医院后勤信息化管理的现状与发展策略

黄镪

[摘要] 网络时代的到来，信息技术在社会生产生活中的应用越来越广泛，其在医院后勤信息化管理当中的应用对创新原有的管理方式，提高医院后勤管理效率，促进医院后勤管理工作质量的提升等具有重要意义。现阶段我国多数医院后勤信息化运营时间有限，运行模式尚不成熟，信息化管理现状问题较多，医院后勤要结合信息化管理的现状，制定相对完善的解决策略，以此来促进医院后勤管理的健康发展。

[关键词] 医院后勤;信息化管理;现状;发展;策略

[Abstract] With the advent of the network era， the application of information technology in social production and life is more and more extensive. Its application in hospital logistics information management is to innovate the original management mode， improve the efficiency of hospital logistics management， and promote the logistics management of hospitals. The improvement of quality and so on is of great significance. At present， the logistics operation time of most hospitals in China is limited， the operation mode is not mature， and the status quo of information management is more. The hospital logistics should combine the status quo of information management and formulate a relatively complete solution strategy to promote the healthy development of hospital logistics management.

[Key words] Hospital logistics; Information management; Status quo; Development; Strategy

医院后勤信息化管理的建设对于提高后勤管理效率，优化后勤工作效果，规范后勤工作的方式等具有重要的意义。从当前医院后勤信息化现状来看，信息化管理程度和信息化使用率较低，在管理过程中存在很多制约性因素。因此，在医院后勤信息化管理的建设过程中，需要后勤保障部门提高对信息化建设的重视，制定科学的信息化管理目标与方法，注重信息化人才的引进与培养等，切实提升医院后勤信息化的管理水平，更好地发挥医院后勤部门的保障性作用。

1  医院后勤信息化管理目标与重要性概述

1.1  医院后勤信息化管理目标

在医院后勤管理中信息化管理主要目的是要将后勤管理部门中分散的、不完整的信息内容整合成一个完整的信息模块，这样在后勤管理工作中能够促进医院后勤工作质量与服务水平的提升。另外，医院后勤管理信息化的建设，也能够降低后勤工作的复杂性，提高后勤工作的规范性，为医院的医护人员和医院患者提供更加完善的后勤保障服务。

1.2  医院后勤信息化管理的重要性

医院后勤工作的主要服务对象包括医院的医护人员和就医的患者，所以后勤服务内容相对广泛，传统的后勤管理方式弊端层出，信息化管理的应用优势越发明显，其在医院后勤管理工作中的应用对提升工作效率、加强人员与资产管理、管理制度的完善等方面发挥了重要的作用，以下进行具体阐述。

（1）信息化管理对后勤工作效率的提升具有重要作用。医院后勤信息化管理工作的开展能够省去以往手工记录、层层审批、逐级签字的操作流程，利用信息化技术可以在互联网上完成工作流程，促进工作效率的提升。

（2）信息化管理对医院后勤管理制度的完善具有重要作用。信息化管理方式能夠将传统的人工化管理方式转化为数字化管理方式，使管理工作更加精细化和全面化，完善后勤管理制度，促进后勤管理制度功能的发挥。

（3）信息化管理对医院人员与资产管理具有重要作用。①通过信息化管理可以对医院后勤人员的信息和数据进行随时抽调，利用这些信息对后勤人员展开相应的培训与考核，提高他们的工作效率和水平，使医院后勤人员管理更加科学化。②通过信息化管理能够使医院的资产管理更加清晰，有利于对医院各部门的资产状况进行了解，为医院的资产盘活与重组提供更合理的依据及更有效的解决方案。

2  医院后勤信息化管理的现状与问题分析

2.1  医院对后勤信息化管理的重视程度不高

医院后勤信息管理方式是随着医院信息化发展而产生的，但在管理工作的实际开展中，管理人员受以往管理方式和习惯的影响，在实际管理过程中存在重视程度不高的现象。医院后勤管理主要侧重于日常工作的管理，其中包括医院物资的发放、水电的维修和器材资源的管理等多个方面，这些日常性的问题与信息化管理之间的联系性较小，使得医院后勤人员对信息化管理存在忽略的现象。另外，在医院后勤人员队伍的建设上，认为信息化管理的引用与应用意义不大，忽视工作人员信息化管理素质的提升等，严重地影响了信息化管理的建设步伐。

2.2  医院现行的后勤信息化管理模式滞后

在当前的信息化时代，信息化管理是医院后勤工作的必然趋势，但是医院后勤工作长期受传统管理模式的影响，使得医院后勤管理仍然依赖于行政命令，信息化管理的应用价值不高。另外，在医院后勤管理建设过程中，管理人员对信息化管理所蕴含的经济价值认识不到位，在人员岗位安排上缺乏精简意识，从而造成了后勤人员系统冗杂，作流程繁琐等，这些都严重影响了后勤管理人员的工作效率和质量，造成了工作散漫拖沓等现象。

2.3  医院后勤信息化管理人才较为欠缺

信息化管理在我国的起步较晚，相关从业人员的素质尚不完善。在医院后勤信息化管理当中专业性管理人才的缺乏是制约信息化管理系统建设的重要因素。简单来说，目前医院后勤保障部门人才队伍建设在信息化水平上的整体素质较低，对于信息化管理模式与运行流程的操作存在一定的欠缺性，缺乏具备专业能力、管理能力以及公关处理方面能力的优秀人才，以及对后勤人员的管理与培训力度不足，这些都为医院后勤管理工作的开展埋下了重大隐患。

3  医院后勤信息化管理的发展策略

3.1  加强对医院后勤信息化管理的重视程度，构建信息化业务管理体系

在医院后勤信息化管理工作的开展过程中，需要提高后勤乃至医院所有部门对信息化管理的重视程度，尤其是管理层要对信息化管理的意义与重要价值有深刻的认识，并在信息化管理的建设过程中给予相应的支持，保障后勤保障部门能够引入先进的信息设备和专业化的管理人才，从而加速医院后勤信息化管理的建设步伐，构建完善的信息化业务管理体系。首先，要制定明确的后勤信息化目标，保证所制定的目标与医院的发展方向具有一致性。其次，后勤信息化管理的建设不仅要凸显其在工作质量提升，工作效率提高等方面的优势，也要突出其在成本优势等方面的作用，从而使医院真正地认识到信息化管理的重要性，为医院提供更加周全的后勤保障服务。

3.2  充分利用信息化管理的功能，保证医院各项设施的安全运行

医院后勤保障部门是为整个医院服务的，所以需要建立起能够覆盖整个医院的监控与报警体系，利用信息技术的优势，对医院的关键岗位和重要位置、设备等进行实时地监控与管理。通过后勤监控网络体系的建立，有利于对医院各部门的设备运行情况、岗位工作情况等进行实时的监督，也能够对医院的水电系统、供暖制冷系统等进行全面监控。在此过程中需要在医院的机房、电梯和锅炉房等安装报警设备，对医院后勤的各个方面进行实时监控，做好提前预警，发现问题时能迅速解决问题，促进医院后勤工作效果的有效提升。

3.3  强化对医院后勤人员的信息化管理，建立专业化的信息管理队伍

在医院后勤信息化管理工作的开展中，管理人员的素质直接影响了后勤管理的效果和质量，在医院后勤信息化管理建设过程中，要加强信息化人才的培养与引进，并对后勤岗位人员进行信息化技能的培养，提高现有工作人员的信息化素养，从多个方面引入有能力的复合型人才，以此来促进医院后勤工作质量的提升。

医院在进行后勤信息化管理工作的开展时，要与医院整体的发展战略结合起来，建立并落实与信息化管理相关联的规章制度等，推进医院后勤信息化管理工作的全面开展。另外，在实践工作中还可以将后勤信息化建设与员工的绩效考核结合到一起，提高员工对信息化管理的重视，并调动员工的工作积极性与主动性，从而促进医院后勤工作的精细化开展。

3.4  坚持为患者服务的工作思想和核心，完善医院后勤信息化保障体系

医院最主要的功能就是为患者提供医疗卫生服务，所以医院后勤信息化管理工作的开展应该坚持为患者服务的工作思想和核心，从多个方面完善医院后勤信息化保障体系。首先，可以利用信息化系统为患者提供更加方便的就餐服务。其次，在医院门诊和住院等部门要利用信息化系统为患者提供引导、向导等功能，帮助他们节省就医时间。再次，可以利用信息化系统为患者建立一卡通服务，利用一卡通可以实现门诊、住院、用餐、医院超市购物、门禁管理等多个方面的服务，使患者获得更加便捷和满意的医疗服务体验。

4  结语

综上所述，医院后勤信息化管理工作的开展是一项长期而艰巨的任务，在后勤信息化管理建设过程中，要从整个医院的战略布局出发，对信息化管理的建设进行精准谋划，确保后勤信息化管理机制的有效运行。受当前信息化大环境的影响，多数医院都已经认识到了信息化管理在医院后勤工作的重要性，也尝试在医院后勤工作中应用信息化管理的方式，但是由于信息化管理工作在建设过程极易受到思想观念、管理方式、運行成本、人才素质等方面的影响，实际的开展效果尚不明显。因此，未来医院后勤信息化管理工作的开展，必须改变从领导者到一线员工的认识，提高他们对信息化管理的重视，接纳并应用好信息化管理技术，从而创新医院后勤工作的局面。

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（收稿日期：2019-01-23）