“互联网+”思维下环形陶瓷定制系统的创新研究

龙 洲，典毅冰

(景德镇陶瓷大学，江西 景德镇 333403)

0 引 言

经济市场新的发展动向是在供给侧多做文章,引导企业以消费意愿为信号，从创意设计、品种花样、个性化、品牌质量等方面提高消费品供给能力和水平，实现供给和需求的“无缝衔接”。近年来，随着互联网的发展，消费者从面对形态多样的消费品，到对消费品提出了更高要求的转变，意味着互联网消费升级时代的到来。供给侧改革为行业实现转型升级提供了重要机遇，[1]对各行各业来说，满足消费者个性化与品质化的需求已成为互联网背景下经济发展的核心。就陶瓷定制行业而言，如何满足顾客的个性化定制需求，为消费者提供更多的陶瓷器型以及图案装饰，让消费者在定制过程中充分享受私人订制的体验，是陶瓷定制行业首要思考的重要问题。

1 陶瓷定制市场现状分析

陶瓷定制就是生产者按照需求方的要求进行符合客户需求的设计、选择、更改、生产的一种生产方式。目前市场上的陶瓷定制模式是以线性结构为主，生产商提供器型，供应商提供给消费者供其选择，最终销售给消费者。这种陶瓷定制模式是最初级的线性模式，见图1。

图1 目前的陶瓷定制模式Fig.1 The current ceramic customization model

从预订方式和制作方式两个方面对线性定制模式进行解析，可以更加清晰地理解该模式的核心内容。预定方式可分为线上预订和线下预订，制作方式分为机械印制与手工绘制。根据预订方式和制作方式的交叉组合，可以把线性定制模式下的陶瓷定制类型大致分为四种：线上+机械印刷、线上+手工绘制、线下+机械印刷和线下+手工绘制，而这四种定制类型由于其本身模式的限制又各有弊端。

第一种线上+机械印刷：图案形式呆板、器型种类单一。原因在于商家利用打印机喷墨打印的技术和贴花的工艺直接把消费者提供的图片印到杯子、盘子等器具上，为了使图片的转印符合机器的印制条件，大多为直筒型杯碗或有一定平面的盘子。这种模式下的产品虽然具有陶瓷定制的特征，产品表面的图案被赋予了其独特性与个性，但是这种简单的打印同时也让图案变得呆板，不具艺术性。

第二种线上+手工绘制：题材有限，可供选择少。这类线上商铺是线下手工艺者以散户形式经营的，只是以网络为平台，并不能充分利用互联网的工具性进行创新与发展。而且这类订制内容多以花鸟画、风景画等限定性题材为主，更像“命题作画”。并且陶瓷绘画作为陶瓷艺术和绘画艺术的结合体，是一门具有较强工艺性的艺术形式，需要考虑画面与陶瓷器型的结合。[2]消费者的选择权被局限这些限定素材内，降低消费者的满意度。

第三种线下+机械印刷：同质化现象严重，造成审美疲劳。这种定制方式多存在于旅游景点、公园、摄影工作室等地方，制瓷区之外由于运输和资源选择的因素限制了消费者可挑选的器型，多以杯子为主。这造成了景区产品类型单一和同质化严重的现象，导致消费者审美疲劳。[3]

第四种线下+手工绘制：受区域范围限制较大，难以接触到更多的消费者。陶瓷个体工作室的日用陶瓷创作特色即是中小批量生产，具有很强的工艺性，个性化定制程度相对较高，这种定制途径相对于线下+机械的定制模式，受众范围更加狭窄。因为不仅要依靠产瓷区提供的器型，还要有陶瓷绘画技艺的技术人员。消费者难以精确寻找到能绘制出自己想要的风格的画家或工作室。并且线下手工绘制的人员比较分散，绘制作品的质量和数量均有限，不能充分面向有相应需求的广大客户。

目前的陶瓷定制行业仍是处于初级阶段，本身的发展也存在着很多的问题。陶瓷本身是劳动密集型产业，研发要求不高且技术入门门槛较低，只要有足够的资金，很容易能够投资生产线开展生产。所以产品之间同质化严重，互相抄袭、恶性竞争也常有发生。因此，通过设计的手段，是提高定制化产品的质量水平、完善定制化产品的设计及生产模式的有效途径。

2 创新型环形陶瓷定制系统的提出

我们可以简单地把“互联网+”理解为“互联网+各个传统行业”，但这不代表二者单纯的叠加，而是一种深度的融合，在交互碰撞中生成新的生态，是一种“化学变化”。除了“化学变化”，还有一种是“物理变化”。物理变化是指保留企业原有的运营模式，通过互联网的渠道和平台创造新的增长点，在这里，互联网只是作为工具。[4]目前的陶瓷定制市场还是把互联网作为工具，处于“物理变化”的阶段，并没有和互联网进行深度的融合，碰撞出新的生态。而且这种“物理变化”是属于线性的定制模式，消费者只能被动的选择商品。互联网时代需要的是以消费者为中心的定制模式，提升消费者在定制过程中的体验是重中之重。

在互联网时代不止让消费者通过购物平台获得想要的产品，更注重的是用户在消费过程中的消费体验。好的体验离不开对体验的设计,只有将体验设计融入到全新的商业模式中,才能让商业行为更加贴近顾客。[5]体验营销注重深层次的顾客导向,在激烈的市场竞争的环境下，抓住用户的感受便等同于抓住了成功的可能,这是新经济时代的一种创新的商业模式,是现代企业创建竞争优势的选择。[6]针对于线性陶瓷定制模式所存在的问题，设计以消费者为中心的定制系统提升用户的消费体验是陶瓷定制发展的趋势使然。我们给这种以消费者为中心的定制系统命名为环形陶瓷定制系统（见图2）。在环形定制系统中，以互联网为基础，消费者处于整个定制系统的中心。消费者可以和设计师与工艺师进行沟通交流，提出自己的设计要求，充分享受一对一的私人定制体验。环形定制系统和线性定制模式相比，主要体现在以下三个创新点。

创新点一：构建专属陶瓷定制平台可以提高消费者获取信息的准确度。目前的互联网陶瓷定制市场以其它的互联网购物平台为基础，只是简单的在平台进行售卖。购物平台的海量信息会极度弱化消费者的定制体验。个性化定制需要精确的客户数据，消费者浏览过的数据经过后台的分析可以帮助消费者更快地锁定消费意向。对陶瓷定制的互联网平台而言，数据的收集和分析可以更好地、系统地对陶瓷定制平台提出改进的建议，进而提升用户体验。

创新点二：装饰图案经过设计师的设计和工艺师的绘制，可以增强消费者所购买作品的独特性。消费者将照片上传到平台，可以通过文字、语音、视频的沟通方式向设计师提出设计要求。设计师根据设计要求在电脑上创作绘制样稿，然后交由消费者挑选满意的样稿。在这个过程中消费者面对的是真实的设计师与瓷绘师，沟通交流的方式也如同日常生活中的交流一般，消费者能充分享受私人订制的服务乐趣。其次经过客户挑选满意的设计样稿之后，瓷绘师把样稿手工绘制到瓷器上面。并且瓷绘师不止是简单的绘制，而是根据客户挑选的样稿和器型，结合陶瓷器型的特点，在器物的不同部位选择适合的陶瓷绘画工艺（如器皿内部采用釉下彩绘，外部可采用釉上绘制形式）绘制在客户选定的器皿上。这样的绘制方式保证了作品的独特性。

创新点三：线上线下结合的定制途径，使得消费者可选择器型更加多样。总结起来，主要有以下四种途径：第一是与各地优秀的陶瓷体验馆进行签约合作，消费者可以通过线上下单，平台为消费者推荐距离近的优质线下店铺，消费者可以通过店铺的帮助亲自制作自己想要的陶瓷器型；第二是挖掘市面上优良瓷器的供应商，并与其签约合作，大量采购其生产的陶瓷坯体，在平台上为消费者展示，让消费者在陶瓷器型方面有更多的选择空间；第三是通过加盟互联网平台的设计师和工艺师，自主设计和生产平台的专属陶瓷器型，有别于市面上已有的陶瓷器型，为消费者提供较为独特的陶瓷器型。同时消费者也可以提出需求，通过互联网平台和设计师与工艺师进行沟通，平台协助设计、改良及制作；第四是与国内开设陶瓷设计专业的学校进行合作，以资助毕业设计和购买版权的灵活形式，获取优秀毕业作品的设计使用权与成型模具，从而保障陶瓷器型的丰富性。

图2 环形陶瓷定制系统Fig.2 Annular ceramic custom manufacturing system

环形陶瓷定制系统与线型的陶瓷定制模式有着本质的区别。环形陶瓷定制系统以互联网技术为基础、专属陶瓷定制平台为依托对陶瓷资源、人才资源进行整合。在整合陶瓷资源方面，通过互联网平台的品牌优势、技术优势、管理优势、资金优势和规模优势等，对陶瓷生产行业进行产业重组，起到对陶瓷定制行业内企业资源整合的作用；并且在线下制作陶瓷器型阶段，陶瓷定制平台起到整合线下陶瓷体验馆的作用。在体验馆与平台合作的同时，平台亦可以通过整合的陶瓷技术资源帮助各地体验馆进一步发展，达到双赢的目的。在整合人才资源方面，平台连接国内开设陶瓷相关专业的高校，为优秀的陶瓷设计与工艺专业的在校生、应届毕业生提供兼职、就业的机会。在促进学生就业的同时，也可以带动各个地区人才之间的交流与合作。通过消费者在平台的交易数据和记录，可以整合不同年龄段消费者所占的比例，以及各年龄阶段消费者喜好的器型、装饰风格等数据，经过整合的这些信息可以反过来为平台的发展提供指导。

3 环形陶瓷定制系统的流程设计

为了方便读者能够清晰地了解陶瓷定制的流程设计，以作者在第四届中国“互联网+”大学生创新创业大赛的参赛项目“绘有幸福瓷—中国首家幸福瓷绘深度定制服务平台”为例进行陶瓷定制流程设计说明。

幸福和人们的生活息息相关。所以，以幸福主题为例进行说明分析，能够帮助读者更清晰地了解整个定制流程（见图3）。根据日常生活中与幸福相关的内容，按照主题划分可分为爱情、亲情、友情、师生情四大主题。第一步“选择幸福主题”，消费者在平台选择符合自己期待的幸福主题。第二步“上传幸福照片”，通过上传界面上传与主题相关的幸福照片。第三步“选择幸福风格”，消费者选择设计稿的风格，有古典、现代、和卡通三种风格，通过配上样图，消费者即可明白所选风格的概况。第四步“选择设计师”，点击设计师头像可以了解设计师的个人信息以及擅长内容。选择心仪设计师之后，平台另一端接到消费者提交的信息以后，对应设计师会与消费者进行沟通交流。沟通的方式有语音、文字、视频三种，让消费者充分地体验私人订制的服务。设计师会在短时间内提供设计样稿，消费者在样稿内选择意向方案，然后根据需要选择陶瓷器型。接下来设计师与工艺师进行沟通交流，工艺师在器皿上绘制消费者的意向方案。工艺师会在平台不断上传绘制进程，消费者可以在相应界面通过观看视频的方式查询绘制进程。最终，工作完成以后作品以物流的方式寄至消费者手中。前往线下陶瓷体验馆亲手制作陶瓷器型的消费者在制作结束以后，体验馆会通过物流的方式把消费者亲手制作的陶瓷通过物流的方式邮寄到平台，再由平台瓷绘师进行绘制。整个过程设计师、工艺师以及线下陶瓷体验馆都以消费者为中心，让消费者充分享受私人订制的乐趣。

图3 陶瓷定制流程设计Fig.3 Ceramic customization process design

4 结 语

基于互联网平台的陶瓷定制创新是陶瓷产业发展的趋势，在消费者追求个性化定制的需求下，加入设计与工艺的力量也是实现传统陶瓷定制行业转型升级的关键因素。文中所构建的以消费者为中心的环形陶瓷定制系统，深度整合了陶瓷定制的人才资源、陶瓷资源，构建了全新的商业模式，打造一个完整的产品、服务和信息流体系。在提升消费者定制体验的同时，精准、系统地实现陶瓷定制行业的转型升级任务。