网民关注度与网络热点事件解决的关系研究

佟雨璠 程文 董越

【摘 要】移动互联网的发展，中国社会的网络化水平不断提高。随着计算机技术的日益普及，网络逐渐成为人们获取信息表达看法和情感的一种重要途径。被称作报纸、广播和电视之外的第四媒体。但是一些人认识到，以信息面快速宽广更新快的特点而取胜的网络媒体，既给我们带來了迅速获得信息的益处，也逐渐显现了网络上热点事件昙花一现，不等到深入解决就被公众淡忘的弊端。

【关键词】网民关注度；热点事件；网络舆论；新媒体

一、前言

近年来，新媒体因其强大的技术支撑，涉及到的领域已渗透到社会生活的各个方面，几乎所有新闻事件或社会热点问题，新媒体都在以不同的程度予以关注并向外界反馈，与此同时网民表达意愿和参与事件解决的意识持续高涨，在各大平台踊跃发言。在近几年层出不穷的热点事件上，网民沸腾热议的话题往往会转化成网络舆论的焦点。例如“杭州保姆纵火案”、“榆林产妇跳楼案”、“江歌案件”、“红黄蓝事件”等热点事件无一不受到网络舆论的深度影响，在其形成、发展及解决的过程中都彰显了网络舆论作为新型舆论载体的功效。所以本研究将深入对网络热点事件延续时长和网民对热点的关注程度进行调查，并与事件后续的发展和解决程度相联系，分析得出网民关注度与事件解决之间的关系。根据得出的关系进行讨论分析，寻找可以有效引导网民关注度和延续时长的方案，对当前媒体运行提出合理建议，以此促进对网络热点问题的解决与监督。

二、基于研究的观点及建议

根据研究方向，对2017年受到网民对热点事件的平均关注度与关注时长进行调查，深入分析2017年网民热切关注的热点事件的解决程度。通过与运营自媒体的人员进行协商，获取了微信公众号、微博新闻大v等自媒体的后台数据，并分析得出网民对热点事件的关注程度和持续时长；采用网络信息分析、问卷调查等方法分析当前迅速发展的新媒体上网民关注度与热点事件解决间的联系，最后根据国内外先例，顺应我国的国情与网络发展风向提出研究观点，对促进网络热点事件的解决提出合理建议。根据调查，我们得出以下重要观点：

网民关注度大大增加了网络热点事件的普及范围

网民对于热点事件的介入与关注增加了网络热点事件的传播范围，以多样的形式及流行语言让更多的网民了解并关注热点事件，促使网民的关注度不断增强，更大大增加了社会对其解决的持续关注。每当重大事件发生时，网民已经不仅仅是旁观者，更是事件解决的参与者，借助网络实现传播与监督。

（2）网民关注度推动了热点事件的发展

网民关注度持续推动热点事件解决的进展，在这个新媒体迅速发展的时代，网民可持续关注热点事件的发展程度及方向，对于其发展方向各抒己见，不同的观点和建议相互交流与融合，推动着热点事件的发展。

（3）网民关注度加快热点事件的解决

网络舆论的产生有可能是自媒体发表，也有可能是网民自主直接发布的，但不论根源从哪里传播，一旦该事件得到了公众的关注，就会在网络平台上形成热烈的讨论与转载，热点事件将会被推向社会关注，而在强烈的关注下，就会迫使事件当事人采取必要的行动，或使相关部门采取相应的措施，将会把关注转化成实际的行为结果，推动事件的解决。

基于调查及分析内容，研究提出如下合理化建议：

（1）发布信息及时、公开、透明、真实

提高网民对环境的认知度，影响网民的认知、态度及行为，关键在于政府要为网民提供及时、真实、公开、透明的信息，这样才能掌握舆论的主导权，把网民关注度适时引向正确的轨道，最终达到社会和谐的目的。

近年来，由一般事件演变成网络热点事件的情形日益增多，社会各阶层力量通过网络舆论表达出对真实信息的渴求，同时也反映了信息公开方面的缺失，二者的矛盾在一定程度上会造成热点事件中部分网民的非理性情绪。

（2）遵从新闻规律，用事实引导意见

给网民提供发言的平台，主流网络媒体在促进政府与网民的沟通、理解方面担负着重要的责任。人民网总裁何加正认为，“搭建桥梁，帮助对话双方讲清道理、说明真相、避免误解、增强理解，提供这样服务的本身就是舆论引导。同时利用这个平台将关注国家前途命运的普通民众、各行各业的有识之士凝聚在一起，形成促进社会稳定、发展的积极力量，这也是主流网站在新媒体时代应该发挥的积极作用”。

三、总结

近年来，社会热点事件的频发，激起了网民的高度关注，促进了网民对热点事件解决的监督。如今，网络已经成为了大众表达诉求、监督和促进政府工作的一个非常重要的路径，他们利用网络平台发表言论、表达意见、实现监督。新媒介的出现，打破了以往传统媒体自上而下的传播模式，给予了广大民众更多的言论自由的空间，促使了通过网络进行对社会事件的监督使时间解决走向正确的方向。同时，随着网络舆论监督的快速发展，也衍生出了新的传播现象，更在社会热点事件、公共平台的构建等方面发挥着不可忽视的作用。

随着网络信息媒体的不断优化，使得信息多渠道快捷的的传播，网民关注的声音也越来越受到社会的重视，网民的舆论力量对于社会热点事件的作用也越来越大。本研究与社会发展趋势紧密相连，强调“自身作用概念”，引导网民在对社会热点事件的各色评论中保持理智，发表有利于事件解决的正确观点，积极影响热点事件的发展方向，促使其得到公平公正的解决。

【参考文献】

[1]周建辉.网络热点事件发生的基本规律与特征[J].青年记者，2011（11）：33.

[2]史树梅.网络事件中的网民心理特点与行为影响研究[A].山东师范大学硕士学位论文，2011.