医院政工工作对医患关系的改善作用分析

殷晨曦

摘 要：医院是我国社会主义建设中一个非常重要的公共服务型机构，医院担负着提高人民群众生命健康水平的重任。医院日常工作中，医患之间的关系，是影响医院是否能够顺利开展工作，以及患者医疗满意度的重要影响因素，因此，本文主要通过研究和探讨政工工作在调节医患关系方面的作用，旨在寻求促进并改善现阶段医患关系的有效途径。

关键词：医院 政工工作 医患关系

在目前的医疗工作中，对于医患之间关系的管理，需要进一步加强。通过开展合理有效的政工工作，在日常医疗过程中，减少医患之间的纠纷，促进医患双方的和谐，从而提高医院的医疗服务效果，并提高患者的医疗满意度。

一、当前医患关系的状况

由于现代社会的进步与发展，人民群众必然会对医疗效果有着更高的要求。而在实际的医疗服务过程中，由于多种因素影响，使得患者可能存在着对医疗结果不满意的情况，甚至引起一些不理智的行为，导致医疗纠纷。频繁发生的医疗纠纷，不但直接影响了医院的正常工作，同时也给社会造成了很大的负面影响[1]。在当代的法制宣传之下，大多数的患者和医院之间的医疗纠纷都可以通过协商或者法律途径解决，但有一部分患者由于通过正常途径进行维权的意识较为淡薄，导致他们出现医疗问题后，容易采取一些暴力手段去维护自己的权益，使得医疗关系更加紧张，也易引起不必要的人员伤亡事故。另外，一些媒体为了吸引读者的关注，在没有进行详细了解的情况下，就贸然在媒体上宣扬医患之间的纠纷问题，使得社会舆论导向出现偏差，从而加剧了社会群众对于医院的怀疑和抵触，也不利于长远的医疗关系的缓和以及医院的有序工作。

二、医院政工工作对改善医患关系的重要作用

医院的政工工作，主要的核心内容就是有效的解决目前这种医患之间的不融洽以及不信任的关系，从而维护医院的形象和正常的医疗环境，同时也能够使患者的医疗满意度提升。通过大力开展并推动医院的政工工作，能够极大的提升医务人员的为患者服务的意识，在日常工作中严格要求自己，提高医疗技术水平。在发生医患纠纷时，能够运用有效的方法对患者进行解释以及劝导，从而改善现有医疗关系[2]。通过重视并推动医院政工工作，可以使医疗纠纷减少的同时，也能够树立正确的医疗维权意识，使患者能够通过合法的途径解决医疗问题，从而提高医疗服务的质量以及医疗事件的解决效率。通过高素质的政工人员，能够在医院和患者之间架起一道有效沟通的桥梁，使医院方面更加了解患者的需求，同时也能够使患者更加理解医院的工作，从根本上改善医患关系，提高医院的社会形象及核心竞争力。

三、有效开展医院政工工作的途径

（一）加强对医疗工作人员的心理引导

由于医院的医疗工作人员在日常工作中承担了比较大的责任，同时也承担着较大的心理压力。因此，在医院开展政工工作时，要密切关注医疗工作人员的心理健康问题。通过对医疗工作人员的正确心理引导，使其在面对患者不理智的情况时，能够正确的进行面对，并减少自身的冲动言语和行为[3]。在日常工作中，医疗工作人员每天要面对大量的患者，而由于患者的一些消极或者不良情绪，使得医疗工作人员的内心产生怀疑或者抵触的心理暗示，从而降低工作的积极性以及质量。因此，政工人员要重视对这些不良情绪及心理的及时疏导，使得医疗工作人员能够以积极的心态和饱满的精神去面对日常的医疗服务工作。

（二）通过医院政工工作促进医德医风建设

医疗工作者的服务意识以及为患者服务的精神，都直接影响着患者的就医体验，从而影响医患双方的关系。因此，医院的政工工作，要重视对医德医风的建设。通过在日常的医疗工作中，加强医疗工作人员的道德素质及职业素养的培养，使其在医疗服务中，能够以患者的利益为出发点进行医疗活动。在开展医德医风建设中，可以引入绩效考評机制，将医疗工作人员的医疗服务工作与奖惩措施相联系，从而督促其能够不断提升自身业务水平和医疗服务观念[4]。在医德医风建设中，还要拓宽医疗问题的反馈和沟通渠道，在日常医疗服务中，要对医疗工作人员的工作表现进行监督与管理，从而在医疗工作人员中树立正确的工作作风，并有针对性的开展思想教育工作，从而使医德医风建设真正落到实处。

（三）提高医疗工作人员的沟通技巧

医疗工作人员是直接面对患者的一线医疗服务者，在日常医疗工作中，与患者进行有效的沟通，能够较少医患纠纷的发生。因此，在医院政工工作中，要重视对医疗工作人员沟通技巧及能力的培养。在传统的医疗服务中，医院往往只重视医疗工作人员的医疗技术水平的提升，将于患者沟通的工作全部由政工人员承担。这种工作方法，往往容易导致医疗工作人员无法将医疗过程中的一些问题很好的向患者及家属进行解释，从而引起一些误解导致医疗纠纷发生，当政工人员进行沟通时，患者的情绪往往已经不稳定，从而降低了解决医患纠纷的即时性。因此，医疗工作人员在不断努力提升自身医疗技能的同时，也要重视对于患者沟通能力的学习[5]。医院政工工作需要在日常的医疗活动中，开展一些针对一线医疗工作人员的沟通技能培训，以及患者心理培训，使一线医疗工作人员能够在医患纠纷发生的萌芽期通过对患者想法的有效了解，运用适当的沟通技巧，将医疗纠纷有效的解决，从而提升患者的满意度。

结束语

医患关系是目前影响医院服务效果以及患者满意度的一个重要因素。医院需要重视政工工作，并通过政工工作的有效开展，增强医疗工作人员的职业素养以及服务意识，在日常医疗工作中，将患者的需求始终放在医疗工作的核心位置上。在提高自身医疗水平的同时，能够深入了解患者的思想，运用有效的沟通技巧使患者能够理解医院的工作，从而有效的改善医患双方飞关系，促进社会医疗服务能够健康发展。

参考文献：

[1] 眭先开.医院政工工作对改善医患关系的影响[J].现代国企研究，2018（24）：149.

[2] 蒋瑛. 探析政工工作对构建和谐医患关系的作用[N]. 淮南日报，2018-07-26（004）.

[3] 卞永乔.医院政工工作对改善医患关系的作用探究[J].实用妇科内分泌杂志（电子版），2017，4（32）：120-121.

[4] 崔九宁.医院政工工作对改善医患关系的作用探究[J].中国继续医学教育，2017，9（05）：53-54.

[5] 唐燕.医院政工工作对改善医患关系的作用探究[J].赤子（上中旬），2016（16）：9.