户的使用率问题。[4]首先，移动端搜索引擎的加载速度是用户可以明显体验到的一个因素，速度慢会导致用户放弃使用产品，因此设计移动端搜索引擎时也要尽量提高加载速度。其次，移动端搜索引擎的布局必须简洁清晰，从关注用户的视觉体验出发，考虑布局的内在关系，每一层次的分类要有逻辑连续性，避免重复和错漏。另外，链接也是用户在体验网站之间相互流通性的重要因素，要做到能让用户在移动端搜索引擎也能实现各个独立网页之间的顺利跳转。同时还要筛选链接的质量，优质的链接可以提高用户体验的程度，还可以增加移动端搜索引擎的搜索质量。相反，如果出现空链接、错误链接或者无效链接，能够直接影响到用户的访问情绪，如果不及时处理与更新会降低用户的信任度，阻碍移动端搜索引擎的长期发展。最后，搜索内容的更新与维护也非常重要，如果用户访问的信息是很久之前更新的内容，会减少用户的搜索频率，搜索引擎内容的更新与维护是对用户最好的反馈。

在满足用户最基本的功能需求的基础上，需要进一步思考移动端搜索引擎的视觉设计，视觉设计的目的是展现一个产品或者企业的视觉形象，使产品产生吸引力，吸引用户愿意尝试产品，通过视觉创造出用户的“黏度”。在移动端搜索引擎的视觉设计时，首先要解决易用性的问题，要让用户通过视觉感知就知道如何运用。接下来，设计的下一个方向就是亲和力，在与用户沟通过程中要注意细节问题的处理，能够体现移动端搜索引擎的友好。最后就是搜索引擎的整体设计，扁平化的树形结构更易于信息的抓取，页面布局应突出重点，主次分明，充分运用图文编排的艺术清晰地展现信息，另外，导航页面的设计要层级分明，体现交互性的特点，图片和文字的比例要协调，合理运用色彩，确保用户浏览的舒适。

用户状态也是影响移动端搜索引擎用户体验的重要因素，由于移动设备屏幕尺寸不会太大，因此，移动端搜索用户相比PC端搜索用户更加关注搜索结果的直接获取，根据对移动搜索结果的调查与分析，移动端的用户很少持续翻阅搜索结果的界面进行信息搜索，排名靠前与靠后的信息点击率差距较大。因此，移动端搜索引擎应以用户为中心，置身于用户的使用状态中，通过数据调查和分析，发现用户的实际需求和潜在需求。通过多种创新的技术和产品，促进移动端搜索引擎服务的优化。用户的使用环境、时间、搜索成本、目的方向等不同的状态都会影响用户的体验。通过色彩、声音、图像、文字内容、网站布局等视觉设计的呈现，到用户使用、交互过程中的体验，设计的舒适性要贯穿在移动端搜索的浏览、点击、输入、输出、阅读的过程给访客产生的体验中。

四、基于用户体验的移动端搜索引擎优化策略

移动端搜索引擎在世界各地越来越流行。如何让移动端搜索引擎更适合移动设备的发展特点，根据用户在移动领域的搜索体验优化移动搜索引擎的设计，是未来移动端搜索引擎设计需要考虑的核心问题点。基于前面对于移动端搜索引擎的初步分析，提出了从整体发展规划到具体设计内容的基于用户体验的移动端搜索引擎设计的策略。

首先要基于搜索引擎的发展目标和用户需求提出战略性的整改规划。明确企业与用户双方的目标，规划基于用户体验各方面的设计战略。[5]其次，移动端搜索引擎要对自身和用户的要求有一个清晰的理解，以确定如何实现所有优化的目标。将用户的需求和目标转化到搜索引擎提供给用户的内容设计中，确定了优化设计的范围。由于移动设备的显示条件限制，对于目标关键词的选择也不同，因此，要根据核心关键词设置一些与内容相关且精准的提示短语，方便提高用户在搜索时的速度。另外，地点是移动端搜索关键词的重要来源，移动端搜索引擎的地区优化也是必不可少的。再次，需要考虑移动端搜索引擎的信息搜索结构与交互设计。切合移动端用户的行为习惯，构建信息搜索的筛选机制，依据网站的排名、收录量等作为参考，并及时对链接的网站进行检查，最重要的是安全性、真实性、完整性以及成本问题，不断增强用户黏性和体验。接下来，需要优化更详细的界面、导航和信息的设计，进一步提炼战略结构，合理设置移动端搜索引擎的交互性内容，运用不同操作效果的设计并且及时解决在操作中遇到的问题。最后，在用户最先感受的移动端搜索引擎的视觉设计问题上，恰当的视觉设计能更好地使移动端搜索引擎的功能与美学相结合，以更好地实现包括前几个方面在内的所有目标。根据内容定制页面的视觉设计，考虑移动设备操作的特点，保证移动端搜索引擎的简洁性，控制图片显示数量与质量，避免广告窗口的弹出，进而大大提高搜索速度。

五、结论

在技术创新时代，搜索引擎越来越关注用户体验的实现，从战略层将未来发展方向从提高技术转向提高用户体验，只有满足用户体验，才能真正实现搜索引擎的价值，搜索引擎也能够长期生存与发展下去。未来，百度在发展移动端搜索引擎的道路上，用户体验是左右设计与优化方向的重要因素，提高移动端搜索引擎用户的体验效果，不仅可以提升百度在用户心中的品牌形象，而且能为百度带来更多的商机，实现更高的企业价值。