高职辅导员谈心谈话工作的问题与对策

陈香

【摘 要】本文阐述高职辅导员谈心谈话工作的问题与对策，针对当前高职辅导员谈心谈话工作中存在的未能贯彻“以人为本”的教育理念、忽视学生的个体差异性、谈心谈话不能与日常管理工作结合起来等问题，提出对策建议：谈心谈话工作中贯彻“以人为本”的教育理念;建立良好的师生关系模式;谈心谈话与解决学生实际困难相结合;加强学习与培训，提高谈心谈话技能技巧。

【关键词】高职辅导员  谈心谈话  问题  对策

【中图分类号】G  【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2019）04C-0090-02

建设教育强国是中华民族伟大复兴的基础工程。教育要有新的发展，高职辅导员要有新的作为。开展谈心谈话工作是高职辅导员日常教育管理的重要手段，但在实际工作中，高职辅导员谈心谈话工作仍存在一定的问题。辅导员须从自身的实际情况出发，发挥自己的长处，找到自己的短板，不断修炼内功，提高谈心谈话工作的实效性。

一、高职辅导员谈心谈话工作的重要性

2016年全国高校思想政治工作会议指出，做好高校思想政治工作，必须坚持正确政治方向，做到“以人为本”、立德树人。谈心谈话工作是高职辅导员开展学生思想政治工作的重要手段之一，要做到“以人为本”，就要在日常教育管理中，建立良好师生关系，帮助学生解决问题。与学生交谈是辅导员的基础工作，学生通过交流感受到辅导员交流时的谈话内容、声音语调、行为举止、表情语言等方面信息，潜移默化地内化在心里;辅导员则通过谈心谈话了解学生的行为表现、思想动态、内心世界。辅导员处理日常事务，解决学生存在的问题，为学生答疑解惑，疏导心理问题，这些工作都需要辅导员掌握谈心谈话的方法和艺术。辅导员要从学生实际出发，了解学生人格特质，看到学生的个体差异，做到因材施教，实现教育的精准性。师生交流中辅导员不仅能了解学生需求、存在困惑、学风班情，还能发现自身工作有何问题和误区，调整工作方法，促进学生进步，这是师生相互了解的过程，对师生双方成长和发展都有促进的作用。

二、高职辅导员谈心谈话工作中存在的问题

（一）未能贯彻“以人为本”的教育理念。“以人为本”“尊重学生”是辅导员应有的工作理念，但是在实际工作中有的辅导员会不自觉地表现出“家长制”作风，主要表现为批评、说教、灌输式地谈话，以居高临下、必须服从的口吻向学生灌输道理，直接告诉学生什么是对错，应该如何做，不应该怎样做。有的辅导员在谈话中说得多，听得少，不愿意倾听学生的心声，不把学生当成地位平等的朋友，失去与学生进行深度情感交流的机会，导致学生对辅导员表面听从，背后排斥，不利于学生成长成材。

（二）忽视学生的个体差异性。学生因个体个性和家庭、成长经历等因素的影响，不仅有群体共性，同时也存在着很大的个体差异。辅导员在与学生谈心谈话时没有达到预期的效果原因之一就是在谈话中忽略学生的个体差异，即对每一名学生、遇到的每一种问题都采取相同的谈话方式。辅导员未能在掌握学生基本情况和个体需求的基础上与学生谈心，因而就很难针对学生的个体差异和所遇到的问题，探索转变谈话方式、调整谈话次数、运用谈话技巧，最终也很难真正帮助学生解决问题。

（三）谈心谈话不能与日常管理工作结合起来。教育与管理不可分割，但辅导员往往将谈心谈话与日常管理工作分离开来。辅导员经常存在的一个问题就是没能与学生进行及时、有效的谈话，其原因主要是忙于学生日常管理事务，时间安排不过来。大多数辅导员都存在工作任务重、工作压力大等问题，学生日常事务管理已经用去大部分的工作时间，很难抽出时间和学生谈话。有的辅导员没有把握谈话的最好时机，在问题发生之前不能预判和安抚学生，出现小问题时不能及时化解矛盾，甚至在问题变得严重后不抓住有利时机对症下药，致使学生的小问题变成大问题，甚至影响到学生的安全稳定。

三、对策建议

（一）谈心谈话工作中贯彻“以人为本”的教育理念。辅导员需要在谈心谈话工作中贯彻“以人为本”的教育理念。从新生入学开始，辅导员就要深入学生宿舍、课堂、班会、团课、活动中，了解学生情况，帮助学生解决实际困难。在优秀班干部、助学金、“三好学生”评选以及勤工助学等方面，辅导员要做到公平、公开、公正，不偏不倚，处理问题有理有节，有情有义。不仅对单亲、孤儿、贫困家庭学生、违纪学生要多些关注，还要注意教育面向全体学生，把握大局。比如校园出现学生网上不良贷款现象，有的学生因为贷款超出自己的还款能力，或者是遇到不良的贷款平台，被逼得无法正常学习和生活，甚至辍学，在这些问题未出现时，辅导员就要把教育工作做在前面。通过班会把网上不良贷款的现状、商家的套路、利息的算法、身边的案例等情况向学生说明清楚，还可以找人际关系比较好的学生谈话，了解班上有没有网上不良贷款的情况，出现苗头要及时制止，以防问题扩大到无法挽回的地步。

辅导员经常深入学生宿舍能了解学生生活情况，觉察到个别学生的人际交往问题，化解学生之间的矛盾。课间经常到教室了解学生的上课状态，可以了解学生对教学的适应性，学习方面存在什么问题，班风学情如何，对全体学生和个别学生的日常情况掌握越细致越能在谈话中有针对性地引导，增强谈话效果。

（二）建立良好的师生关系模式。良好的师生关系是建立在理解、尊重、关爱、平等和信任的基础上，古人云：“亲其师，信其道，爱其业”，说明良好的师生关系是保证教育教学质量的首要条件，是谈心谈话的基础。有的学生对老师有敬而远之、逃避退缩的心理，源于在以往的关系中受到多次心理伤害，对此，辅导员在谈话中要注意谈话的环境、谈话氛围、谈话时间，比如不在办公室当着其他老师同学的面谈该学生错误过失问题，而是另找谈话室谈话。辅导员到学生宿舍就像到朋友家，不能談违纪问题，多谈关心学生生活的话题。上学放学路上遇到学生进行的谈心谈话应是随意、亲切的，由学生自主发挥谈话内容。把握好谈话的氛围和谈话内容，能体现辅导员的尊重、接纳、共情、平等、真实的人格特质，让学生提升自我价值感，感觉师生关系的模式可以如此轻松愉快，这种体验和感受会让学生减少内心冲突，心理更自信。良好的体验和感觉在今后的人际关系模式中会自然地重现和应用，促进学生的人格发展。

（三）谈心谈话与解决学生实际困难相结合。如前所述，当前辅导员多数未能将谈心谈话与日常管理工作结合起来。实际上，在细致扎实的日常管理工作中，深入地了解学生情况，关注当下学生的需求、心理问题，主动找学生进行关怀性的谈话，深入学生的内心世界，与学生进行情感交流，与学生建立良好的关系，减少因出现问题找学生的被动谈话，有助于从“问题太多没有时间谈话”的被动状态中解放出来。

在实际工作中，高校辅导员要深入了解学生的困难，为学生解决问题，避免空谈和务虚。例如一名平时表现不错的学生突然提出退学，在约谈中慢慢了解到，该学生开学时在火车站被小偷偷了三千元钱，家里是单亲，经济非常困难，无力承担学费和生活费。在此种情况下辅导员首先要做的是通过谈话安抚学生情绪，对他的困境表示理解;接下来就要解决他的实际困难，可以先办理缓交学费的手续，再帮助他寻找、应聘勤工助学的岗位，最后指导他在评选助学金前准备相关材料申请助学金，争取能解决生活困难，继续完成学业。同时，在谈话中发现该学生不自信，思维模式是低自尊、容易内疚、以偏概全，这就需要辅导员用接纳包容的态度面对学生，对学生的帮助真诚、不附加条件。如果感受到学生过于感恩而内疚，则要及时化解心结，疏导情绪，减轻学生的心理负担，让学生体会师生的关系是平等和谐、无须回报，学生才能卸下包袱，自信轻松地成长。辅导员在解决学生的当前困难时不仅要关注学生当下的需求，还要用发展的眼光看待问题，了解学生今后的需求，为学生注入心灵的力量。

（四）加强学习与培训，提高谈心谈话技能技巧。一方面，随着社会发展，学生需求不断发生变化，学生呈现的问题也在变化，谈心谈话的内容也多样化，如正确地引领学生思潮、意识形态的谈心谈话，因学生家庭成员信邪教对学生产生影响而进行的谈心谈话，针对学生入党动机和入党愿望的谈心谈话，等等，这都需要辅导员储备更多的知识和经验才能做好谈心谈话工作。另一方面，学生从辅导员的肢体语言、表情动作、身体距离等都能接收到许多信息，因此，辅导员在谈话中需要运用多种谈话技巧，如少说多听、适时回应，鼓励学生持续表达自己的想法，在细微之处体现辅导员谈话艺术和人格魅力。因此，辅导员在工作中要不断探索谈话的艺术、方法，分析谈话过程，总结谈话的规律，了解学生、尊重学生，让学生感觉自己是被认可、被接受的，学生才能抛开顾虑、纠结，大胆敞开心扉谈自己的真情实感，以真实的心态面对老师，从而取得良好的谈话效果。学校层面也要加强辅导员队伍建设，经常开展辅导员业务能力專题培训，创造机会派辅导员外出学习并交流学习成果。辅导员要经常参加各种学习培训，主动与同事交流探讨，吸收团体的智慧和力量，在各方面不断成长，以适应新时代对大学生谈心谈话工作的要求。高职辅导员还要加强自身品格修炼，论语云：“其身正，不令而行;其身不正，虽令不从”，强调的就是教师品格对学生的影响。高职辅导员应通过实践，不断提高自身修养，形成良好的人格魅力，以身作则，给学生树榜样、立言行。

【参考文献】

[1]周璐.高校辅导员谈话的有效性研究[D].大连：辽宁师范大学，2013

[2]高娜.高校辅导员对大学生的谈心教育与工作对策研究[D].长春：吉林大学，2010（11）

（责编 苏 洋）